HDM Mécanique - Melle

dominique C.

Aucune notion de service client !
J'ai acheté la quasi totalité de mon matériel de jardin (tondeuse et roto fil Stihl, motoculteur..) dans cet établissement : aucun problème pour réaliser une vente, et conseils appropriés.
En revanche, un SAV lamentable, voir inexistant. J'avais déjà enduré un délai de plusieurs semaines pour une simple révision de tondeuse, un second pour la vente d'un câble d'accélération. Cette fois ci, après avoir entendu que ma commande d'un câble d'entraînement n'était toujours pas validée au bout de 18 jours...j'ai commandé la pièce sur internet et l'ai reçue au bout de 72 heures. Je n'ai jamais pu rencontrer le responsable pour explication...
Dommage de constater que la reconnaissance et la notion de service client sont inexistantes au niveau de la direction de cet établissement.

Laëtitia T.

Très satisfaits du service après vente. Visite très rapide sur notre lieu d'habitation (fil enterré de notre robot tondeuse coupé). Téo est très agréable, ponctuel, efficace et très respectueux. Je recommande

cyril M.

Très satisfait efficace !! Toujours bien reçu ! Un grand merci à Téo pour ça bonne humeur et son professionnalisme !je recommande à 100%

Gg M.

Je mets 1 étoile car il n’y a pas de possibilité de mettre 0…
Je ne peux que confirmer ce que tous les avis disent déjà : cette entreprise est un désastre total. Le service après-vente est inexistant, une farce grotesque qui semble fonctionner sans la moindre organisation ou compétence. Quand on a affaire à eux, on se demande vraiment si le mot ‘service’ a un sens pour ces gens. Visages fermés, attitudes non professionnelles… On est bien loin d’un accueil commercial digne de ce nom.

Les engagements ? Ridicules. Les promesses ? Jamais tenues. Trois mois pour réparer une simple tronçonneuse, c’est du jamais vu. Zéro suivi, aucune information spontanée : il faut harceler pour obtenir un semblant de réponse, et encore, c’est pour se faire baratiner sur des délais qui ne seront jamais respectés. Et le pompon ? Ils ne savent même pas où se trouvent les machines qu’ils ont en réparation depuis des mois ! Vous devez littéralement les regarder bricoler en catastrophe devant vous pour espérer repartir avec ce qui vous appartient. Une incompétence à ce niveau, c’est à peine croyable.

Et les prix ? Une escroquerie pure et simple : des réparations facturées à des tarifs hallucinants, frôlant parfois la moitié du prix de l’appareil neuf. On se demande comment une telle entreprise tient encore debout sans provoquer de scandale quotidien. L’absence de concurrence leur permet de se comporter ainsi, mais ne vous laissez pas piéger : Niort, La Rochelle ou même plus loin, tout vaut mieux que cette arnaque locale. Vous ne voulez pas le croire ? Lisez tous les commentaires avant de vous y risquer.
A FUIR COMME LA PESTE.

Guy G.

Je ne peux que confirmer les commentaires et avis très négatifs lus. Le SAV ne suit pas. Gros problèmes d'organisation sans nul doute ne permettant pas un fonctionnement normal du service réparations. Le service client est nul et non avenu, à supposer même que cette expression ait un sens dans cette entreprise... j'en doute !
Des engagements non tenus, des rappels non faits, des réparations qui s'éternisent et dont on ne voit jamais le bout...
Du matériel à l'usage peu fiable dont on nous vante pourtant les mérites à l'achat.
Comme dit par d'autres, l'absence de concurrence local joue en défaveur des clients locaux. Finalement, Niort n'est pas si loin ! Ou ailleurs !
D'autres encore l'on dit avant moi, il vous suffit de lire tous les commentaires pour vous forger votre opinion : A FUIR !

Svens S.

Peu sérieux. Je commande une pièce pour ma tondeuse(achetée chez eux). On m annonce 56 €. Je trouve ça cher (40€sur internet) mais bon on veut faire marcher une entreprise locale et on nous dit qu'on l aura dans une semaine. 15 jours plus tard pas de nouvelles. J appelle on me dit que la pièce est arrivée. Malheureusement une fois sur place ils ne l'a trouvent pas...elle n est même pas partie de chez le fabriquant...re 15 jours plus tard elle est enfin arrivée. Et la surprise on vous la facture 76€... C est cher le bout de ferraille...je souhaitais acquérir une nouvelle tronçonneuse...ben Niort n est pas si loin que ça...

J J.

Personne non commerçante est pas aimable. En plus parle a ses ouvriers. Au lieu de nous parler. Je déconseille fortement ce magasin qui n’a rien à voir avec ce qu’il propose. C’est inadmissible. Ne peut pas tester un allumage alors comment peut-il réparer le scooter ?

Vildezo

Mauvais Sav avec des semaines voir plus d'un mois d'attente avant réparation. Ne respecte pas leur engagement. Prétexte un manque de personnel. Ils sont débordés. A éviter.