Cooltra Paris - Saint-Ouen-sur-Seine

Thibaut Kolski

Je partage la même expérience que plusieurs clients malheureux : une infraction de stationnement est constatée sur le scooter plus de 72h après la fin de ma location (terminée sur une place réglementaire, photo à l'appui). Cooltra fait payer 120€ de frais de fourrière malgré la contestation en cours devant le ministère public. Il s'agit de pratiques commerciales déloyales, si d'autres personnes sont intéressées par une action collective en justice contactez moi

K S

À éviter absolument !

Je déconseille fortement d’utiliser les services de Cooltra. Après avoir loué un scooter et pris soin de le garer correctement, je me suis vu facturer 120 € pour des frais de récupération à la fourrière, alors même que j'avais des preuves montrant que le stationnement était parfaitement conforme. Malgré ces preuves, Cooltra a refusé de reconnaître leur erreur et m’a facturé des frais exorbitants, sans prévenir à l'avance.

Leur manque de transparence et leurs pratiques sont inacceptables. Si vous tenez à éviter de vous retrouver dans une situation similaire avec des frais injustifiés, je vous recommande de choisir une autre solution de location.

Cassandre Creignou

A FUIR !

Nous avons utilisé un scooter puis l’avons garé sur une place moto (photo à l’appui qui montre bien que nous sommes en règle).

Nous avons été débité de 120€ (de « frais de gestion et de fourrière ») car nous étions soit disant « mal garés » (alors que la photo du scooter garé sur une place moto était bien présente dans le dossier).

Nous avons contesté auprès de Cooltra à l’adresse indiquée [email protected] qui affirme qu’il est de notre responsabilité de payer, même si nous ne sommes pas responsables du véhicule mal garé !
Les 120€ ont été prélevés sans notre accord.
Et en plus, nous allons apparemment recevoir une contravention.

Et bien sûr il est impossible de joindre qui que ce soit par téléphone, la ligne indiquée sur internet ne fonctionne pas.

Ma question est : quel est l’intérêt de demander une photo du scooter garé si cela ne nous protège pas, dans le cas où une personne tierce aurait pu déplacer le scooter ?

C’est inadmissible et nous allons faire appel à une association de consommateurs pour signaler cet abus.

Loke Tran

Il vaut mieux ne pas louer, j'ai loué cette scooter
dans 12 minutes, j'ai laissé la scooter exactement à l'endroit indiqué sur les cartes.

Et j'ai été condamné à une amende de 160 euros au total pour avoir laissé cette scooter au mauvais endroit! 120eu de Cooltra je sais pas quoi et 40eu de l'état Amende. Soyez prudent lorsque vous le louez, je ne sais pas quoi dire d'autre que d'attendre!!! FAIT ATTENTION À VOUS.

an dré

Le service est vraiment inefficace et frustrant. J’ai voulu louer un véhicule pour un trajet simple en ville, mais dès que j’ai atteint ma destination, il n’y avait absolument aucun endroit autorisé pour le garer. J’ai dû parcourir plusieurs kilomètres supplémentaires pour enfin trouver un point de stationnement valide, ce qui m’a fait perdre un temps précieux. Pire encore, lorsque j’ai voulu stationner comme d’habitude à Boulogne-Billancourt, j’ai été contraint de ramener le scooter à Paris, dans le 16e arrondissement. Résultat : j’ai manqué des rendez-vous importants, et le prix de la course s’est retrouvé à plus de 15 €, ce que je trouve inadmissible.

Le service client n’a pas du tout été à la hauteur : aucune aide concrète, juste des réponses automatiques sans réelle prise en charge. À la fin, ils m’ont offert un « geste commercial » dérisoire de 2€, puis 3€ après avoir insisté, ce qui ne compense en rien les inconvénients rencontrés. Aucun remboursement ni dédommagement sérieux n’a été proposé.

C’est la dernière fois que j’utilise ce service, et je ne manquerai pas de le déconseiller à mon entourage.

Pablo Martínez Vega

Cette bande de voleurs n'a pas hésité à me déclarer comme responsable d'une infraction de stationnement, alors qu'ils avaient la preuve en photo comme quoi le véhicule avait été correctement stationné, et que l'infraction a été constatée 4 jours après la fin de ma location!! En plus de l'amende, ils me facturent directement 120€ de frais de gestion. Aucun moyen de les contacter ni de raisonner. Le service client se cache derrière une adresse mail qui vous ne donnera qu'un copier-coller des réponses génériques pour ne pas vous rembourser. Des véritable escrocs, à éviter.

Jean-Luc Battini

J'étais abonné au super Cityscoot et mon compte se retrouve dans Cooltra société nulle au moindre problème. Lors d’une location je laisse mes gants dans le coffre, par chance le scooter 0983 est toujours là deux heures après mais impossible de joindre personne et de récupérer ce scooter après une heure à patienter sous la pluie et des dizaines de messages on m’indique qu’un agent va s’en occuper puis les messages disparaissent et je me retrouve à zéro avec aucun interlocuteur et cela 5 fois de suite, je suis pourtant devant le scooter avec mes gants dedans. Je suis à coté de la Place Clichy à minuit devant le 16 Bld des Batignolles, arrive une bande qui tente de me
voler mon portable commence une bagarre heureusement passe un car de Police, les policiers coursent la petite bande. Je suis trempé sous la pluie et sous le choc et impossible d’avoir un agent Cooltra. Je rentre en taxi écoeuré. Fuyez Cooltra c’est nul ? Zéro ! Même pas un service à joindre en cas de problème, personne, aucun numéro de téléphone et pas de service d’objets trouvés. Bravo le manque de sérieux de cette société bidon. Effrayant. Pourquoi la Mairie de Paris a t’elle délivré une autorisation à une société fantôme basée à l’étranger avec aucun moyen de contact ! Il faut probablement revoir les critères d’attributions sur des bases plus sérieuses.

Nesserine Chamsa

120€ dans le vent. Voleur. J'ai reçue une amende pour stationnement interdit sur le trottoir, ALORS que je n'ai jamais stationné sur le trottoir!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je m'interroge sur l'utilité des photos prises lors du stationnement si elles ne sont pas vérifiées avec attention.

Je les ai contactés par mail sans réponses de leur part. Après 3semaines ils se décident à m’envoyer un mail pour me dire que j’ai accepter les conditions générales et que je serais prélevé directement depuis ma carte sans mon consentement (car oui ma carte bleue était toujours dans l’appli Cooltra). Résultat les frais de fourrière et frais administratifs étaient de 120€ à ma charge . +35€ d’amende. Fuyez ces voleurs par pitié.