Enterprise Location de voiture et utilitaire - Paris Gare De Massy - Massy

Sophie B.

Edit. 21/10/25 : après avoir signalé les pratiques de cette entreprise à Signal Consommation et avoir escaladé ma plainte auprès du service recouvrement de la société, j'ai finalement obtenu un remboursement.
Je rajoute donc une étoile mais je déconseille malgré tout.
---
J'ai été volée par cette entreprise de location qui ne respecte pas le cadre légal !
Après avoir loué un petit utilitaire le 6 octobre 2025 entre 10h et 17h pour faire 70km, je rends le véhicule en parfait état (celui-ci était neuf à la prise en charge). Nous effectuons un constat d'état au retour avec un agent de l'entreprise et je signe un formulaire de restitution qui indique clairement qu'aucun dégât n'est à signaler.
Le lendemain à 10h le loueur constate la présence d'un clou dans un pneu, ayant dégonflé ce dernier. Le loueur me réclame 230€ pour ce dommage, alors qu'il ne peut pas prouver qu'il a été effectué pendant ma période de location. En effet, les agents ont roulé avec le véhicule après mon départ (je l'ai restitué au parking situé sous le cinéma Pathé de Massy) pour aller le garer. Ils sont donc potentiellement responsables du clou fiché dans le pneu.
L'agent que j'ai eu au téléphone ainsi que la fiche de restitution confirment d'ailleurs qu'aucun voyant n'était allumé lors de la restitution du véhicule, ce qui aurait dû être le cas si le pneu était endommagé.
Le loueur a fait la sourde oreille lorsque j'ai contesté les dégâts (par téléphone et par mail) et a ignoré mon rappel de la réglementation. Il a prélevé directement 230€ sur ma caution.
Malgré ces faits je suis sans réponse de la société à ce jour. J'ai émis un signalement auprès du Service de la Répression des Fraudes en attendant d'entamer une action en justice.

Guillaume F.

Belle équipe de professionnels, vraiment. Le mardi je prends une voiture, examen en présence d'un guignol qui ne note pas les rayures sur une aile au motif qu'elles sont sous critères, et m'explique la vie, me montre ses jauges en pendentif autour du cou. Malgré mon insistance pour ce faire. 2 jours après, je recois un rapport de dommages pour ces même rayures. On est dans le très haut niveau là de la profession. J'ai les photos de ce que j'avance, évidemment.

Jessica M.

À FUIR ABSOLUMENT - ARNAQUE

Nous avons loué un vanne utilitaire de cet établissement fin décembre 2022. Pour le retour nous étions censé le stationner le jour du Nouvel An dans un garage à côté où il était interdit de rentrer avec un véhicule de plus de 1,90m, alors que le vanne faisait 2,10m.

Nous avions peur d'y rentrer et endommager le véhicule, alors nous avons appelé l'agence, alors fermée, et laissé un message expliquant la situation. Lundi 3 janvier dans la matinée ils nous ont rappelé et confirmé qu'ils voulaient qu'on stationne le véhicule dans ce garage quand même, ce qu'on avait fait sans problème.

Peut-être une heure plus tard, je reçois un message de la part de l'agence constatant qu'il y avait une rayure sur la porte palière arrière de 30 centimètres qui n'existait pas au début de la location et que je serais soumise à € 2500 de franchise car on n'avait pas pris de compléments de protection au départ. L'agence a essayé de facturer € 2500 de ma carte de crédit, mais ils n'ont pris que € 600 parce que c'était la limite de cette carte.

J'avais deux problème avec cette rayure supposée :

1. Le véhicule n'avait aucune rayure quand on l'a stationné dans le garage une heure plus tard
2. La photo envoyée par l'agence, en gros plan, montre une rayure sur la porte d'un véhicule blanc, mais c'était impossible à savoir si c'était le même véhicule en regardant la photo.
3. Le "schéma de dommage" indique qu'une bosse se trouvait en haut de la porte palière du vanne, mais n'indique pas la présence d'une rayure

J'ai demandé plus de photos de la part de l'agence, ainsi qu'une confirmation de l'emplacement de la rayure (ou la bosse ?) et la facture finale pour la location parce que je n'avait rien reçu. L'agence n'a JAMAIS répondu à ce message. J'avais appelé le service client pour ma carte de crédit (américaine), et après avoir réalisé une enquête, ils m'ont tout remboursé car l'agence n'a jamais répondu à leurs messages, non plus.

