Entreposage U-Haul - Laval, Québec

Rami E.

On m’a chargé 100$ de lavage parce que j’ai ramené le camion “salle”. Personne m’a avisé qu’il y a des frais de lavage et ce n’est pas écrit nule part dans le contrat que j’ai signé! Ils profitent du système pour vous voler! ne louer jamais chez ces voleurs! Quand il y a des frais pour n’importe quelle raison comme le niveau d’essence ou le kilometrage supplementaire ils doivent le mentionner dans le contrat et vous le dire en personne avant de louer le camion mais pour le lavage c’est pas écrit ni mentionner… Le gérant m’a jamais rappeler pour expliquer ces frais la! le pire service et un gérant incompetant!

Bougherra A.

Service absolument inacceptable chez U-Haul Entreposage Laval, au 1155 A. Chomedey, Laval, QC H7W 5J8. L'agent qui travaillait le 31/08/2024 à 20h30 a été extrêmement impoli, arrogant et méprisant envers les clients. Son manque de respect et de professionnalisme est choquant et totalement indigne d’une entreprise comme U-Haul. Cet agent donne une image déplorable de votre établissement. J'espère sincèrement que des mesures disciplinaires seront prises pour que ce genre de comportement ne se reproduise plus.

Chantal T.

Compagnie de voleur!!! ne faites pas affaire avec cette entreprise. Nous avons réservé un trailer fermé de 6 pieds par 12 pieds pour 24 heures de Laval à Mont-Tremblant, en ligne au coût de 167 $ plus taxe. Le lendemain, j’ai décidé d’appeler pour voir s’ils étaient disponibles à 8h, le matin, au lieu de 10 heures, le matin et l’agent m’a confirmé qu’il n’y avait aucun problème à ce qu’on puisse passer le chercher et qu’il m’a modifier ma réservation pour moi. Lorsque mon mari a vérifier la réservation pour aller chercher le trailer, la réservation était maintenant rendu à 359 $ plus taxes pour la même exacte, réservation, mais simplement modifier la prise en charge à 8h, le matin. Il a tout de suite appelé le service clientèle pour se plaindre qui ont dit qu’ils ne trouvait plus la réservation à 167 $, et qu’il ne pouvaient rien faire pour nous. Mon mari s’est donc obstiné pendant des heures avec le service client clientèle au téléphone et a décidé de se rendre directement sur place à Laval. Arrivée là-bas il a également dit ceci avec la personne sur place qui a fini par accepter par le gérant de nous donner un trailer avec un rabais et de nous rendre le prix près de ce que nous avions réservé. Nous sommes donc parti avec le trailer et avons continuer de faire ce que nous avions à faire avec sans se douter que le retour deviendrait aussi chaotique que l’aller!

Nous avions demandé un retour à Mont-Tremblant, lorsque nous sommes arrivés à l’emplacement, les propriétaires nous ont dit qu’notre retour n’était pas réservé pour revenir à Mont-Tremblant, et que malheureusement les services clientèle faisait fréquemment cela sans aviser, les clients que nous devions téléphoner pour pouvoir savoir où nous allions devoir apporter le trailer. Lorsque les propriétaires ont ont vérifié notre réservation, nous devions rapporter le trailer à MIRABEL!! Lorsque nous avions demandé que ce soit retourné à Mont-Tremblant! Nous étions sous le choc, et ne comprenons pas comment ceci avait pu échapper à la réservation que personne ne nous en avait parlé! Nous avons donc téléphoné au service clientèle à nouveau pour ceci avec la représente tente qui était très arrogante et très impoli, et il voulait nous charger un frais de 172 $ car nous étions maintenant en retard pour le retour à Mirabel. Les propriétaires du à Mont-Tremblant ont été aimables et ont vu notre détresse et ont accepté de conserver le trailer de prendre le retour directement là-bas. Nous avons donc confronté le service clientèle qui a retiré une partie seulement des frais que nous avons quand même dû payer une journée supplémentaire au frais de 34 $, plus taxe…..

Je ne recommanderais JAMAIS cette compagnie!!!! et nous allons officiellement porter plainte à l’office de la protection du consommateur, car leurs pratiques sont malhonnêtes et arnaqueuse! Ils vous chargeront des frais, des extras et des frais supplémentaires, sans même vous en aviser!

dorotheee D.

Ça fait déjà 3 ans que je loue un storage et que je loue régulièrement des camions chez u haul laval et j'aimerai dire que le service est de grande qualité! Le personnel est toujours serviable et present pour trouver des solutions. Un tout grand merci pour votre aide et gentillesse

D. B.

Je me rends à la succursale pour louer un camion et on me dit qu'il n'y a aucun camion de disponible sans même vérifier leur système informatique. Deux minutes plus tard, je vais sur leur site web et je réserve le même camion que je voulais, avec tout accessoire, y compris de la même succursale. Au moment de la collecte, je constate qu'ils ont modifié l'horaire pour ma location. Je leur demande la raison pour laquelle ils ont modifié l'horaire. Ils me disent : "J'en sais rien." C'est sûrement quelqu'un qui a joué dans le système.

Hatim B.

Très bien organisé. Je suis venu pour un trailer 5x9 pour le transport d'une moto. Super trailer. Très solide et bien conçu. Roulez pas vite quand il est vide, il rebondit pas mal. Aussi, assurez vous que votre branchement électrique est fonctionnel. Si vous n'êtes pas sûrs, il y a des testeurs au cansdian tire pour 10$. Le technicien a installé le trailer lui même, comme ça c'est bien fait. Je recommande.

marieeve

Vraiment dégoûtée !
La central m’appel 18h avant mon déménagement pour me dire qu’ils n’ont pas de camion disponible, alors que nous avons réservé 2 semaines à l’avance..!!! Je dis à l’employée que ça n’a pas de bon sens et elle fini par me raccrocher la ligne au nez ..! Impossible pour nous de trouver un camion en si peu de temps, toutes les compagnies ont déjà tout louer malgré qu’on déménage en septembre.. Bref, aucune chance que je donne le moindre $ à cette compagnie .

Chef H.

Ah...quel géstonnaire arnaqueur 😡🤬🤬
Il m'ont chargé 75$ de frais de nettoyage pour avoir oublié 2 factures et un sac réutilisable dans le vestibule ! (Photo ci bas)
C'est du vol !!!
Plus Jamais !!!
J'ai loué chez eux au moins une dizaine de fois durant la dernière année et le responsable du plancher ( Christopher) ose se justifier comme quoi il y'a du personnel qui doivent nettoyer les camions ( comme si on était des personnes crasseuses) Je laisse toujours mes locations propre en bonne et dû forme.
Aucun tact, aucun professionalisme
Le pire des services EVER !
Je suis outré
Et je porte plainte au sein de la maison mère !!!