RENTSCAPE Location de voiture - Paris Gare Du Nord - Paris

Rolland R.

J’ai eu un véhicule C4 Picasso spacetourer le 9 février 2024, DÉGOÛTANT INTÉRIEUR comme EXTÉRIEUR.
Tout de suite j’ai prévenu , ils m’ont dit qu’ils me rembourserai le lavage auto que j’ai réalisé le jour même de la réception.
Il y avait des frites, du sable , des papiers et j’en passe encore dans la voiture ….
J’attend toujours mon remboursement et forcément aucun retour par mail, pas de réponse au téléphone.
la voiture n’avait pas le plein alors que c’était écrit FULL … il n’y avait pas assez de ADBLUE pour faire mon parcours alors j’ai du en ajouté.
Bref vraiment décevant .
Hormis des agents sympa qui m’on promis un remboursement !!!……….. (voilà maintenant 3 semaines…que j’attend et toujours rien ) Je ne reviendrai pas

MAJ 11 mois plus tard aucun remboursement du lavage

Nadège P.

J’ai rarement vue plus malhonnête.
Méfiez vous ! Ils nous ont facturé le double des kilomètres que nous avons effectué. Malgré les photos prises du compteur avant et après. L’agence refuse de nous rembourser ! Ce sont des voleurs !
Sur les photos il y a la date et l’heure.
Je vous parle même pas de l’état de la voiture. Une poubelle ! Cabossé de partout !
A fuir absolument ! Chez les conçurent vous paierais un peu plus cher mais éviterais bien des ennuis !

Sonia L.

1 parce qu’on ne peut pas mettre 0.

Une arnaque sans nom.

Des prix attractifs via BSP et après début du scandale.

Nous avions loué une BMW classe 1 et nous nous retrouvons avec une VW t-roc sans geste commercial, rien pas même une réaction du loueur mis à part : "c'est la catégorie au-dessus" ... prend nous pour des abrutis.. bref nous avons besoin d’une voiture donc tant pis.

Pas de contrat reçu, on est dans le flou.. en revanche on nous prélève des sous.

Nous n’avons pas pu rendre la voiture le dernier jour. On nous prélève 286 sans détail rien du tout, pas de MAJ du contrat rien.

Je crois que tous les 1 etoile devrions nous réunir pour porter plainte contre ces arnaqueurs.

Même problème avec l’agence de Gare de Lyon en moins pire quand même.

julien D.

J’ai loué pour avoir une 308 SW j’ai eu comme « équivalent » a la place un grand scenic de 2018! dans un état deplorable, non lavé, des impacts et rayures de partout alors que le check-out mentionnait un état impeccable .
On partait pour le sud , voiture chargée :
On decouvre a la tombée de la nuit sur le trajet que les deux feux de croisement sont grillés !
Impossible de poursuivre le trajet, appel service client: injoignable , il s’agit d’un repondeur. On se debrouille seuls pour changer les ampoules, perdu 2h et 70€ : rien n’est a ce jour remboursé
La mésaventure continue: surprise-surprise ils nous ont donné une voiture avec reservoir adblue: reservoir non rempli! Apres 3 stations nous trouvons de l’adblue: rentscape n’a rien remboursé !
Ils ne repondent a aucun emails ni appels. Des charlatants
A fuir !!!
Photos au départ du parking gare du nord

Robin B.

Accrochez-vous, vous n'êtes pas prêts pour un tel enchaînement de malhonnêteté et de manque de professionnalisme. Une situation où on déplore qu'il soit impossible de mettre une note de 0 étoile.

Acte 1 :
Nous avions réservé une voiture pour 10h du matin. Nous arrivons devant l'agence à 10h05, stupeur : elle est fermée, locaux vides et dans le noir, alors que le site Internet indique qu'elle est censée ouvrir à 8h du matin. Nous essayons d'appeler le numéro de téléphone : "ce numéro n'est pas attribué". Même chose avec les agences de Gare de Lyon et de Montparnasse, avec celle de Nantes, et avec d'autres villes. Nous commençons sérieusement à penser que cette société n'existe pas, que ce n'est qu'une boîte postale, et que nous nous sommes faits arnaquer. Cependant, la présence des bureaux et des voitures avec les logos de Rentscape dessus semblent indiquer le contraire.

Devant l'impossibilité de contacter qui que ce soit de Rentscape, nous nous tournons vers BSP Auto puisque c'est via cette société que nous avions réservé. BSP Auto ont réussi à contacter Rentscape, et nous disent finalement à 10h30 que l'employé arrivera dans 10 minutes. Entretemps, d'autres clients dans la même situation que nous sont arrivés, et se plaignent également.

