Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Toulouse Colomiers - Colomiers

Léa L.

Suite à un accident de mon véhicule, j’ai eu via mon assurance, un véhicule de prêt. J’ai été très bien reçu à l’agence, la personne chargée de me remettre le véhicule a été très agréable et pédagogue, prenant le temps de bien tout m’expliquer.
Les deux personnes qui ont fait le taxi ont été vraiment très agréables, gentilles, sympathiques avec une discussion très agréable et de très bons conseils!
Je recommande vraiment cette agence avec des vrais professionnels patients et sympathiques !

Caroline V.

J'ai eu peur en regardant les avis avant de devoir aller dans cette agence Enterprise (je n'avais pas le choix, suite à un sinistre sur ma voiture, l'assurance m'a dirigée vers eux).
Mais le personnel (Tasin) a été très aimable et rassurant (nouvelle équipe depuis deux mois), la fiat 500 était impeccable à ma réception. Je l'ai rendue poussiéreuse (voiture garée à proximité d'un chantier) et sans avoir eu le temps de passer l'aspirateur, cela n'a posé aucun soucis.
Le service navette est très appréciable et réussi.
Je n'ai pas été débitée de la caution.
Bref, un service +++, je recommande.

AGNES F.

Commerciaux au top, service sérieux et rapide, très belle voiture. Prise en charge maif, 32 euros sinon.

richard P.

Faire Attention, car ils essaient de vous garder les cautions, pour ma part 3500 € !!
Lors de la prise de véhicule dans le cadre d'une location par ma boite le , j'ai pu constater avec le technicien l'antenne scotchée sur le toit, le choc au rétroviseur et les rayures sur le toit à la prise du véhicule. Le technicien ENTERPRISE n'a pas enregistré ces éléments et ils essaient de me mettre sur le dos la responsabilité de ces dégâts à la restitution le 17/02/2025
J'ai lancé un dossier auprès de notre assurance et service juridique. Je vais également aller porter plainte
personnels malhonnêtes, de mauvaise fois

Hadda N.

Suite à une panne, j'ai bénéficié d'un prêt de véhicule pendant 12 jours, ( choisi par mon assurance), plus une prolongation personnelle de 4 jours.
Nombreuses sont les qualités que représente cet établissement, personnel très professionnel, très bon accueil, respectueux, communication très présente ont vous explique tout, procédure respecter entre les deux parties, voiture très propre et confortable.
Un grand merci à toute l'équipe et spécialement à Nasser notre hôte, qui à écourté sa pause déjeuner, pour finaliser la prestation, car ns avions ramené la voiture en avance 🙏 un professionnel certifié 👌
Pour ma première expérience, tout c'est très bien passé 👍
Je recommande 😉

Del C.

