Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Paris Place d'Italie - Paris

Etienne L.

Réservation d'un véhicule utilitaire de 6m³. On m'appelle la veille pour me prévenir qu'il n'y en a plus de disponible (j'avais réservé 1 semaine à l'avance) mais que ça serait un 10m³. En soit pas trop gênant mais plus forcément le même gabarit... Le personnel était souriant et accueillant. Niveau propreté, la camionnette était correcte mais sans plus. J'ai aimé la possibilité de pouvoir rendre le véhicule en dehors des heures d'ouvertures de l'agence (location effectuée le samedi pour la journée et déposée le soir dans le parking). Pas de mauvaise surprise au paiement. Il faut rendre le véhicule avec un plein au même niveau que lors de la récupération du véhicule, mais il serait plus simple que le plein soit fait avant de récupérer le véhicule.

Jin S. O.

Arnaque! Je vous ai loué un véhicule utilitaire vous m'avez dit pouvoir le garer avec les autres face a vos agences, je vous avait retourné le véhicule avant la date limite, heureusement que j'ai pris des photos car maintenant vous voulez que je paie des amendes de stationnement de plus de 24h après avoir terminé la location plus des frais de gestión. Et pas que ça vous avez prélevé l'argent directement sans prévenir, c'est un n'importe quoi cette agence...550euro..

J'ai signalé le problème à votre entreprise et ils ont retiré l'argent de ma banque sans aucune réponse. La modique somme de 550 euros. Alors ne continuez pas à me dire de commenter votre site. Votre entreprise n'a pas de réponse.

Emmanuel B. A. (.

Très mécontent de l'état général de la Citroën C3 (modèle 2022, environ 38.000km) louée du 20 au 24/12/2024.
De surcroit, lave-glace inop et fouet d'antenne manquant.
J'espère, qu'il s'agit d'une exception...

Carl M.

J’ai très souvent l’occasion de louer des véhicules en tant qu’intermittent et je peux vous dire que c’est la pire agence que je n’ai jamais fréquenté…véhicule pas lavé (odeur insupportable, cabine sale et remplie de détritus). Alors même que l’équipe papotais tranquillement pendant 40min en insultant au passage leurs direction 🤯 à fuir

joern T.

Fuyez cette agence !!! Nous étions une dizaine de clients dans leur local un samedi matin : aucun des véhicules pré-réservés n’était disponible. Il fallait attendre que les voitures soient ramenés … Annuler les réservations de leur côté n’était pas possible. Si jamais, on pouvait le faire soi-même sur le site. Loin de s’excuser pour cette situation, le personnel de l’agence a été désagréable et ne voyait apparemment pas le problème. À éviter absolument !

Lénaïc D.

J'ai loué chez eux deux fois : la première fois le véhicule est tombé en panne (le niveau d'huile n'avait pas été vérifié) en plein milieu de la France, la seconde ils m'ont facturé des dégâts que je n'ai pas commis. A ÉVITER À TOUT PRIX.

MS S. D.

Pas sérieux. J’ai reservé un véhicule utilitaire de 12 m3. Reservation confirmée par email et prépayée.
Arrivé sur place pour récupérer le véhicule , un guignol menteur me dis qu’il a essayé de m’appeler plusieurs fois pour me prévenir que le véhicule n’était pas disponible alors qu’il y avait plusieurs camions pas loin de l’agence. Je lui demande que faire? Il me conseil de me taper encore une heure et demie de bouchons pour aller à la Villette dans un autre agent.
Contrairement à Europcar Place d’italie très serviable et disponibilité immédiate, un camion plus grand pour moins cher.

Marina R.

❌ Expérience désastreuse avec Enterprise Paris 13 – A fuir absolument si vous voulez arriver en vie! ❌

J’ai loué un véhicule chez Enterprise Paris 13 (181 Bd Vincent Auriol) pour un trajet en famille avec mon compagnon et notre bébé de 4 mois 1/2. J’avais réservé un Peugeot 5008, un véhicule adapté à notre voyage Paris-Cahors.

🚨 On m’a imposé un minibus Ford Transit 9 places, catégorie utilitaire, contre mon gré.
Malgré mes réticences évidentes, le représentant commercial m’a simplement dit que je devais "m’habituer à l’idée de conduire ce véhicule, car je n’en aurai pas d’autre". Aucune alternative proposée. Résultat : un trajet inconfortable et une conduite difficile, loin de ce que j’avais réservé.

🚨 Une panne dangereuse en pleine nuit sur l’autoroute
Nous avons quitté Paris à 21h30. Vers 2h30 du matin entre Limoges et Brive, un voyant moteur s’allume : "See the manual". Problème : il n’y avait pas de manuel dans le véhicule (!), m’obligeant à contacter l’assistance Enterprise. Après plusieurs appels, on me demande d’appeler le 112, qui m’envoie la gendarmerie et un dépanneur.

Son diagnostic est sans appel : problème d’injection, avec un risque majeur que le véhicule ralentisse brutalement à 20 km/h en pleine autoroute. Nous aurions pu être percutés par un camion. Notre bébé de 4 mois 1/2 était dans ce véhicule.

🚨 Un service client totalement inexistant
Au lieu de prendre immédiatement en charge notre situation, Enterprise a tergiversé pendant des heures avant d’accepter de nous envoyer un taxi. Ils ont hésité car la distance restante (180 km) risquait de dépasser leur forfait (!). Il a fallu supplier pour que notre bébé puisse rentrer en sécurité.

Depuis cet incident, Enterprise Paris 13 ignore totalement mes demandes :
📌 Emails envoyés le 2 et le 4 août – sans réponse
📌 De nombreux appels à l’agence – aucune solution
📌 Le manager de l’agence Paris 13, enfin joint après plusieurs jours, n’a rien fait et a cessé de répondre
📌 Lettre recommandée envoyée – toujours ignorée

🚨 Un remboursement scandaleusement insuffisant
Après des semaines de relances et de silence de la part d’Enterprise, je n’ai été remboursée que des 50€ de franchise, alors que je demande l’intégralité des frais engagés :260€ de location

🚨 Une expérience révoltante, un mépris total du client et un manque de considération dangereux pour la sécurité des familles. NE LOUEZ PAS CHEZ ENTERPRISE !