Europcar Toulouse Gare - Toulouse

Olivier H. C.

J'ai restitué un véhicule, le mercredi 19 février à 8h50, alors que j'avais jusqu'à 9h, ce matin là pour restituer le véhicule. Vers 8h40, l'employée en service, prénommée Tess, m'appelle, me demandant, où j'étais, car elle avait besoin du véhicule pour une cliente qui attendait au comptoir. Je trouve ce traitement, à mon égard inadmissible. Et surtout un manque de considération total. Ce n'est pas mon problème, si un client attend et si la gestion des véhicules ne correspond aux demandes. J'ai respecté le contrat en rendant le véhicule en temps et en heure. J'ai payé 148 euros. J'aurais souhaité être traité comme un client normal et non comme un chien. Surtout, me laisser, sciemment, attendre 20 minutes, au comptoir, alors que j'avais une simple question et que je voulais avoir la facture de clôture, que j'ai reçu par mail 3 heures après. Sachez, Mme Tess, que chaque client doit être bien traité et ne doit pas payer votre manque de gestion des véhicules et votre mauvaise humeur.

Valentin P.

Une situation imprévue, j'ai loué en catastrophe en sortie de gare un véhicule le temps d'un simple aller retour. J'ai ensuite restitué le véhicule dans l'urgence, Elise qui m'a acceuilli a su comprendre que j'étais pris par le temps pour reprendre un autre train et a été particulièrement compréhensive en me laissant partir sans faire l'état des lieux du véhicule avec elle. Aucune mauvaise surprise sur la facture. Professionnels de confiance merci.

cora

Première expérience satisfaisante chez Europcar, habitué à la concurrence je reviendrai. Mention spécial pour Fred: pour son accueil , sa bienveillance, son professionnalisme et ses conseils. La voiture était propre et confortable à conduire. Merci

Hortense R.

Personnel extrêmement sympathique. J'étais avec ma petite chatonne et les vendeurs sont fans de chats ! Le vendeur qui s'est occupé de moi a fait en sorte que je n'aie pas à faire de note de frais pour mon défraiement professionnel et m'a même rempli ma gourde avant de partir. Il était, vous étiez si vous me lisez, très chaleureux. Et humain. C'est plutôt pas mal, par les temps qui courent.
À bientôt

Laurène C.

Une location de 2 semaines qui s'est très bien passée. Je n'ai rencontré aucun problème et les personnes à l'accueil sont très sympathiques. Il est juste dommage de ne pas pouvoir joindre l'agence par téléphone et de tomber sur un standard situé vers Paris en cas de question...

Gladys D.

Points positifs :
- Véhicule de location bien équipé, propre et agréable à conduire.

Points négatifs :
- Check-in et check-out très expéditifs : très peu d'informations communiquées sur le véhicule et le fonctionnement de la location, état de départ et de retour du véhicule non contrôlé en présence d'un agent.
- Etat de départ non optimal : les pneus avant étaient au témoin et le pare-brise avant présentait un impact conséquent.
- Caractéristiques du véhicule mal connues des agents : le véhicule loué était FlexFuel ; seul un carburant sur trois était noté sur le contrat (le plus cher) et lorsque j'ai appelé pour demander si je pouvais utiliser les deux autres carburants indiqués sur la trappe, l'employé Europcar était hésitant et ne m'a pas donné de réponse ferme.
- Informations omises : Lors de la restitution du véhicule, la personne présente au guichet m'a indiqué que si la distance effectuée entre la station service et l'agence Europcar était supérieure à 10km, je serai facturée. Elle a aussi ajouté que l'on avait dû me donner les explications lorsque je suis venue chercher le véhicule. Je lui ai répondu que non et que cela n'était ni indiqué sur le contrat de location ni sur la plaquette que l'on m'a remise.

Frédéric P.

Agence Gare Matabiau. Très bon acceuil, beaucoup de professionnalisme et des véhicules impeccables (à une très rare exception près mais qui a vite été solutionnée). Le gros plus de l'agence gare : très pratique d'accès en transports en commun (métro et bus).

Cécile

Comme une précédente cliente, et c’est ce qui a motivé mon avis, à mon arrivée, une personne m’a dit que la voiture était toute neuve et qu'il n'y avait aucun dommage. J’ai également fait confiance et j’ai pris la voiture sans prendre de photos. À tort, car lors de la restitution, la même employée m’indique que j’ai rayé le dessous du rétroviseur côté passager et qu’elle doit faire un rapport. Je précise que la voiture a fait uniquement de l’autoroute et à été uniquement stationnée lors du séjour dans la cour fermée d’une maison sans possibilité d’être touchée par une autre véhicule ou autre objet. Cette rayure constatée lors de la restitution du véhicule est située sur la partie inférieure du rétroviseur, elle est invisible sauf à se pencher pour la voir. Une photo lors de la prise en charge n’aurait pas permis de voir cette rayure. J’ai mentionné cela lors de la restitution mais le rapport a été maintenu au motif que ça ne passait pas pour une voiture neuve (plus de 5000 km au compteur, tout de même). Je viens de recevoir la facture pour ce dommage : 230 € retenus sur la caution. Je n’ai pas causé ce dommage qui ne peut être causé que lorsque les rétroviseurs se déplient, soit en conduisant.
Comme la précédente cliente, je vous conseille d’être prudent en louant ici , vérifiez toujours la voiture et prenez des photos !! De bas en haut … une vingtaine de photos par exemple !!!!
Je paye les 230 € avec beaucoup d’amertume. C’est la dernière fois que je loue avec Europcar.