Europcar Paris Gare De Lyon - Paris

MC C.

Expérience catastrophique avec cette agence !

Nous sommes venus à 21h05 alors que notre réservation était à 21h, et nous avons trouvé l’agence fermée sans aucun avertissement de leur part. Le lendemain, lorsqu’ils ont enfin ouvert, non seulement il n’y avait aucune voiture correspondant à notre catégorie réservée, mais en plus, on nous a dit que notre réservation allait simplement être annulée. Mohand, un responsable, communique très mal et n’apporte aucune solution. J’étais avec ma famille, et heureusement, l’un de mes proches, habitué à louer chez une autre enseigne bien plus fiable, a pu nous trouver une alternative. Nous avions ignoré les avis négatifs sur Google juste apres avoir effectué la réservation… une grosse erreur ! À fuir absolument.

Pauline R.

Bonjour,
J'avoue que je regrette de ne pas avoir lu au préalable les différents avis, particulièrement le dernier, celui de Monsieur Nicolas Mollard. J'abonde dans son sens : A fuir absolument !
Après retour de notre location la semaine dernière, nous venons d'être débités de 113 € pour un plein d'essence non complet, alors que nous avons pris le véhicule au 4/8ème du plein et que nous l'avons rendu au 5/8ème. Il était mentionné 8/8ème à la prise du véhicule, ce qui était faux, et nous avons envoyé un mail avec photo pour le notifier (mail soi disant jamais reçu).
100 € de plus nous ont été facturés pour des raisons obscures que je n'ai toujours pas comprises, et le service client vient de m'informer qu'ils avaient vu une éraflure sur le parechoc arrière (nous ne savons pas de quoi ils parlent) et que nous allions à nouveau être facturés.
Ce type de facturation sans consultation du client, en se servant sur l'empreinte de la carte bleue,s'appelle purement et simplement du vol sur fond de malhonnêteté.
J'espère ne pas avoir à en venir à 15 échanges de mails pour récupérer mon agent.
Cher Europcar, dans un milieu aussi concurrentiel que le vôtre, je vous suggère vivement de mieux traiter vos clients.

Dan B.

Bonjour, je dépose un utilitaire avec 20 minutes de retard... l'agence est fermée... j'appelle le service client pour savoir si je peux garer le véhicule a coté de l'agence et déposer la clé dans une boite à clé. Mais on m'a indiqué de déposer le véhicule à l'agence gare de Lyon à 800m sans me dire que cela couterait 2.000€ht... et quand je demande des explications à l'agence de Reuilly ont me dit que c'est normal et que c'est la politique de la marque. Quelle ARNAQUE car à aucun moment on m'a indiqué que si je ne déposais pas le véhicule dans la même agence alors j'aurai des frais supplémentaires.

Henry L.

L’agence Europcar de Gare de Lyon est à fuir absolument. Nous avions l’habitude d’aller chez Europcar et avons été très deçu pour la première fois d’Europcar avec cette agence-là. Préférez Hertz, juste à côté, pour le même prix.
En effet, l’agent Europcar qui nous a reçus n’était pas du tout agréable (voire agressif) et coopératif.
À notre arrivée avec un léger retard, notre voiture n’était plus disponible (elle avait soit disant été donné à d’autres personnes alors que l’agence était vide et que nous avions déjà payé la totalité).
Les solutions qu’il nous a proposé: une Fiat 500 (pour le même prix que notre réservation initiale - un 4x4) ou une facturation supplémentaire de 20€ par jour pour une autre voiture (automatique).

Roddy M.

100% satisfaction : Samedi matin 9H j'ai beaucoup apprécié les conseils de l'agent Europcar qui m'a proposé un véhicule 😍 plus spacieux et nettement mieux équipé que celui de mon choix à la résa .

Hugo D.

Leur bureau sont au 193 rue de Bercy au début de la passerelle passant par dessus la rue.
Service client très bien et très courtois avec tous les interlocuteurs différents.
Je suis arrivé 30 min en retard, mais ils ne m'en ont pas tenu rigueur. Et tant mieux, les 30 min étaient dues au retard du Ferry.

Je recommande !

Yannick M.

Eurocar et AutoEurope sont une bande d'escrocs ! J'ai loué une voiture C5 chez eux du 6 au 11 janvier et j'ai souscrit à l'assurance de location la plus complète. Mais au moment de rendre la voiture, ils m'ont facturé une amende de 499,99 € en me disant que sortir de la France avec le véhicule entraînait cette pénalité(pénalité non autorisation?). Pourquoi ne m'ont-ils pas prévenu à l'avance ? Pourquoi ne m'ont-ils pas informé de cette règle avant la location ? Quand j'ai contacté le service client, ils m'ont simplement répondu : "C'est notre règlement, vous pouvez déposer une plainte." C'est scandaleux !

Avez-vous des conseils sur ce que je peux faire ?

Nicolas M.

À fuir absolument !
Attendez-vous à quelques jours de travail à une bonne dizaine de mails pour récupérer de l'argent qu'ils débiteront sur votre compte sans justifications aucune.

J’ai eu une expérience catastrophique avec Europcar. Lors du retour du véhicule, ils ne m’ont pas donné la bonne adresse, ce qui m’a obligé à repartir le chercher et à payer le parking à mes frais. Ensuite, sans aucun avertissement, ils ont prélevé 200 € sur mon compte pour une surfacturation totalement injustifiée. J’ai dû envoyer plus de 20 e-mails de menaces pour récupérer mon argent, et une opératrice m’a même affirmé que je ne serais jamais remboursé sous prétexte que c’était des frais « normaux ».
Leur système est opaque, leurs contrats flous voire bidons, et ils abusent clairement des données bancaires des clients. Une vraie bureaucratie numérique qui gratte de l’argent sans justification. Si vous devez absolument louer chez eux, évitez de leur donner votre carte bancaire et méfiez-vous de leurs pratiques !

Je vais faire un dossier auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), de la Commission des clauses abusives (CCA),
Le Tribunal de Commerce de Paris (TC Paris), ainsi que de la
CNIL - La CNIL est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés qui peut être chargée d’établir une enquête sur les écritures numériques du service Europcar.