Toosla | Location de voitures Paris | Gare Montparnasse - Paris

Rodriguez R.

Satisfait de mes précédentes locations auprès de la Sté TOOSLA ayant même bénéficié de sur-classements pour certaines, la dernière s’est avérée plus décevante :

Quelle a été mon étonnement quand une semaine après le retour du véhicule, on me facture 155 € pour un nettoyage spécial intérieur, en invoquant des odeurs de cigarette et une brûlure sur la porte conducteur.
Ce dommage était déjà présent lors de la prise en charge du véhicule. Pour ce qui est de l’odeur, cela ne m’a pas incommodé plus que ça au départ et je suis quand même très surpris qu’après une semaine de location + une semaine pour faire l’état retour soit un total de 15 jours l’odeur de tabac soit encore présente dans l’habitacle étant moi-même non-fumeur je ne sentais plus rien au retour de location à part peut-être le parfum du sapin magique que j’avais mis en place pour notre confort.
Tout ça pour dire, que je trouve cette situation injuste et frustrante, car, comme je l'ai dit, je suis non-fumeur, il est impossible que ces dégradations soient survenues durant ma location. De plus, quand j’ai fait l’état de départ à travers l’application (processus long et complexe), j’ai signalé de nombreux dommages alors que l’état déclaratif de Toosla de départ, était complétement vierge.
À mon avis, et cela, n’engage que moi, je pense que l’état d’arrivée des véhicules et fait aléatoirement.
J’ai quand même contesté cette facturation que je trouve abusive et injuste, je ne manquerai pas de faire part de leur décision.
Alors chers utilisateurs du service vous voilà averti munissez-vous de lampes torches, de bon yeux, d’un bon appareil photo et beaucoup de patience pour relever le moindre dégât éventuel, sinon soyez en sûr, il vous sera facturé à votre retour.
Ces pratiques remettent en question le sérieux et ma confiance envers la Sté TOOSLA. J’espère que des améliorations seront apportées pour éviter que d’autres clients vivent la même expérience.

Renato

DES VOLEURS, À FUIR !!
On aurait pu mettre 0 étoile, j’en aurais mis - 375.

Première fois j’utilise Toosla, j’me suis dis pourquoi pas ; Bon prix pour un bon vol, c’est la devise chez eux ça….je crois bien.

Je fais ma location de deux jours normal, tout se passe bien.
Je dois donc la rendre, je gare le véhicule dans leur parking jusqu’à la pas de problème. Il faut savoir que j’ai fais le plein avec de la rendre hyn.
Il m’envoie ducoup la facture de fin de location, avec un supplément de carburant de 0,84€. Bizarre mais j’me suis dis, bon 84 centimes ça va je vais pas en faire tout un plat. (photo à l’appuie)
0,84+0,84+… sur plusieurs utilisateurs ça fait beaucoup d’euros à la fin… Voleur c’est dingue.

Deux jours après que j’ai rendu le véhicule, je reçois un constat de dommage sur le véhicule estimé à 375€ Bordel ! Deux jours après !!!!!!
Il est inadmissible que l’état du véhicule n’ait pas été vérifiée immédiatement lors de la restitution. Un constat réalisé DEUX JOURS après, ouvre la porte à toutes les incertitudes quant à l’origine des dommages, dont j’en ne suis pas l’auteur.

Pour vous dire NE LOUER PAS CHEZ EUX, entreprise pas honnête ET QUI VOLE LES CAUTIONS.
Et je suis pas le 1er à le dire, regardez les autres avis ou même sur les réseaux !
ATTENTION À VOTRE ARGENT.

Homayoun N.

Une entreprise à éviter. L'application vous invite fortement à prendre des assurances extrêmement chères par rapport aux prix du marché. Ils ne préviennent pas que la somme de 2500€ de franchise en cas d'accident n'est pas une empreinte de la carte bleue mais carrément un débit sur la carte de crédit.

Et comme cela se passe juste avant la prise de la voiture, si vous annulez, ils prennent 95€ de frais d'annulation.

Des méthodes déloyales et irrégulières.
Bien évidemment, aucun moyen de les contacter. Je viens de perdre 170€ - 95€ et mon week-end est gâché.

Ay F.

Expérience très mauvaise , suite a un contrôle de la police toosla n’a pas pu m’envoyer la carte d’assurance , le véhicule a fini en fourrière et moi avec un defaut d’assurance amende et je me suis retrouvé a pied . Aucun dédommagement n’a été mis en place car pour eux les fautifs étaient la police qui fesaient uniquement leur travail je ne recommande pas cette application qui vous prennent de haut .

Pierre V.

Location de 3 jours d'une 208 en déc. 2023 :

+ : voiture propre, récente, de finition supérieure, parking facile à trouver, check in via l'app efficace

- : le design de l'application est en dessous de ses concurrents et a qqs bug (ne soyez pas étonnés par exemple si elle indique que le réservoir est rempli à 110%..) mais est fonctionnel

Attention par contre, j'ai été facturé 340 € pour une rayure sur une jante, dont je ne pense sincèrement pas être à l'origine. Lors du check-in / check-out je n'ai pas vu cette rayure (parking très sombre). Ce n'est que plusieurs jours plus tard que Toosla envoie la facture et présente comme justificatif des photos avant / après de la voiture, prises dans un autre emplacement, et qui sont datées de plusieurs jours avant le check-in et plusieurs jours après le check-out : concrètement je comprends que la voiture s'est "promenée" et Toosla en tient responsable le client.. Et lors du check in, les dégâts déjà connus sur la voiture ne sont même pas listés au client.. C'est surprise après.

Le service client est strictement injoignable pour ce litige (message via l'app, email, courrier recommandé).

La récupération des documents pour faire marcher les assurances de carte bleue est donc impossible !!

