Europcar Lille Gare Europe - Lille

Andréa C.

À FUIR - Attention
Depuis que l agence est passée franchisée,
Celle ci n’a plus de prestataire de nettoyage des véhicules. J’ai récupéré un véhicule avec le plein (heureusement) apparemment ceci n’est plus une garantie dans cette agence actuellement et le véhicule n’avait pas été nettoyé, l’état intérieur était déplorable.
Je ne louerais plus chez eux.

Coralie V.

Je suis arrivée complètement paniqué à l'agence car je pensais qu'elle était fermé mais non, je tombe sur un agent de comptoir qui me dit qu'il ferme à 20h.
Cet agent de comptoir me rassure en me disant que ma voiture est bien disponible et m'explique tout avec un sourire communicatif je me suis senti apaisée directement.
Dans mes souvenirs, cet agent s'appelle Denis et je le remercie beaucoup pour sa bonne humeur et son empathie.
Merci pour ce petit moment de détente après les galères de train ! 😉 je reviendrais pour le voir de nouveau

stef V.

Le personnel Lille Europe est aussi arrogant qu incompétent. Ils raccrochent au nez des clients quand on leur téléphone et facturent n importe quoi. En plus c est une vraie pagaille pour restituer les autos car on n a aucun renseignement. Aucun sens du service client. C est honteux et scandaleux.

Anne-Laure &. C. M.

C'est ma 2ème expérience avec Europcar (la 1ère à Lille) et c'est à nouveau un fiasco.
J'ai réservé un véhicule pour 20h via le site internet, mon train arrivant quelques minutes avant (normalement) la fermeture de l'agence. Mon train a eu du retard en fin de parcours, j'ai essayé d'appeler l'agence au moins 10 fois avant la fermeture, personne n'a répondu. Je suis arrivée avec 5 minutes de retard, agence fermée (d'ailleurs c'est la seule de la gare qui ferme à 20h, les 3 autres agences à côté sont ouvertes jusqu'à 21h).
Aucun moyen de joindre qui ou quoi que ce soit, le prélèvement a bien eu lieu mais j'ai jamais vu la couleur de la voiture.
Bien sûr, depuis 10 jours j'ai envoyé des messages de réclamations, mais aucune nouvelle.

alyson H.

Un grand merci à la personne qui s’est occupée de nous le 31 juillet pour une location de dernière minute par internet. Son professionnalisme, son accueil chaleureux et sa capacité à nous mettre en confiance ont fait toute la différence (surtout après notre expérience de la veille avec un collègue visiblement blasé et désinvolte). Ce jour-là, nous avons eu la chance de tomber sur quelqu’un de dynamique, souriant et de bonne humeur, ce qui était aussi agréable qu’efficace. Grâce à lui, notre location s’est faite rapidement et sans stress. Son énergie positive était communicative et nous a vraiment donné envie de revenir.
Encore merci à lui, et en espérant croiser plus souvent de telles personnes à l’accueil des agences de location de voitures ! Il a confirmé notre fidélité à Europcar !

Matthieu R.

Victime d’un litige commercial : caution prélevée sans aucune raison

Je suis quelqu’un qui n’écrit habituellement pas d’avis, que ce soit positif ou négatif. Mais après deux mois d’attente, sans réponse ni solution de la part d’Europcar, je me sens obligé de partager mon expérience.

Le 02 mai 2025, j’ai réservé une voiture à l’agence Europcar TGV Lille Europe. Avant le départ, deux cautions ont été prises : 500 € et 180 €. Tout s’est très bien passé le jour de la location : service client agréable, agent professionnel, pas d'accrochages lors de ma conduite avec la voiture.

Mais après la location, la situation a dérapé. En consultant mon compte quelques jours plus tard, je remarque qu’une opération de 500 € de chez Europcar va être débitée, ce qui a suscité mon inquiétude. J'ai alors contacté mon banquier pour savoir si c'était normal. Ma banque confirme qu’il s’agit d’un débit prévu pour le 5 juin, alors que la caution aurait dû être simplement un blocage des 500€ sur mon compte en banque. En ce qui concerne la seconde caution, elle n’apparaissait pas du tout.

Suite à cela, j'ai immédiatement contacté l’agence et le service client. Ils m’assurent que la caution a été libérée, qu’il s’agit d’une écriture bancaire temporaire, et que je ne serai pas débité mais que la libération de la caution peut prendre du temps d'une banque à l'autre. Malheureusement, le 5 juin, ce que je redoutais est arrivé, je suis bel et bien débité de 500 €, ce qui a gravement impacté ma situation financière et m’a mis dans une situation de fragilité. Malgré plusieurs relances et alertes, aucune solution n’a été trouvée. Cela fait maintenant un mois que j’attends un remboursement et un dédommagement.

L’agence admet qu'il y a dû y avoir un « bug système » et me renvoie vers le SAV. Un SAV qui me demande des pièces justificatives prouvant le débit de 500 €. Pièces (mes relevés de compte) que je leur ai envoyées dans la foulée. Mais jusqu’à aujourd'hui, toujours rien, silence radio. Très déçu par leur manque de professionnalisme et de réactivité face à un problème aussi sérieux. Cela fait 2 mois que le problème a été signalé. Il aurait pu être évité après mes premières alertes qui semblent ne pas avoir été prises au sérieux.

Je déconseille fortement Europcar après cette expérience. Même si leurs prix sont attractifs, leur gestion des litiges commerciaux et des cautions peut vous coûter cher à cause d’un « bug système ». J’en viens même à me demander si ce n’est pas intentionnel de leur part (une façon pour eux de pallier à des prix très concurrentiels).

J'espère ne pas avoir une réponse automatique à cet avis en me renvoyant vers une adresse générique comme vous pouvez le faire avec tous les autres avis négatifs. Ci-dessous mon dossier déjà ouvert avec votre service client. Je vous prie de faire tout le nécessaire pour que ce problème soit rapidement réglé.

Numéro de dossier SAV : #23130552

Numéro de réservation : 1188926590

Gregory D.

Une catastrophe du début à la fin...

La voiture a ete loue par mon garagiste car mon véhicule perso était en réparation, initialement prévu pour 8 jours il a fallut prolonger.

Réception de la voiture de location, le lavage ext inexistant. Intérieur à la va vite.

J ai eu la surprise le samedi précédent la restitution du véhicule d avoir un appel de Enterprise Lille. Pour me signaler qu il leur fallait un mail de Citroën. Citroen étant fermé en plein mois d août je tente d échangé avec la personne. Expliquant que j ai les documents nécessaires. On m a répondu.

" mail de Citroën sinon rien, je ne prends pas les documents de n importe qui "

J ai gardé mon calme et fait remarqué qu il faisait allusion au fait que je suis " n importe qui "

Au lieu d excuse j ai eu le droit à des menaces déguisé... Que de toute façon l emprunte bancaire est réalisé sur ma carte et que le montant était de 2500 pour la moindre griffe sur le véhicule...

Bref Enterprise à fuir et merci à Grégoire pour cet échange téléphonique. J espère que les RH verront ce message.

Bien évidemment un reportage photo à été réalisé avant et après pour prouver l état du véhicule.

Cordialement

DDR

Merci à Denis pour son accueil, ses adresses et ces tips pour les établissements.
J’ai adoré sa franchise et sa personnalité, un plaisir dans la location de voitures.
Je reviendrais 🙂
(Et merci à l’équipe aussi !)