Enterprise Location de voiture - Aéroport De Bordeaux - Mérignac

Chantal A.

L'agence ENTERPRISE de l'aéroport est juste MALHONNETE: :il insistent pour que vous preniez leur assurance, vous demandent de vous renseigner vous même sur les garanties de la carte Gold ou Platine. Font un dossier en 5 minutes, sur le parking extérieur ,sur une tablette. L'assurance a doublé le tarif prévu, de 450 euro à environ 800 euro, pour une petite fiât 500. J'ai voulu revoir celui qui avait initié mon dossier, il n'était jamais disponible.J'ai fait une lettre de réclamation en RAR, qui m'a été renvoyée:"inconnu".
Au contraire l'agence Mérignac est très bien : ils prennent le temps , vous donnent toutes les info, sont très accueillants, et ne m'avait jamais fait payer d'assurance avec la CB gold.
DONC A EVITER . je pense que c'est de la négligence de la part des agents, beaucoup de désinvolture, aucun professionnalisme.
Je n'ai eu aucun sinistre.

chichi33 S.

J’ai loué une voiture chez entreprise location de voiture à l’aéroport de bordeaux Mérignac, très bon accueil vous conseille très bien. Voiture impeccable neuve merci à l’équipe je conseille au futur loueur
Je remercie RIZLAINE pour son accueil et sa gentillesse

xavier T.

Vehicule 9 places un trafic renault louer à Paris à 22h40 sans aucun état des lieux pour redescendre à Bordeaux que de l autoroute et rendu véhicule à 6h30 le matin dans la boîte à clé et le lendemain 3500 pour un toit bosseler et rayé sans plus d informations. Et une réclamation prend 2 à 3 semaines mais on vous ponctionné les sous. Une honte

Adel G.

Arnaque !!
Réservation effectuée 2 mois à l'avance et je me présente le samedi 14 septembre et aucun véhicule disponible car surbooking et ils trouvent comme excuse une date d'expiration sur la partie poids lourds de mon permis alors que celle du B n'en mentionne aucune et de facto valable

Xavier

J’ai réservé et payé sur le site internet une location de voiture, je remplissais toutes les conditions demandées sur internet.

Lorsque je suis arrivé à 17h50 à l’agence, l’agent d’acceuil m’a indiqué que mon permis PL n’était plus valide, et qu’il ne pouvait donc pas me louer de voiture…
Pas de soucis, c’est une aberration, mais avec de bons professionnels on trouve toujours une solution… c’était sans compter que Enterprise Bordeaux Aéroport ne sont pas de bons professionnels…
Je propose le permis de ma Femme… Oui mais on ne peut pas changer le conducteur, il faut annuler la réservation avec 50€ de pénalités et en refaire une autre…
La solution proposée ? Appeler le service client sur le champ pour qu’ils changent le conducteur de la reservation.

Le service client me dit qu’ils ne peuvent rien faire, qu’il faut voir avec l’agence… Oui mais c’est l’agence qui me dit de les appeler…
Le service client propose d’annuler avec 50€ de frais la première réservation pour en refaire une… Je signifie que je ne suis pas d’accord avec ce racket… Le service client me signifie que c’est la seule solution, et que d’ailleurs on vient de passer 18h, ce ne sera plus 50€ de penalité mais 150€ de penalité pour l’annulation.

Pendant ce temps 4 personnes derrière le comptoir dont 2 qui rigolent en entendant l’absurdité de la conversation avec le service client…

C’en est trop pour moi, j’annule la réservation avec penalité, et je vais chez Sixt juste à coté qui me confirme que mon permis est bien valide et me loue un véhicule !

Enterprise est selon moi une entreprise à fuir… L’agence de Bordeaux aéroport est gérée par un personnel arrogant, incompétent, et persuadé de « juste faire leur travail » comme indiqué…
Votre travail Monsieur c’est de louer des voitures, trouver des solutions et acceuillir les clients ! Vous n’avez rien fait de tout ça… Vous avez seulement participé à l’arnaque bien rodée de votre employeur qui se met 150€ dans la poche sans louer de voiture pour des raisons obscures, et au mépris de ses clients… Vous êtes le complice d’une escroquerie, et votre seule excuse a été « c’est pas de notre faute, ça arrive tout le temps… » Si ça arrive tout le temps, et que vous n’êtes pas capable de le corriger, c’est de votre faute !

J’aurais honte de diriger, participer, ou faire fonctionner une entreprise avec si peu de valeur morale… avec des procédures aussi mal ficelées… avec du personnel parfaitement incompétent…
J’aurais honte de me coucher le soir en me disant « tiens aujourd’hui, j’ai eu 20clients mécontent… » ou bien « tiens cette année, j’ai 10 avis qui me disent que je suis un escroc »…
Et si personne n’a honte chez enterprise, je suis bien malheureux pour eux !

Moi j’ai honte d’avoir fait confiance à cette marque de merde lors de ma réservation, en pensant que tous les mauvais avis étaient probablement infondés… Non ils ne le sont pas…
Allez chez Sixt, c’est à 10m, et là vous tomberez sur des gens compétents capable de faire fonctionner leur logiciel y compris si les cases ne sont pas prévues ! C’est à peine plus cher, mais on y perds moins d’argent…

Et les employés m’ont vu partir avec la voiture de chez Sixt… J’aurais honte d’avoir à regarder mes clients se faire servir chez mon concurrent… Eux ils n’ont pas honte « c’est pas de leur faute, ça arrive tout le temps ! »

Sabrina D.

Merci à Kévin qui est très professionnel. Nous sommes très satisfait de la location à l'agence de l'aéroport de Bordeaux. Nous avons eu un léger souci que Kévin a réglé rapidement et avec courtoisie. Nous recommençons l'agence de l'aéroport de Bordeaux.

jean D. N.

Dans le cadre d’une location pro, peu accueillant, aucun sens client, très déçu, je vais annuler toutes mes réservations 2025. Faire fonctionner la concurrence ou à fuir. Expérience utilisateur déplorable. Très déçu.

Lulinette

J’avais lu quelques avis avant de choisir ce loueur de voiture, j’avais donc quelques craintes, mais tout s’est très bien déroulé! Le personnel à l’aller et au retour était top, le prix de la location (avec assurance) est très raisonnable, et nous avons eu un véhicule mieux que celui réservé. Aucune mauvaise surprise, constat à l’aller et au retour, avec une très bonne communication.
Je recommande 😊