Nous allons continuer le process pour faire valoir nos droits..

Jordan A.

MAJ du 11/07/2024 : Apparemment, pour obtenir un retour de vos services, il faut laisser un commentaire négatif ; il semble que ce soit le seul moyen de communication efficace avec vous. Vous faites de belles promesses non tenues !

Après mon premier message véhément, Toosla m'a contacté directement... Ce qui laisse présagé de la maniére dont il traite leur client bref, le dirigeant ou gérant m'a donc appelé et m'a assuré que le problème serait réglé. Pourtant, trois semaines après cet appel, je n'ai toujours aucun retour. C'est honteux.

Je tiens à préciser que les accusations portées dans votre réponse à mon commentaire précédent sont fausses. Vous indiquez que je ne vous ai pas fourni les photos de restitution du véhicule, ce qui est totalement inexact. De plus, les vidéos de restitution ne montrent aucun impact. Je ne vais pas m'étendre sur votre mauvaise foi évidente et vos promesses mensongères.

Je ne mentionnerai même pas la pression médiocre concernant un huissier. Pourquoi ? Pour qui ?

Monsieur le Directeur, qui m'avez appelé et présenté vos excuses, vous m'aviez promis une révision de mon dossier. Où êtes-vous ? Vous sembliez même admettre à demi-mot que je n'étais pas responsable. Comme vous l'avez dit, mieux vaut arracher le pansement d'un coup. À ce moment-là, je prendrai les mesures nécessaires.

Où êtes-vous ? Encore des promesses non tenues. Vous deviez me faire un retour et clôturer mon dossier le 20/06/2024. J'attends toujours votre appel et le statut de mon dossier.

J'ai relancé deux fois depuis trois semaines pour avoir un retour, mais pas de son ni d'image. Il semble courant chez vous de négliger vos clients de cette manière. Comme c'est étrange, le dernier commentaire négatif ressemble étrangement à mon expérience ! Prenez vos responsabilités. Je vous le dis, je n'hésiterai pas à vous attaquer en justice si nécessaire. À bon entendeur.

TCKET SAV : Contract n° 122640

Commentaire précédent qui datent de 3 semaine :

Je suis extrêmement mécontent de mon expérience avec Toosla et je tiens à avertir les futurs clients de cette société. J'ai loué un véhicule pour deux jours et je l'ai rendu sans aucun dégât, comme en témoignent les photos et vidéos prises lors de la restitution.

Malheureusement, le lendemain, Toosla m'a accusé d'avoir causé un choc sur la porte droite du véhicule et m'a prélevé 480€ pour des dommages que je n'ai jamais causés. J'ai immédiatement contesté cette réclamation en fournissant des preuves photographiques et vidéo, mais cela fait maintenant plus de six semaines et je n'ai toujours pas reçu de réponse satisfaisante.

Le service client de Toosla est inexistant. Ils sont très rapides pour ponctionner de l'argent, mais lorsqu'il s'agit de résoudre les problèmes des clients, il n'y a plus personne. C'est une véritable blague. Le service est médiocre, à l'image des techniciens qui font l'état des lieux. Je suis convaincu que ce sont eux qui causent des dégâts imputés ensuite aux loueurs.

Pour information, je suis client chez votre concurrent VIRTUO depuis quatre ans et je n'ai jamais eu de tels incidents à déplorer. Toosla, vous êtes très loin de leur niveau de service.

Sachez que je n'en resterai pas là. Si nécessaire, je porterai cette affaire en justice. Aux futurs clients, je vous conseille fortement d'éviter Toosla. C'est un conseil à ne pas prendre à la lègère puisque cela peut causé des situations extremement urgente. TCKET SAV : Contract n° 122640

Philippe

Bonjour à tous,
J'ai choisi Toosla cet été pour partir en vacances. J'ai loué une BMW série 1. Le prix était plus intéressant que les loueurs classiques. L'expérience utilisateur a été catastrophique. Vous trouverez ci-dessous pourquoi.
1. le véhicule ne s'ouvrait pas depuis l'application mobile et impossible de joindre le service client. Mon départ a été retardé d'environ 1H30 sans aucune compensation de leur part.
2. les pneus étaient en très mauvais état, avec un trou dans le flan (voir photo). Pour une location de longue durée, 1 mois, et pour faire 3500 km c'est faire prendre de gros risques à ses clients. De plus l'état général du véhicule n'était pas au top, intérieur assez sale et sapin "sent bon" accroché au retro pour masquer les odeurs.
3. l'application ne fonctionnait pas bien durant la location. Je n'ai pas pu augmenter le plafond kilométrique qui permet de bénéficier d'une tarification sans majoration. J'ai du me battre avec le service client (injoignable) pour qu'il prenne en compte ma demande. Celle-ci a été acceptée durant la location. A ma grande surprise lors de la clôture de la location fin août, j'ai été facturé plein pot (52 centimes le kilomètre suppl au lieu de 24 centimes convenu). Malgré les preuves que j'ai apportées, le service client n'a pas respecté son engagement pour pouvoir pratiquer une facturation abusive.

Pour résumer, Toosla est une société qui loue des véhicules en mauvais état et qui fait prendre des risques à ses clients. L'application ainsi que le service client ne sont pas disponibles pour traiter vos demandes. Le moindre prétexte sera trouvé pour vous faire passer à la caisse. Un conseil, fuyez !

nicolas Z.

Passez donc votre chemin, après une première expérience la société s’est autorisée à prendre une pénalité de 120 euro, pour des rayures sur un pare-chocs.
Malgré les photos à l’appui faites lors du retour et plusieurs mails ou contacts sur l’application aucune réponse n’a été donnée.
Évitez-vous des déconvenues et allez voir ailleurs.
Cette société n’est pas sérieuse.