Europcar Strasbourg Aeroport - Entzheim

VALERIE R.

Un immense merci à cette équipe si sympathique, aimable, professionnelle et vraiment centrée sur la satisfaction clients ; c’est désormais si rare dans le monde actuel que cela mérite d’être mis en exergue. La bienveillance de ces collaboratrices et collaborateurs, leur sens de l’écoute, leur capacité à trouver rapidement des solutions plus que satisfaisantes m’ont donné le sentiment d’être unique à leurs yeux et j’avoue : ça fait du bien !!! Alors, chère équipe de l’aéroport de Strasbourg, cet avis est pour vous entièrement car il n’existerait pas si vous n’aviez été juste … EXCEPTIONNEL. Merci encore pour votre obligeance et votre bienveillance ! Prenez soin de vous 🙏🏻

Laura B.

Entreprise malhonnête, on ne fait pas l'état des lieu avec un employer. Heureusement que on avait prit des photos avant et après. Ils voulaient nous faire payer 620euro pour un rayure sur la jante qui était déjà présenté. Et si vous n'avez pas plus de 26 ans vous paierez plus cher même si vous avait le permis depuis vos 18ans.

Martin M.

Je déconseille fortement l'agence Europcar Strasbourg Entzheim. J'ai loué un véhicule via l'assistance de mon assurance auto et on m'a fourni un véhicule déjà bien endommagé avec plusieurs parties de la carrosserie touchées et des éléments manquants à l'intérieur (comme la garniture de la ceinture de sécurité).

Lors du retour du véhicule, il n'y avait personne pour faire l'état des lieux avec moi, et malgré ma demande et ma disponibilité pendant les heures d'ouverture de l'agence, le contrôle a été effectué en mon absence le lendemain. Aujourd'hui, on m'accuse de dégâts qui étaient déjà présents sur le véhicule lors de la prise en charge. Ils mentionnent sur un enjoliveur, une rayure de 2 à 5 cm et un pneu soi-disant endommagé. Tous ces défauts étaient déjà là quand j'ai pris le véhicule.

J'ai loué des dizaines de véhicules pour mon activité professionnelle chez d'autres loueurs et je n'ai jamais rencontré de problèmes. C'est la première fois que je loue chez Europcar et c'est une catastrophe. J'attends maintenant de voir combien ils vont essayer de me facturer pour des réparations futiles que je n'ai pas causées. Sur leurs photos, je ne vois même pas où le pneu est endommagé !

Comme les autres commentaires, je vous déconseille vivement cette agence.

philippe G.

Fuyez ces escrocs à tout prix !
le carburant hyper sur évalué (61 € pour 229 km en Toyota Aygo qui consomme 5.5l aux 100 sur autoroute soit plus de 5€ du litre facturés) alors qu'on vous fait croire à l'accueil que ça vous coutera le même prix que si vous faites le plein vous même !
personne pour faire les constatations même en plein jour dans un aéroport, et après ils vous accusent d'une "éraflure légère de 2 cm" totalement invérifiable à mon arrivée en pleine nuit facturée plus de 280 €
choisissez un concurrent moins malhonnête, ils en ont plein !

Gaëlle D.

Je ne conseille pas ! J’ai restitué le véhicule le jour prévu du contrat et même avant l’heure ! Ils ne vous font même pas signer un papier suite à la restitution du véhicule. Il faut attendre un mail après que l’un des salariés ai vérifié si le véhicule est ok . Pour ma part état des lieux ok mais erreur de leurs part sur la date de retour ! on me demande de justifier que je l’ai rendu ! Comment le
prouver car vous ne faites strictement rien signer à vos clients. Hors mi demander à l’aéroport une preuve vidéo que j’étais bien là le bon jour et à la bonne heure je ne vois pas comment faire mieux. Bref Une honte ! Soyez plus professionnel.

chou B.

Moi qui m’attendais à une formalité comme pour une location parmi d’autres….

On m’informe que mon compte chez Europcar est apparemment bloqué depuis une location il y a deux ans en Ecosse. Et puis non, l’interlocutrice au guichet m’indique, après avoir téléphoné devant moi à Édimbourg , qu’il s’agissait finalement d’une erreur. Vraiment pas sérieux de laisser penser que je serais suspect d’une indélicatesse!

Puis on me propose un véhicule électrique ce que je décline n’ayant pas franchement l’habitude de cette motorisation.

Enfin on me convainc finalement d’opter pour un plein payé d’avance qui me permet donc de rendre le véhicule avec le réservoir vide…Mais voilà, j’ai payé 63€ le plein pour avoir fait 334 km avec une Toyota Aygo (5 L = conso moyenne aux 100 km) ce qui aurait dû normalement me coûter (litre Europcar = 1,80€) moins de 25€. Belle opération pour Europcar…

D’ailleurs comment aurais-je pu refuser cette dernière proposition alors que cette succession de contre-temps ainsi que l’attente après un client plutôt pointilleux m’avaient déjà retardé de plus de 30 minutes.

Une prise en compte d’une location aurait pu/dû être beaucoup plus fluide surtout chez un loueur de renom comme Europcar.
Un geste commercial en guise de dédommagement pour toutes mes déconvenues serait vivement le bienvenu…

Marie-Thérèse C.

Excellent accueil, rapide et le surclassement pour une voiture automatique. Retour également très rapide. Je recommande vivement.

Gautier L.

Agence à fuir! De nombreux dommages non indiqués au contrat, voiture avec des sièges tachés et à la propreté vraiment douteuse. Pneus au niveau du témoin d’usure et vibration sur l’autoroute ce qui est vraiment dangereux. Le véhicule a plus de 40 000km. Au téléphone, on nous dit que l’agence a inspecté le véhicule avant de le louer, ce qui est un mensonge puisque de nombreux dommages et défauts ne sont pas indiqués au contrat. Une honte pour un aussi gros loueur. De plus, aucun véhicule de catégorie identique pour échanger à moins de payer un supplément. L’agence vous renvoie vers une autre agence pour voir si des véhicules sont disponibles, mais aucune aide de leur part.
Plus jamais je ne louerais de véhicule chez Europcar aéroport de Strasbourg!