Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De Nancy - Nancy

Pauline

AGENCE A FUIR !!!
Véhicule prêté pas du tout conforme avec ce que mon assurance avait réservé. Quelques minutes avant la livraison de mon véhicule on m’annonce qu’il ne sera jamais livré…
On me livre un mauvais véhicule. État des lieux réalisé en 10 secondes devant l’agence , sur la route qui circule à 18h en plein centre ville de Nancy. Montant de la caution au prix démesuré, aucun papier du véhicule transmis. Le lendemain matin 7h30 je tombe en panne avec ce véhicule. Impossible de joindre l’agence, l’assistance ne répondait pas, dossier à faire en ligne (je n’avais pas de réseau). L’agence remet la cause sur moi en indiquant m’être sûrement trompée d’essence (je n’ai même pas eu le temps de faire un plein, heureusement que j’avais fait beaucoup de photos de l’état du véhicule et du tableau de bord avec la jauge d’essence en preuve). Dépanneur qui part avec le véhicule me laissant seule sur le bas côté à 9h30. Solution trouvée à 19h le soir, retour en taxi après plus de 40 appels avec le service et l’agence de Nancy. À ce jour aucun retour, ma caution toujours dans le vent, l’agence détient l’ensemble des mes coordonnées personnelles et bancaires, j’ai beau appeler, faire des mails, rien. Bref, service lamentable pour rester polie, véhicules en mauvais état, pas fiables et sales. Pour votre sécurité, et porte monnaie je déconseille fortement.

Léo B.

Très bonne expérience, je pense que depuis la reprise de l’agence par une nouvelle équipe, les commentaires précédent ne sont plus d’actualité. J’ai été très bien accueilli, aussi bien pour la prise en main, que pour la restitution. Mention spéciale à Maxime, très sympa et professionnel, ainsi qu’à ses collègues. Je suis très satisfait de la prestation, d’autant plus que quand le véhicule est neuf . Parfait, rien à redire, je recommanderais cette société à mes proches !

delezenne L.

Agence disponible qui prend le temps et la peine d’écouter d’écouter les demandes. Un immense merci à David pour ses recherches afin de trouver le modèle que je souhaitais pour un événement très très important. Nous étions extrêmement ravi de la voiture.
Point très important : j’ai rendu la voiture en dehors des heures d’ouverture donc pas de vérification avec l’agence et ils sont très honnête. Allez y les yeux fermés si vous voulez être tranquille

Frédéric R.

Sans aucun doute : la Meilleure entreprise de location de véhicules. Tout est parfait. De la bienveillance du début à la fin. Je reviendrai ici et nul part ailleurs. Personnel très professionnel.

Pierrick V.

Dans la lignée des commentaires précédents. Voiture à venir chercher un mardi à 14h à l’agence. Personne. Et au service client, personne ne sait où est passé le responsable. 14h40 je pars à pied sans voiture.

A fuir, il y a d’autres loueurs plus sérieux sans doute dans les environs.

jonathan W.

Même constat que les précédents commentaires : j'ai pu récupérer la voiture sans problème. On m'assure que, pour le moindre souci, je peux contacter l'agence et qu'en cas de problème avec le véhicule, un échange est possible.

Je pars en déplacement professionnel et découvre rapidement que le son de la voiture se coupe toutes les 2 minutes. Après une heure d'essais, j'arrive enfin à joindre l'agence. Leur réponse ? "Désolé, je ne peux rien faire. Nous avons pris plus de réservations que de véhicules disponibles."

Résultat : 9 heures de route avec ce problème ! Merci Enterprise pour cette expérience désastreuse.

Thibault

Agence peu sérieuse et surtout pas fiable : véhicule inadapté et mal entretenu, simplement inadmissible !

J'avais réservé un grand monospace (5008) pour un grand trajet pro avec 4 adultes. La réservation du modèle avait été confirmée, et je me suis assuré une semaine avant la mission que tout était en place.

Le matin même du départ, l'agence nous annonce que nous sommes "surclassés" : nous avons le droit de rouler en fourgon, ce qui est bien plus spacieux pour 4 adultes... parce que le 5008 n'est pas dispo.

Ce matin je dois rendre le véhicule mais je ne peux pas le démarrer car il n'y a plus d'ad-blue...

Je ne sais pas si, en plus de l'essence je dois aussi m'occuper de l'entretien (demande de remise à niveau de l'huile), ainsi que le nettoyage (nous avons voyagé avec les déchets de l'usager précédent).

Tout ceci est simplement inacceptable !

Je vais étudier avec l'agence si quelqu'un se déplace ou si je fais remorquer le véhicule.

ilhan S.

Merci pour l'accueil, la bienveillance, la disponibilité et l'écoute. Je remercie tout l'équipe de cette agence qui a été vraiment au top, on se sent rapidement en confiance et serein le temps de la location. Je recommande les yeux fermés Enterprise Nancy