Laura
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Je suis allée à l’agence Stan pour obtenir une nouvelle carte, car la mienne avait atteint ses cinq ans. Une dame m’avait précédemment dit de revenir à la fin du mois d’août. C’était donc le vendredi 30 août. Je me rends au guichet 4, où je suis accueilli par un homme. Il me demande un justificatif de domicile, alors je cherche dans mes photos. C'est à ce moment-là qu'il me dit : « Il faut une photo ». Je lui demande quelle photo, car je n'étais pas sûr si c'était celle du justificatif de domicile ou une photo d'identité. Et là, avec arrogance, il me réplique : « DE TA GRAND-MÈRE ». J’ai été choquée et je me suis demandée s’il avait vraiment dit cela. Oui, il l'avait bien dit, ma sœur, qui m'accompagnait, en est témoin.
Il a ensuite ajouté : « C’est écrit ici qu’il faut une photo », en me montrant son ordinateur. Je lui ai expliqué que je n'avais pas la photo avec moi et que personne ne m’avait prévenu à ce sujet. Je lui ai dit calmement : « Ce n’est pas une raison pour me parler ainsi », tout en restant respectueuse. Son comportement n'était pas du tout professionnel. Si ce monsieur ne sait pas répondre aux questions des clients, il devrait envisager de changer de métier. Il n’avait pas à évoquer ma grand-mère, d’autant plus qu’elle est décédée. C’est un manque flagrant de respect et de professionnalisme, et cela est inacceptable ! Si une autre personne que moi avait été à ma place, elle aurait peut-être réagi de manière violente, mais il a eu de la chance de tomber sur quelqu’un de calme comme moi.
Après cet incident, j'ai finalement récupéré ma carte et suis parti, très énervé.
Je suis revenu le lundi suivant, et cette fois, j'ai été accueilli par une dame. Elle ne m'a même pas demandé de justificatif de domicile, juste la photo et la carte. Tout s'est déroulé rapidement et ma carte était prête. Je l’ai remerciée, car elle, au moins, était professionnelle.
J’aurais aimé parler à un responsable, car il est inadmissible de s’adresser de cette manière aux clients. Et j’aurais apprécié des excuses de la part de ce monsieur.