Alors si vous voulez garder votre argent et tranquillité d'esprit, fuyez cette agence !

Fred D.

Prêt d'un véhicule dans le cadre d'une assistance avec mon assurance auto. Personnel agréable et accueillant. J'ai pu avoir un véhicule électrique, il était propre et en bon état. L'agence m'a commandé un Uber (pris en charge par mon assurance auto) pour venir me chercher au garage et m'y ramener.

Lc

Faites précautionneusement l'état des lieux vous-mêmes juste après avoir récupéré la voiture, en plein jour, avec multiples photos de la carrosserie sous tous les angles à l'appui, sans quoi vous serez certainement pris en faute au retour pour une éraflure déjà présente initialement. En effet, si on est très aimable avec vous le jour du prêt, l'attitude change radicalement au retour. Sans les photos à l'appui, ça se serait mal terminé pour nous au niveau financier... L'état des lieux de départ se fait "à la cool", avec le sourire, mais en 2 secondes, dans un sous sol sombre, à l'éclairage d'un portable et vous n'en aurez aucune copie.
Agence désignée par notre assureur suite à un accident de voiture... Nous avons signalé cette mésaventure en en remontant le détail, avec nos photos en guise de preuves. Ils en ont informé le siège de leur entreprise, qui nous a contactés ensuite.

Bruno G.

Dans le cadre de l'assistance via mon assurance j’ai récemment loué un véhicule auprès de Rent-a-car et globalement, l’expérience a été très bonne.
Le véhicule fourni était propre, récent et en excellent état, avec une boîte automatique, ce qui correspondait parfaitement à mes attentes, voire les dépassait !

Toutefois, un petit bémol sur l’accueil… Lorsque je suis arrivé à l’agence avec mes deux filles (4 et 9 ans), on m’a annoncé que je devais patienter près de 2 heures avant d’avoir un véhicule disponible (Ce n’est jamais idéal avec de jeunes enfants).

Ce qui m’a le plus interpellé, c’est qu’une cliente arrivée après moi a reçu un véhicule avant moi.
Ce n’est pas dramatique en soi, mais cela donne une impression d’incohérence dans la gestion des disponibilités.

Mis à part ce point, le service en lui-même était très satisfaisant, et le véhicule mis à disposition était parfaitement propre et fonctionnel.

Je recommande cette société pour la qualité de ses voitures, mais une meilleure organisation à l’accueil rendrait l’expérience encore plus agréable ! 😊

Sun S.

Service irréprochable du service taxi en.la personne de Gilbert en passant par Romaric à l accueil et qui fait les formalités pour finir par Amine soucieux de la satisfaction clients, aimables tous sans exception, prennent en considération mes désidératas comme aller me chercher la voiture au sous-sol car je suis claustrophobe. Bravo!! Je reviendrai et je recommande à 1000%

ahmed A.

Bonjour,
Dans le cadre d'une assistance Peugeot, un véhicule de remplacement à été mis en place dans cette agence.
Quoi vous dire... la pire expérience chez un loueur de voiture enfin pseudo loueur car un vrai professionnel ne se comporte pas de la sorte.
La voiture était réservée pour jeudi 17h45 je me présente à 18h05 pour cause de problèmes dans les transports l'agence était fermé car je n'avais pas pris connaissance des horaire pas grave.
Je me pointe le lendemain première heure c'est à dire à l'ouverture de l'agence à 9h déjà que la personne en face de moi vous dis à peine bonjour, même pas un sourire.
Après m'être présenté et expliqué la situation il me dit qu'il n'y a plus de voiture car vous vous êtes pas présenté hier mais je lui explique la raison de mon retard rien à faire pas de voiture. Alors j'ai demandé des explications comment à 17h45 je ne suis pas là et 17h46 le véhicule est déjà loué ? C'est une farce ?! Rien y fait porte close.
J'ai répondu alors merci de retirer cette affiche publicitaire d'entreprise mettant en évidence un personnel faisant son maximum pour trouver une solution à ses clients une somme un sketch.
Suite à ça j'ai recontacté mon assistance qui ont immédiatement contacté sixt et il ont mis en place un autre véhicule et la prise en charge s'est agréablement passé chez un VRAI professionnel de la location de voiture et non une agence livrée à des gamins inexpirementés manquant cruellement du rapport commercial et Le sens du service. Ils ne risque plus de me revoir.