Virtuo | Location de Voiture - Paris Gare du Nord - Paris

Pierre-Emmanuel B.

Voiture louée à Gare du Nord et "fournie" avec des seringues usagées (si, si !!), des restes de consommation de drogue (sic), des tissus tachés de sang et une grosse tâche de sang sur la carrosserie...
Je voyage avec 2 jeunes enfants et n'ose imaginer ce qui aurait pu se passer...
INADMISSIBLE !
Virtuo a accepté de changer la voiture mais considère sa prestation au niveau et refuse tout geste commercial ou autre...
Au global, sans commentaires, si ce n'est que ça fait peur...

Gabrielle V.

Catastrophique. La voiture n’a pas été livrée à domicile. Nous avons dû aller la chercher à l’autre bout de Deparis. Elle n’avait pas d’essence. Un scandale. Plus jamais nous ne ferons appel à ses services. Fuyez ! Ils nous ont fait perdre notre journée.

Alex M.

Je suis très énervé contre Virtuo.
Le service client est quasiment inexistant. Alors autant j’ai récupéré une voiture en bon état et j’ai pu faire voyage, mais j’ai payé avec une carte Revolut qui m’a prélevé 800 € de caution. J’essaye de les contacter pour savoir quand est-ce que la caution est relâché, mais pas de nouvelles parce que leur service client est un robot.

Deuxièmement, J’ai remis du carburant deux fois. Comment vous expliquer que à l’allée j’ai consommé 1 l5 Et au retour Alors que j’ai mis deux fois 2L d’essence (donc 4L) Je suis quand même passé En dessous de la barre des 40L Alors que j’ai calculé. De ce fait, ils m’ont prélevé pratiquement 50 € de plus que ce que j’ai payé de base.

Je ne referai plus jamais appel à ce service, sauf si mon argent est restitué.

Francois C.

La société ayant été mise en redressement judiciaire.

On est un groupe d'amis à avoir réservé pour cet été.

Qu'est ce qui nous garanti que notre réservation sera honorée et que nous ne perdrons pas juste notre argent si vous passez en liquidation ?

Diadié S.

Nous avons loué une Peugeot 308. Aucun moyen de les contacter ni instructions pour sortir du parking. La caution n’a pas été totalement restituée alors que la voiture était impeccable. Qualité de service MÉDIOCRE

Martial B.

Excellente expérience client++ suite à l'oubli de mon ordinateur portable lors de la restitution. Grosse angoisse en raison du process automatisé et autonome à la restitution mais j'ai pu récupérer mon ordinateur intact même plusieurs semaines après. Un grand merci à Karim pour sa vision avantgardiste de ce modèle d'avenir, merci à Maria et Kevin pour la gestion de la restitution aux petits oignons.

Arnaud C.

Virtuo, c'est l'entreprise qui vous loue des voitures dont les pneus éclatent et qui vous facturent 730 euros sans aucune justification ni appel de leur part !

Posez vous des questions avant de louer chez eux car à la moindre occasion ils en profiteront pour vous prélever (même en plus de la caution). Et pas la peine d'essayer de les contacter, ils ne répondent simplement pas et vous facturent des frais exorbitants en mentionnant leur conditions d'utilisation.

En ce qui me concerne j'ai eu la malchance de crever sur une route de campagne avec mon fils de 2 ans. Pas de roue de secours, ni de cric, ni de voiture de remplacement. Ils ne répondent pas, et quelques jours après j'ai reçu un prélèvement de 495 euros de frais de réparation (alors que le garage que j'ai contacté qui s'occupait de la voiture annonçait autour de 350 euros de réparation) et 230 euros de "frais" qui n'ont toujours pas ete justifiés

Malgré mes multiples demandes de justification et d'appel, personne n'a pris 2 min chez eux , a croire qu'il n'y a personne

En résumé si vous voulez des voitures dangereuses, vous faire arnaquer avec des frais injustifiés au moindre soucis et aucune solution de remplacement, prenez chez virtuo !

Si des personnes chez vous lisent les avis, je vous remet ici les questions que je me pose toujours :
Je m'interroge sur les points suivants :
- comment se fait-il que le pneu ait éclaté sur une route d'ile de france sans qu'il y ait par ailleurs une fragilité sur la roue ou un sur / sous gonflage. N'ayant absolument rien fait de mon coté qui aurait pu causer cet crevaison
- Comment se fait-il que Virtuo ait le droit de me prélever d'un montant arbitraire sur ma carte bleue ? qu'est ce qui justifie les 495 euros de réparation de la crevaison ? ainsi que les frais de 230 euros appliqués arbitrairement ?
- Comment justifier que la responsabilité de la crevaison m'incombe alors même que j'ai subi dans une voiture de l'entreprise en charge de l'entretien une défaillance notoire qui aurait pu avoir une incidence dramatique sur la vie de mon fils et la mienne ?
- Comment se fait-il que personne au service client de virtuo n'ait pris le temps de me contacter pour me proposer une solution de remplacement ou pour m'expliquer la situation et les prochaines étapes ?
- Comment se fait-il que Virtuo ne prévoit aucune solution de remplacement de la roue en cas de crevaison ?

Bien cordialement

Ilias B.

Deuxième expérience chez Virtuo! Tout s’est bien passé! Voiture propre (quelques dommages mais déjà déclarés) instruction claires, parking très facile d’accès, véhicule fidèle au modèle réservé! Service client très réactif qui vous répond dans la minute. Très bon rapport qualité/prix! ✅👍🏼