Virtuo | Location de Voiture - Marbeuf - Paris

Adrien H.

Les pratiques de Virtuo contrastent avec les belles promesses de sa communication.

J’ai réservé pour la 1ère fois un véhicule chez Virtuo en novembre 2024, avec deux sièges enfants. Deux jours pour un montant total de 330€, ce qui est bien au-dessus des prix pratiqués par les concurrents. A ce niveau de prix, nous nous attendions légitimement à une prestation de qualité.

Le véhicule livré proche de notre domicile était dans un état catastrophique :
- Couvert de boue et de poussière (intérieur et extérieur). Impossible d’avoir une visibilité au moins correcte sans procéder nous-même à un nettoyage des parties vitrées. Cela par nos propres moyens puisque le réservoir de lave-vitre du véhicule était vide.
- Sans l’un des sièges enfant réservés. Ce qui nous empêchait de prendre la route immédiatement.
- J’ajoute que le plein n’avait pas été fait (mais à ce stade nous n’étions plus surpris).

Réponse du service client contacté immédiatement : achetez un siège auto et faites nettoyer la voiture, nous vous rembourserons à hauteur de 100€ et 50€.

Virtuo ne respecte pas ses engagements les plus élémentaires (livrer un véhicule dans un état au moins correct et avec les options demandées) avec un sentiment d’impunité choquant. Je relève aussi en lisant les autres commentaires que cette société fait preuve d’un mépris constant envers ses clients, entre les copier-coller de réponses toutes faites et les affirmations visiblement mensongères.

Bref, à fuir.

Biwen S.

Une société de location de voiture sans aucun service humain!
Extrêmement déçue. Tout se passe bien jusqu'au moment de restitution de voiture, j'ai déjà garé la voiture sur une place dédiée au parking, en temps convenu, j'ai même chargé plus d'essence qu'avant, tout est bien fait. À la fin, selon l'application je dois prendre des photos de chaque côté de vehicule, alors j'ai pris les 3 côtés visibles, sauf le côté gauche collé à une autre voiture, en plus peu de lumière dans le parking, donc pas visible, je suis donc entrée à nouveau dans la voiture pour sortir la voiture, afin de prendre une photo claire de ce côté, en remettant le sac bandoulier dans la voiture, j'ai fini de prendre cette photo, en cliquant 'suivant', l'opération de restitution est terminé, qui rend la voiture inaccessible, ça verouille la voiture en 1 seconde! Je n'ai même pas le temps de sortir le sac et reculer la voiture à la place de parking. Avec tous les moyens de contacter le service client, on m'a juste répondu long temps plus tard que j'ai encore l'accès à la voiture, mais complètement faux, car il s'affiche tout de suite 'location terminée', et uniquement dans l'onglet 'passé', non pas une location en cours, impossible d'avoir encore l'accès. Une pure connerie d’opération automatique conçue sur cette application!

Ensuite, ça commence la cauchemar de ma vie: je ne peux pas récupérer mon sac, car le service client ne répond pas à ma déclaration d’objet oublié dans la voiture, malgré de maintes réclamation, j’ai même déplacé plusieurs fois au parking Indigo où la voiture a fini la location, personne n’est rendu service, personnes! une société de fantômes!

Pourtant Le service client est bien au courant du fait que j'ai le sac dans la voiture et qu’ils sont responsables de me le rendre, depuis le 12 août, mais je sais même pas où est mon sac ce jour, alors il y toutes mes affaires importantes dedans, je dois aussi avoir ma pièce d’identité pour un voyage et de démarche administrative en suivant!

Jusqu’à cet instant, aucun retour de leur part. Comme si mon sac est tombé dans l’eau!

Déconseillé pour tout humain qui veut louer une voiture, à éviter de tout prix. Faut pas rêver, si vous avez un problème, on s’emmerde!

wilfried S.

: Une expérience déplorable avec Virtuo - À fuir absolument !

Je suis extrêmement déçu par le service de Virtuo. Après une location de voiture pour un montant exorbitant de plus de 1700 €, j'ai été confronté à une situation inacceptable. On m'a demandé de payer des péages supplémentaires, soit 320 €, alors qu'ils avaient déjà été réglés. Malgré mes explications et les preuves fournies, rien n'a changé.