J'ai fait appel à vos services via mon assistance, ma voiture étant en panne.
Lors de l'enlèvement de la voiture sur l'agence de Toulouse Colomiers: l’employé me montre la portière avant droite qui a été abîmée et me montre les différentes rayures en utilisant la réglette. Je lui fais confiance : je n’ai jamais eu de problèmes auparavant avec d’autres loueurs de voiture, y compris à l’étranger. Il me précise néanmoins qu’une griffure sur la carrosserie n’a pas été mentionnée par son collègue et qu’il la rajoute dans l’état des lieux : je trouve cela un peu étonnant. Je trouve également que la voiture a beaucoup de km au compteur pour une voiture de location : 75 000 km. Elle est donc loin d’être neuve et a pû subir de nombreux accrochages par les utilisateurs précédents. Le véhicule n’était pas propre : difficile donc de déceler les détails. Je lui demande la motorisation et il me répond essence, alors que quelques minutes plus tard je constate bien au bruit du moteur qu’il s’agit d’un diesel. Lorsque je suis sur la route, je vois un voyant clef qui est allumé et indique un kilométrage de 750 km. Je me dis « on verra bien ce que c’est plus tard ».
Je N’AI DONC PAS LE TEMPS DE SCANNER TOUT LE VEHICULE AVANT DE PARTIR, je dois parcourir 850 km.
Je ne rencontre AUCUN PROBLEME SUR LA ROUTE DU RETOUR.
J’ai par contre eu le voyant clef qui s’est déclenché sur la route lorsque je roulais et le GPS qui s’est mis automatiquement sur le garage le plus proche : un stress supplémentaire donc, grâce à vous qui ne faites pas les révisions dans les temps.
Je me présente donc à l’agence de Brest Guipavas pour la restitution : là je tombe malheureusement sur un employé qui vient d’être embauché, n’arrête pas de demander conseil à sa collègue et qui a visiblement besoin de faire du zèle pour rapporter de l’argent (1500 euros quand même c’est cool !!!) à son agence car il pense sans doute qu’il pourra être félicité par son responsable pour avoir plumé une cliente et qu’il bénéficiera de ce fait d’une augmentation. Il y a même peut-être des primes qui existent pour ces employés qui réussissent à encaisser la franchise et Enterprise doit aussi sûrement former pour avoir ce comportement et racketter les clients.
Il scanne toute la voiture à la loupe et trouve ENFIN un petit truc à se mettre sous la dent et à me reprocher d’avoir causé sur le devant droit du véhicule : je ne vois même pas le défaut qu’il constate. Mais je lui explique que ce n’est pas moi, que je ne suis pas responsable et qu’en plus cela se situe non loin de la portière avant droite qui avait été abîmée : que cela a dû être oublié par les précédents employés de l'agence de Toulouse Colomiers… Il me dit que je suis responsable et insiste lourdement dans ses accusations ; alors que je fonds en larmes et me décompose complétement lorsqu’il m’annonce me prélever 1500 euros (qui 5 minutes plus tard seront 1602 euros…). Je lui indique que la réparation de ce qu’il m’a montré est loin de coûter DE TOUTE FACON une telle somme !!!!
Il me dit que je n’ai pas le choix et que je peux tout à fait contester cela plus tard. Mais que je dois signer et que cela n’engage pas ma responsabilité plus tard. Il se trouve que cet employé m’a menti car il sait très bien que cela engage ma responsabilité.
Mais comme je suis bien disciplinée, même si je ne suis pas du tout d’accord, je signe.
Je constate que je ne suis pas la seule dans ce cas-là, au vu des nombreux avis négatifs laissés par des clients: que ce soit pour l’agence de Colomiers ou celle de Guipavas. Je découvre même des expressions grâce à vous : ARNAQUE A LA RAYURE : et c’est exactement cela : vous trouvez des clients pigeons pour prélever des sommes exorbitantes afin de pouvoir octroyer des primes à vos employés les plus crapuleux : vous êtes des VOLEURS.
Je n’ai jamais aucun problème avec aucune agence de location de voitures auparavant.

Jean-Marie

26 décembre, Europe Assistance me réserve une location de deux jours chez Enterprise Colomiers à la suite de l'immobilisation de ma twingo.

Contrat signé sur une tablette au pied du véhicule dans le parking. Je prends l'assurance complémentaire à 25€. Lorsque je demande le détail de l'empreinte CB, 275€ : le loueur me confirme la caution pour 250€ et 25€ pour l'assurance. Je me fais bien préciser qu'au retour du véhicule je récupèrerai 250€ de caution et ne payerai que 25€. Verbalement acté et validé.
Ayant une assurance tous risques pour une twingo à 34€ par mois, je trouve approprié 25€ pour 2 jours de location d'une clio.

Au bout des 2 jours, Europe Assistance prolonge le contrat de 8 jours.
Retour du véhicule sans encombre sur une autre concession.

48H plus tard je constate un débit sur mon compte de 525€ sans explications préalable d'Enterprise rent a car !
Il a fallu que je bataille plusieurs jours et plusieurs heures d'attente téléphonique pour m'entendre dire que le débit était lié à une erreur robotique.
Le remboursement a eut lieu le matin du 9 janvier et l'après midi je me vois à nouveau débité de 249.96€ (décidement, mon compte bancaire est full service pour cette société) sans aucune demande préalable.

Après renseignement il s'avère que la somme correspondrait aux frais d'assurance souscrits pour 10 jours.
Absolument pas ce qui m'avait été expliqué lors de la location, on ne m'a jamais parlé d'un forfait journalier. Pensez-vous ! A 750€ par mois d'assurance pour une clio quand je paye 34€ en tous risques pour ma twingo ! Fort de cette connaissance qui aurait signé ?

Ce qui est signé faisant foi, je suis contraint pour l'instant de subir ce prélèvement.
Je n'ai jamais reçu la prolongation du contrat de 8 jours via Enterprise. Alors comment leur responsable de l'agence de Colomiers peut il me taxer de valider un contrat jamais reçu ?

Méfiez-vous de cette agence. Il est largement préférable de passer votre chemin.

Victorien M.

Dans le cadre d'une assistance assurance, j'ai eu un véhicule pendant 13 jours.
Pour ma part, tout s'est bien passé de la mise à disposition de la voiture à son retour en agence.
Les personnes qui j'ai eu ont été très sympathiques et pro.
Je reviendrai sans soucis si j'ai besoin d'un véhicule.