Acte 2 :
10h45, l'employé arrive enfin, ouvre l'agence alors qu'elle est censée ouvrir à 8h, s'excuse à peine pour ce retard de quasiment trois heures, et nous communique un simple "c'est pas moi qui devais ouvrir". Ambiance. Il établit notre contrat, nous prend l'empreinte bancaire de 1500€ (aucune difficulté pour ça par contre), et devant nos plaintes pour la mauvaise qualité de service, dit qu'il va nous offrir le plein. Effectivement, sur le contrat qu'il imprime et me donne, est marqué la mention "PLEIN OFFERT". Par contre, le contrat qu'il m'a envoyé par mail juste avant, ne contient pas cette mention. Je commence à suspecter que seule la version imprimée que j'ai dans les mains contient la mention de ce prétendu geste commercial. Par ailleurs nous devions avoir un Peugeot 2008 et terminons avec un Citroën C4 Cactus, pas vraiment la même catégorie. Nous prenons la route.

Acte 3 :
Nous rendons la voiture le dimanche soir et mettons la clé dans la boîte aux lettres. Nous n'avons pas fait le plein puisque l'employé nous avait dit qu'il nous l'offrirait. Lundi et mardi, aucune nouvelle, aucun appel. Mercredi matin, je constate sur mon compte bancaire que Rentscape m'a prélevé 85€ sur l'empreinte bancaire de 1500€. Aucun mail, aucune facture, aucun appel, aucune explication n'accompagnent ce prélèvement. Vu le montant, je me doute qu'il s'agit de Rentscape qui me facture le plein non effectué, alors qu'ils avaient dit qu'ils l'offriraient ! Et évidemment, impossible de s'en plaindre puisque leur numéro de téléphone est inexistant, qu'il n'y aucune adresse mail (à part un noreply) et le formulaire de contact ne permet pas de sélectionner Paris dans la liste des agences concernées par la demande de contact.

Bref, vu les autres commentaires, cette désinvolture et ce foutage de gueule permanent à l'égard des clients semblent être dans leur ADN, donc fuyez !

Graig

Agence Netscape Paris Gare du Nord
Très mauvais service. L'agence a ouvert avec plus d'heure de retard (à 10h passé au lieu de 9h), la caution demandée est très élevée pour le type de voiture (1500 euros réduite à 600 euros si on prend le pack complet d'assurance à 160 euros pour 3 jours). J'avais réservé pour une citroën C4 et il m'a été remis une renault clio. La voiture m'a été remise sans nettoyage préalable (ni intérieur ni extérieur). J'ai du payer 9 euros pour sortir du parking. Au retour (le dimanche soir vers 6h) l'agence était fermée alors qu'elle était censée être ouverte à cette heure. Je n'ai jamais reçu la facture définitive après restitution du véhicule. Cette société de location est à éviter surtout qu'il existe de bonnes sociétés de location à Paris Gare du Nord
Date de l'expérience: 01 novembre 2024

Michael C.

A ÉVITER ! 1 étoiles c’est déjà beaucoup trop bien noté.
Ils m’ont facturés des kilomètres qui n’existaient pas (photo a l’appui) ! Ils savent encaisser mais pas rembourser malgré tous les mails et appels réalisés. Rarement vu aussi malhonnête. L’état des véhicules est déplorable également.
Vous feriez bien de les éviter si vous ne voulez pas être arnaqué !

Louis

Bonjour,

Je vous écris au sujet du contrat n⁰226462 d'un van California T6 loué du 10 au 18 août avec l'agence rentscape de Bordeaux aéroport pour laquelle je viens de recevoir 2 factures pour un supplément de 600 euros.

Le van nous a été donné déjà démarré. Quand on s'est arrêté on a compris pourquoi. La batterie était morte. Nous étions déjà à 150km de l'agence nous les avons appelé et ils nous ont donné aucune solution. Nous avons fait appel à l'assistance que nous n'étions pas censé payer qui a certifié que la batterie était morte.

Nous avons décalé notre voyage d'un jour et nous avons acheté une nouvelle batterie nous même.

Maintenant l'agence ne nous répond pas et nous a facturé les 450 euros d'assistance. Après plusieurs relances impossible d'avoir une réponse ou un remboursement.

Je supprimerai mon avis lorsque nous aurons une réponse au mail.

Moi qui travaille en service client. Je sais que des couacs peuvent arriver mas là il s'agit de malhonnêté et de cupidité, si bien que si nous n'avons pas de réponse nous allons porter plainte.