Au lieu de résoudre le problème, Virtuo a choisi de transférer ma situation à une société de recouvrement, Money Flow. Cette approche est non seulement injuste, mais elle témoigne d'un manque total de professionnalisme et de respect envers les clients.

Je ne renouvellerai jamais l'expérience avec Virtuo et je conseille vivement à tous ceux qui lisent cet avis de se tourner vers d'autres agences de location de voiture plus fiables. Service à fuir absolument !

Antoine D.

Je tiens a préciser que Virtuo réponds sur Google pour la forme mais que derrière rien ne se passe, vous restez à l’abandon avec votre problème..
J’ai loué plus de 200 fois chez Virtuo, seulement depuis un moment le service client se dégrade à vitesse grand V.
Véhicule en mauvais état avec des défauts non répertoriés en début de location !!!!
J’ai récemment eu un véhicule avec le volant de travers pour rouler droit…
Pas de carte pour recharger les véhicules électriques et bonne chance pour obtenir de l’aide du service client qui prendra plus de 72h à trouver une solution.
Et clou du spectacle…. La compagnie a carrément récupéré un véhicule en cours de location avec toutes les affaires à l’intérieur.
Plus aucune nouvelle depuis plus de 3 semaines, malgré mes multiples relances.
Je suis toujours sans ma valise et les affaires à ce jour sans même que cela préoccupe Virtuo.

À fuir !

Ghislain D.

Un service client qui se dégrade de plus en plus malheureusement. Une heure de retard de livraison (autour de Madeleine) sans que je sois informé avec un service client injoignable par téléphone et un chatbot difficile à trouver avec des réponses aléatoires. Aussi j'ai loupé un évenement important. Aussi à mon retour, ne trouvant pas de places, je vais déposer la voiture au parking Virtuo le plus proche, pensant bien faire et comme j'en ai l'habitue et me vois facturer 50 euros ! sans que je sois avertis, sans que cela soit indiqué lors du process de réservation , malgré mes réclamations au service client .... bref malgré des années de location, il est temps pour moi de partir ailleurs

François

Excellent service. J'utilise Virtuo depuis 6 ans assez régulièrement et n'ai jamais été déçu. les voitures sont en bon état, et c'est tellement pratique de pouvoir les prendre à n'importe quel moment. Les rares fois où j'ai eu besoin du service client, il s'est montré d'une efficacité et d'une serviabilité parfaite : je recommande à 200% Virtuo et espère vivement que le nombre de stations va augmenter pour mieux mailler le territoire.

Sébastien P.

Client pourtant fidèle de Virtuo, je suis déçu par la piètre qualité du service client.

Virtuo m'informe vouloir fermer un de ses parkings parisiens et ne pas pouvoir honorer ma réservation qui doit avoir lieu dans 2 mois.

Présentée comme une alternative à l'annulation pure et simple de ma location, Virtuo me propose de mettre à disposition le même véhicule dans une autre station.

Je pars en vacances avec des enfants en bas âge. Louer dans une station éloignée m'oblige à prendre des taxis pour transporter valises, sièges enfant, enfants. Je précise qu'on est sur une période de vacances scolaires, les prix ont beaucoup augmenté depuis le moment où j'ai fait cette réservation.

Bref, aucune des 2 "alternatives" ne convient. Etant donné que Virtuo propose un service de livraison à domicile, je suggère cette 3ème voie. Mon domicile est à côté du parking qui va fermer, je précise.

Je passe les difficultés à échanger avec le service client - impossible de les joindre en appel entrant. Seul le chat en ligne fonctionne mais mon interlocuteur change en permanence.
Virtuo est d'accord pour cette 3ème voie mais je dois payer la livraison. Je trouve ça inacceptable.

Le processus de correction de la réservation est lui aussi complètement obscure, la première étape étant l'annulation de ma réservation en cours, la seconde une nouvelle réservation et un engagement de Virtuo à couvrir le prix, on ne sait comment... ce n'est pas décrit.

Je trouve ça très léger. Pas d'agences d'accord mais un service client d'une qualité raisonnable tout de même.

lenotre F.

Svp Evitez cette location de voiture plus jamais ça Vous avez la possibilité de vous adresser à une association de consommateurs. Ces associations sont à même de vous aider dans vos démarches Elles peuvent également intervenir auprès du loueur. Si le litige concerne les prix par exemple en cas de mauvaise information d'absence d'affichage