Europcar Bordeaux Le Haillan - Le Haillan

Patrick A.

Très bon accueil, véhicule très bien, juste pas compris comment il a été possible d'emplir, et nous facturer,10 litres de diesel 11km après un plein à ras-bord.

Et attention aux frais annexes : nous avons reçu une facture de 55€ pour faire suivre une amende routière de 45€

Virginie O.

Équipe vraiment à l'écoute du client, accueillante et arrangeante. Je recommande vivement .

pascal B.

Une équipe de bras cassés... Lors de la signature du contrat, il était question de restituer le véhicule utilitaire le lendemain soir (samedi). L'employée ne me précise pas que leur agence ferme à midi ce jour-là (c'est à vous de le deviner). Je leur demande s'il est possible de restituer les clés dans le box à l'intérieur de l'agence, l'employée me répond que oui. Vers 18h45 j'arrive à l'agence avec le véhicule et là, stupéfaction.... Le portail est fermé... Il y a pourtant un code pour l'ouvrir, mais aucun moyen de savoir si ce dernier est réservé aux clients ou pour le personnel d' Europcar... Impossible pour moi de restituer le véhicule... Pire encore ma voiture est enfermée dans leur parc... Me voilà obligé de repartir avec l'énorme utilitaire et de parcourir encore 50 km... Et de revenir le lundi matin pour parcourir encore 50 km... Employé incompétente... Aucune explication à donner au client... Pour ma part j'appelle ça une faute professionnelle...
Agence à proscrire...

alain S.

personnel très compétent très agréable de vrais pros bravo et merci!!!!

Eric B.

Excellent accueil et bon conseil au comptoir. Choix du véhicule. Prise en charge facile. Véhicule en très bon état. Première fois chez eux mais pas la dernière. Merci pour tout.

jonathan G.

Fuyez !! Après une expérience plus qu'inadmissible je tiens à vous alerter sur des pratiques totalement scandaleuses : un état des lieux à la prise du véhicule inexistant et un tour trèèèèès minutieux lors de la restitution... Un accueil en agence totalement déconnecté et je m'en foutiste. Le client n'est à aucun moment au centre des préoccupations. En tant que commercial je sais de quoi je parle. Je ne pense pas que ce soit l'image que veut donner Europcar dans sa généralité. Résultat, un retrait sur mon compte 654€ 16 jours après la restitution du véhicule pour un rétroviseur "fêlé" (ce dernier qui n'a pas été changé d'ailleurs). J'ai les photos si cela vous intéresse. J'attends la suite et ne lâcherai pas le morceau car à ce niveau j'appelle ça de l'escroquerie.
le 05/03 - après divers échanges avec le service client qui ne fait que des réponses ROBOT et ne prend pas en compte les photos et constatation faites quelques jours après; je vous confirme que ce même service est NUL et n'a rien à faire de ses clients. Aucune personne ne ma appelé. Même pas l'agence. Nous sommes face à un mur. Ne vous cachez pas derrière des conditions générales. Sortez de votre bureau. Constatez un peu. Montrez que le client a un minimum d'importance et que ce n'est pas juste un pigeon.

Giovanni S.

Très mauvaise experience. Ils (l'agence) annulent la veille votre véhicule et vous font payer des frais d'annulation (et oui, on crois rêver mais c'est réel). Et bien sur malgré des réclamations au service client, ils ne font que répondre que c'est la politique de leur établissement. Passez votre chemin, il y a plein d'autres agences dans le coin.

Guillaume P.

Facile d'accès. Amabilité. Simple dans la réservation et la prise en charge. Prix attractifs et clairs.