Enterprise Location de voiture et utilitaire - Paris Gare-De Lyon - Paris

Delphine F. (.

1h après l’heure de pickup, la voiture n’est plus dispo, j’avais essayé de les joindre pour les prévenir du retard du train, mais impossible de les joindre. Par la suite, ils ont réussi à trouver un véhicule sans autonomie, et qui correspondait étrangement à notre bon de réservation. Mais impossible de retrouver les clés, ce qui montre le sérieux de la gestion de la flotte, des retours et des pickups. C’était probablement la voiture que nous avions réservé, qui n’était pas prêt pour le pickup.
Nous avons laissé tomber après 1h d’attente.
Non recommandable.

Jean W.

ARNAQUE !! J’ai loué un véhicule auprès d’Enterprise à Vannes, et comme convenu, je l’ai restitué à l’agence de Paris Gare de Lyon, en suivant scrupuleusement leurs instructions : garer le véhicule au 5ᵉ sous-sol, verrouiller la voiture, et déposer les clés dans une boîte sécurisée prévue à cet effet. Jusqu’ici, tout allait bien, mais c’est là que l’enfer commence.

Le lendemain matin, je reçois un email d’accusation totalement absurde : on m’informe que le siège conducteur du véhicule est cassé et qu’un prélèvement de 2 000 € de franchise pourrait être appliqué. Le mail est incroyablement vague, aucune preuve ne m’est fournie, et on me demande de signer un rapport d’incident… que je n’ai jamais reçu !

Après un appel à l’agence, on m’accuse de ne pas avoir verrouillé le véhicule, affirmant qu’un sans-abri serait monté dedans et aurait détruit le siège. Foutaise totale. Je suis certain d’avoir verrouillé le véhicule. Je demande des preuves (photos, vidéos de surveillance, constat d’huissier), et on me promet de me les envoyer rapidement. Résultat ? Aucune preuve ne m’a jamais été envoyée.

Ajoutons à cela une adresse email incorrecte pour contester, ce qui a retardé mes démarches. Une semaine plus tard, l’agence de Vannes me contacte pour m’expliquer que l’adresse était erronée. Entre temps, ils n’ont rien fait pour résoudre le problème. Et aujourd’hui, cerise sur le gâteau : 500 € prélevés sans aucun préavis ni justificatif.

Cette entreprise est un modèle d’incompétence et de malhonnêteté. Leurs pratiques sont honteuses, et leur réputation sur Internet (2,8/5 sur Google Maps, et encore, c’est généreux) parle d’elle-même : escroqueries, arnaques déguisées, prélèvements abusifs.
Un conseil : n’approchez jamais cette agence, sauf si vous voulez perdre votre temps, votre argent, et votre patience.

Pejman A.

Réservation faite des semaines à l'avance, arrivée sur place et aucun véhicule disponible, ni dans ma catégorie ni dans une autre. Ne perdez pas votre temps à réserver ici : réservez chez Hertz juste à côté, vous bénéficierez d'un meilleur service et bien moins casse-tête.

Aline A.

Ne louez pas chez eux. Malhonnêtes ,surbooking et impolitesse.
Notre réservation était pour une voiture automatique pour 17 h 30, le 19 novembre 2024 jusqu’au 21 novembre.

Nous sommes arrivées avec beaucoup de mal à l’agence car il n’y a que des rares signalisations indiquant l’endroit exact de l’agence. Ce dernier étant à l’intérieur dans un centre commercial.

Nous sommes arrivés à l’agence vers 17h40.

La jeune Dame à l’accueil nous prend en charge pour s’enregistrer et nous informe que notre voiture n’est pas prête. Ses explications n’étaient pas claires et se résument à des retards dans le camion de livraison et des retards des retours des voitures de locations louées par des gens.
Nous avons attendu presque 45 minutes et il y avait plusieurs personnes dans l’agence dans la même situation
Quand nous avons exigé des explications d’elle, elle nous a dit que la personne qui devrait rendre notre voiture automatique à 18 h est en retard.
Nous avons dit que cela n’est pas professionnel pour une location qui démarre à 17 H 30 de compter sur une arrivée à 18 H.

Cette jeune Dame semblait détachée et sans aucune empathie ou professionnalisme pour s’excuser ou proposer des solutions pour une voiture automatique.

Elle nous propose vers 18h 15 une voiture manuelle que nous avons acceptée car nous étions en retard

En descendant pour récupérer notre voiture, nous avons échangé avec un des manager de l’agence et nous avons partagé avec lui notre mécontentement. Il nous a dit avec un détachement complet que nous sommes pas un client donc non prioritaire et n’a présenté aucune excuse ou explications.

En résumé nous pensons que cette agence fait du surbooking et promet des voitures inexistantes

Nous ne recommandons de ne pas louer chez eux

Zack L.

Merci à jade et à Samuel pour leur job !!!
Voiture prête en temps et en heure cependant ils n'avais pas ma catégorie demandé.
Aucun soucis ils mon surclassé gratuitement avec une voiture 10 fois plus incroyable que ce que je devais avoir !!!
Que demande le peuple un très grand merci et j'espère à bientôt dans les même condition 😊

ilyes N.

Par où commencer ?
Je dirais tout simplement magnifique/formidable

Location prise pour 10jours pour un road trip européen
Sécurité : 5/5
Véhicule en lui même : 5/5 (Mégane IV break)
Ps : ce véhicule est vraiment incroyable, que ce soit en confort, option et tenue de route.
Propreté et hygiène : 5/5

Je suis arrivé le 05/02 a l’agence, et étais accueilli parfaitement bien par Sabrina et son équipe
Un grand merci tout spécialement à
Samuel, Alban, Yaya, Leslie et Dany pour leur grande sympathie, motivation, sérieux et pour leur dévouement à satisfaire les clients

Une équipe au top pour une agence au top

Ce fut un réel plaisir d’avoir choisi rentacar entreprise et son agence de Gare de Lyon.

Cher client et futurs client si vous hésitez à contacter cette agence je vous encourage vivement à prendre contact avec Gare de Lyon vous ne serez pas déçu (mais vraiment…)

Encore un immense merci à toute l’équipe opérationnel de Gare de Lyon, au prochain besoin je vous choisirai à nouveau.

Au plaisir de vous revoir

En attendant une bonne continuation vous tous.

Ilyes Z.

Anna R.

Cela fait 5 fois que je loue un véhicule auprès de cette agence.
Le Personnel est agréable, compétent et serviable. A l'écoute du besoin du client.
Véhicules loués agréables a conduire.

cyril D.

Enterprise gare de Lyon Paris : Au départ Yaya, au retour Samuel.
Dans les 2 cas : de l'accueil, du professionnalisme et du conseil.
Comme c'est plaisant.
Merci Messieurs. Je recommande vivement.