HOLYCAMPERS COGNAC - Saint-Sulpice-de-Cognac

Joelle Merit

Très bonne impression au départ avec accueil sympathique et véhicule récent.
Nous précisons que nous partons pour un séjour en Espagne de 12 jours. On nous assure que tout est ok, tous les pleins sont
faits...on peut partir sereins.
Sauf qu'au bout de 3 jours, panne de gaz, les 2 bouteilles sont vides et nous n'avons pas d'adaptateur...l'assistance nous indique qu'une solution ...revenir en France.
Au retour du véhicule,nous demandons un dédommagement pour des vacances espagnoles ratées on nous propose une réduction sur une prochaine location. Nous adressons un mail pour réclamation : aucune réponse Vraiment pas sérieux

Nicolas mineur

Location d un van depuis plus de 2 mois à l avance.
Arrivée sur place, démonstration des installations ..Pas de plein eau, recharge
electrique du van au même moment, van avec des toiles araignées ,
Je suis en vacances donc je me dis c est bon laissons la chance au produit .
Je précise van avec 5800 kilomètres au compteur.
Nous partons après 1 heure environ de nettoyage car intérieur pas propre et j en profite pour acheter de ad blue car il en faut me précise la demonstratrice.
Nous partons pour un séjour au Portugal de 11 jours.
Départ le jour même de la location direction Saint jean de luz ,hébergé par des amis le premier soir
Le lendemain direction portugal, apres 2 heures de route voyant moteur allumé.
Je prends contact avec le loueur qui me précise que cela vient du fap du a l humidité .conseil .arrêt accélération à 3500 tours pendant 2 minutes éteins le véhicule et c est bon ...fait avec application sur le bord de la route.
Après plusieurs tentatives rien voyant moteur toujours la .nous décidons de revenir en France du côté hendaye
Notre loueur nous fait intervenir l assistance car perte de puissance .
Celui ci nous demande de vider le van pour venir le chercher à hendaye et ne traitera le dossier que mardi, soit 3 jours après notre panne .
Je recontact le loueur et lui explique que nous ne trouvons rien sur hendaye pour nous loger, week end août pas de place.
Donc après réflexion direction Angoulême à la maison avec le van .
Nous rentrons vers 20h30 sur Angoulême après une journée de location..
Comme ma voiture est resté chez le loueur je lui demande par téléphone si il est possible de nous retrouvez au magasin vers 20h30 , je récupère ma voiture est eux leur van. L apprenti nous réponds que non....nous demandons le responsable qui ne semble pas inquiet et compréhensible du problème,toujours pas de contact avec lui (en clientèle)
Du coup retour en van chez nous , je reviens le mardi car lundi fermé.
Le tour du van ,compte les ustensiles, et me dit que je n ai pas fait le plein du véhicule....humour.....je lui précise que si l assistance avez pris le véhicule le plein ne serait pas fait ..
Après échanges cordiales avec. Jennifer il décident de me rembourser par chèque après insistance car sinon je devait attendre le 19 août pour remboursement.
Pas un mot du responsable ,pas un retour de sa part.
Je précise que j ai fait des frais au Portugal pour des campings .des attractions (une fille de 15 ans avec nous) A aucuns moment nous me demandons si je voulais un remboursement de ces frais là...
Le responsable en clientèle ou en vacances...
Ce magasin m'avait été conseillé par des très bons clients de celui-ci.
Très surpris ,et déçu pour un séjour organisé depuis longue date .
Ps : une remise de 5% offerte pour notre prochaine location .
Effectivement nous ne pouvons pas prevoir une panne mais Nous travaillons dans le commerce et je me demandent toujours comment est il possible d avoir des personnes aussi peu commerçante .et responsable ....pas de conscience pro ,à aucuns moment nous nous mettons à la place des clients .mais nous ne sommes que des clients .

Dommage pour la marque ..et pour nos vacances

Christian Fourreau

bonne expérience, facilité d'utilisation. solidarité entre camping-cariste. Prestataire V17 à l'écoute. à refaire

Dominique Loudet

Pas de problème pour la location personnel très gentil et accueillant vraiment rien a dire location a refaire

Marcel

bonjour super accueil, de toutes l'équipe, on ma donner le renseignement que j'attendait, merci cordialement

Romain Monteiro

Je recommande vivement ! Très pro.

Flo Flo