Budget Location Voiture - Aéroport Strasbourg - Entzheim

Thierry A.

Etat du véhicule : avec des traces sur la carrosserie extérieure à l'arrière.
Rapidité et accueil du service vont ensemble. Cette réservation était pour un week-end de mariage dont je suis le témoin. C'est probablement la première et la dernière fois que je passerai par Avis/ Budget. La réservation date du mois de mai 2023. Les horaires d'ouverture était PRÉPONDÉRANT de notre choix. Le vol arrivant tarde, il fallait une agence avec des horaires tout aussi tard. Or, 2 jours avant notre vol, un membre de l'agence de Strasbourg m'appelle en plein déjeuner pour signaler un changement d'horaires d'ouverture. Pris le couteau sous la gorge parceque changement à la dernière minute, il m'est réclamé par mail TROP d'informations personnelles dont mes coordonnées bancaires. Ce n'est pas respectueux du RGPD et donc illégal. La veille du vol, nous nous rendons à l'agence de Toulouse Aéroport pour laisser les informations bancaires afin de préparer le contrat. L'agent nous ayant reçu n'a même pas consulté les messages en interne. Son collègue a du venir à sa rescousse parce qu'il n'arrivait pas à saisir les informations dans votre logiciel. Comme l'agence de Strasbourg était fermée après 18 heures, impossible de fournir les informations. Ils ont pris une capture d'écran pour les fournir des le lendemain à Strasbourg. Le jour même du vol, je rappelle le contrat strasbourgeois pour m'assurer que tout est complet. NON. Donc non seulement le déplacement n'a rien corrigé mais mes coordonnées bancaires sont dans la nature. L'agent de Strasbourg a néanmoins fait un contrat de location sans cela. Une perte de temps, de carburant et du stress pour des incompétents incapables de faire le travail correctement. Définitivement, Avis et Budget bannis de mes choix personnels et compter sur moi pour en faire la mauvaise réputation en privé et en professionnel.

Marie C.

Prise en charge efficace !
J'ai pu louer en urgence un véhicule avec Avis Budget à l'aéroport (une jolie Fiat 500 bleue hybride). Service agréable et réactif, retour du véhicule dans la zone pour voitures de location non loin de l'entrée de l'aéroport, puis dépôt de clés pratique à disposition en dehors des horaires d'ouverture, je recommande !

Blaise Y.

Un enoooOOOorme merci à la charmante hôtesse qui nous a reçu le 03/01/2024 et qui a su prendre en considération nos difficultés suite à une mesaventure avec un concurent et aura fait preuve d'un professionnalisme hors norme.

Merci Madame pour ce rayon de soleil qu a été votre accueil, votre sourire et votre bienveillance, grâce à vous notre sejour à été une réussite dans votre belle region.

Brigitte D.

LOCATION + INFOS
Concernant la location de la voiture, super. Belle petite Twingo rouge. Concernant le retour je pensais trouver une station service au plus prêt et bien non. Heureusement avec mon GPS et mon portable j ai trouvé à 10 kms. J étais à l avance donc pas de stress. Personne pour la réception du véhicule J'ai fait de nombreuses photos au cas où ? Pas de toilettes, pas de chariots, il faut marcher jusqu'à l aéroport. J ai signalé qu il n y avait pas de disque bleu, Bien pratique en Allemagne, et bien il faut venir avec le votre ou en acheter un ? CONSEIL : payez votre carburant avec carte bleue et facture puisque personne ne vous réceptionné la voiture.

Mathieu B.

Expérience client nulle… si on arrive en avance, on ne peut pas récupérer son véhicule car « le logiciel ne permet pas de modifier l’heure de prise en charge »

Bon bah voilà une heure à attendre pour aller sur les réseaux expliquer que votre système de réservation est simplement honteux en 2022.

A fuir

guillaume F.

Voiture très propre bon accueil pas trop d'attente au comptoir catégorie B loué.

Andrés R. J.

First and foremost, the person handling my car delivery barely spoke English, which made communication nearly impossible. He provided no information whatsoever, leaving me completely in the dark about the process. I had to ask for a manager just to get any answers, as it was clear this person was unable to assist me effectively.

The manager, fortunately, did speak English and managed to do an okay job, but the overall experience was far from satisfactory. On top of that, I specifically requested winter tires or chains, and I was told none were available. Imagine my shock when, upon returning the car, I discovered a 170-euro charge for chains I never received!

This entire experience was deeply frustrating and unacceptable. I expected far better service, and this level of mismanagement and lack of transparency is simply not okay.

Anastasis P.

The biggest issue, it has been more than a month and they have still not unblocked my deposit. They also accidentally charged more for gas, they returned the extra amount charged after i followed up over email. Customer support telephones seem to not be working. They responded once to my email for the extra charge and deposit, and since then, they have just been ignoring me for more than 3 weeks on the official customer support email. It is as if they practically stole my deposit and it is impossible to reach them. Very very bad experience.

Service at the desk was standard but rude, I arrived 45' mins early and was refused service (even though none other was there) until it was the exact time of the rental.

The car was fine, as promised. Given how much time I have spent since this car rental finished trying to get my deposit unblocked, and the terrible customer support, I cannot but give 1-star and recommend you stay away. Shame because the actual car was fine.