Hertz Location De Voitures - Toulouse - Toulouse-matabiau Railway Station - Toulouse

Olivier H. C.

Je viens de restituer un véhicule, à l'agence Hertz Toulouse Gare Matabiau, lundi 3 février 2025 à 9h10. J'ai attendu 20 minutes au comptoir. Il n'y avait personne. Quand l'agent est arrivée, cette dernière m'explique qu'elle était occupée à faire des check aux véhicules et qu'elle est seule. Ce qui était vrai. Et malgré sa gentillesse et sa bonne volonté, elle ne peut pas se démultiplier. Toutes les autres loueurs, Europcar, Enterprise, etc, sont 2 ou 3 agents aux comptoirs. Je trouve inadmissible que Hertz ne fournisse pas un service client de qualité. Alors que les prix des locations sont relativement élevés. Ce n'est pas la faute de l'agent qui travaillait à ce moment là, qui je le répète est très professionnelle et agréable. Hertz devrait Employer du personnel, au lieu de gagner de l'argent au détriment de ses clients. Je conseille à tout le monde de choisir un autre loueur, qui offre un service rapide. J'ai appelé le service client et la personne au bout du fil, Yves, n'avait rien à faire de ce que je lui disait. C'est une honte !

Romane B.

ATTENTION extrême arnaque !
Longue histoire mais importante, faites attention à vous, c'était la 1ère et dernière pour nous :')

Modèle véhicule : Volkswagen TAIGO blanc immatriculé GQ 213 GN
Nous louons pour la 1ère fois une voiture fin janvier pour 3j. La dame me fait signer sans savoir une fiche d'état des lieux d'entrée sans même avoir fait le tour du véhicule pour confirmer le dit état de celui-ci. Je fais le tour seule, l'état des lieux indique ZERO dommage (certaines photos sont flous), j'en trouve directement TROIS (bosselures et rayures) on ne peut pas les voir sur l'état des lieux comme par hasard la zone en question n'est pas sur leurs propres photos. Je ne manque pas de les prendre en photo à l'heure de la prise du véhicule. L'agence joue sur le fait de nous laisser en complète autonomie et de signaler si nous voyons des dommages supplémentaires, en résumé, c'est notre totale responsabilité d'ajouter des dommages alors que nous n'avons même pas encore utilisé le véhicule. Attention donc si vous n'en avez pas vus, même les plus petits.
Pourquoi l'agence me donne un état des lieux parfait si je trouve 3 dommages catégorisés comme majeurs selon leur propre grille ?

Nous rendons la voiture à l'heure. Pour l'état des lieux de sortie nous sommes bien deux avec la personne qui m'a donné les clés 3 jours avant. Je lui montre les dommages trouvés avant le début de la location avec date et heure, elle vérifie et acquiesce (nous sommes donc d'accord, le véhicule n'était pas en parfait état).
Elle fait le tour, essence ok, rétroviseur avant gauche, trace de peinture : dommage mineur = 255 euros dont 50 de frais de dossier et 90 de coût d'immobilisation (?!). Sachant que nous sommes allés en campagne et que nous étions garés au milieu de rien, aucune voiture n'a pu toucher le rétro (qui est rabattu à chaque fois qu'on se gare d'ailleurs) mais la politique de hertz : "comme vous devez faire le tour de la voiture avant de l'utiliser vous auriez dû le voir."

En résumé : je signe sans le savoir un état des lieux confirmant que le véhicule est parfait, il ne l'est pas mais c'est à moi de tout prouver sans avoir commencé ma location. Quid des dommages déjà existants si je ne les avais pas signalés ? J'en aurais eu pour combien comme ils sont majeurs ? 2 mois et demi de lutte, zéro réponse, zéro preuve/devis qu'une trace de peinture coûte ce montant à enlever.
Vu avec une association de droits de consommateurs (Orgeco, ADORABLE !) : Il s'agit d'une pratique très courante, le dommage ne sera pas réparé et d'autres consommateurs vont en faire les frais.
Si vous avez ce véhicule : Volkswagen TAIGO blanc immatriculé GQ 213 GN faites attention s'il vous plaît, regardez TOUT même moindre trace prenez en photo.
Je joins les photos de mes dires afin de les justifier (rouge ce que j'ai trouvé, bleu ce qu'on m'a facturé, une copie de l'état des lieux d'entrée et de la facture bien sûr).
Prenez soin de vous chers loueurs, on est ensemble !

Yolène S.

Je suis très satisfait de ma récente expérience de location de voiture avec Hertz. Le processus de réservation en ligne a été simple et rapide.

À mon arrivée à l’agence, le personnel a été courtois et professionnel. La prise en charge du véhicule s’est faite rapidement, sans attente, et la voiture était en excellent état, propre et bien entretenue.

Le retour du véhicule a été tout aussi fluide que la prise en charge.

Je recommande vivement Hertz pour toute location de voiture, que ce soit pour un voyage d’affaires ou des vacances.

Je reviendrai sans hésiter pour mes prochaines locations !

Kamran A.

A fuire !!!! Des vrais voleur
Ne jamais loué chez c’est voleur
Véhicule rayé de partout problème de géoge d’esansse et pour que on me dise 1 mois de délais pour récupère votre caution Et en plus ils on des véhicule qui datte de 2020 on et en fin 2024 une agance de location autant irresponsable javes jamais connu à fuir
600 de caution pour une citadine c’est du jamais vue attention à vous

Fabienne E. G. R.

J'ai réservé une voiture à midi. Je me suis présenté à 11h30 et la responsable (pas l'alternant) n'a pas voulu me donner ma voiture (elle était disponible). Il a fallu que j'attende devant le guichet. Même à 11h57 on m'a dit d'attendre. Ce n'est pas compréhensible. Enervant, surtout que j'avait 5h de route à faire !

Julie P.

Attention arnaque ! Ne jamais faire appel à eux.
Nous avons remis le véhicule en parfait état.
Le monsieur a indiqué ne pas avoir le temps de faire le tour. Surprise le lendemain avec une facturation de rayures déjà existantes. Service après vente nul. On nous a donné une adresse mail pour faire une réclamation. Injoignable par téléphone.
Je porte plainte aujourd’hui et j’ai fait un signalement à la répression des fraudes.

Alex B.

MALHONNÊTES ET INCOMPÉTENTS. Ma compagne et moi-même avons loué un véhicule pour 48 heures. Nous l'avons ramené dans les temps. Au retour du véhicule, le membre du personnel nous dit que tout est bien en ordre. Et le lendemain nous recevons une sur-facturation d'une journée supplémentaire pour un prétendu retard… Ça fait deux semaines que nous écrivons des e-mails et passons des coups de fil. Rien n'y fait. A ÉVITER ABSOLUMENT. Tout comme Thirfty, c'est la même compagnie...

Patrick L.

UNE HONTE cette agence Notre assurance loue un 7 places pour samedi 24 au matin jusqu au 31 août pour Nous rapatrier dans le Nord suite à la panne de notre vivaro et heureusement que Je téléphone à hertz pour demander si c est bien un 7 places etc.....L employée nous dit qu elle ne voit pas de location à notre nom....du coup Nous recontactons notre assurance qui eux même se remettent en relation avec hertz pour apprendre que le véhicule à été loué à quelqu' un d autre ..et qu' il n y a plus de 7 places de disponible .....LAMENTABLE .....apparemment Nous ne sommes pas les seuls à Nous être fait avoir vu les avis.....Je suis obligé de mettre 1 étoile sinon impossible de publier mon avis mais c est un triple 0 que je leur attribue