Bordeaux Métropole Maison Métropolitaine Des Mobilités Alternatives - MAMMA - Bordeaux

Nina B.

J’ai été emprunter 2 fois des vélos, j’ai eu des employés plutôt sympa mais cette fois ci j’ai été vraiment choquée du comportement des employés, d’abord une femme qui a pas l’air d’avoir bcp d’expérience et probablement ne sais pas rouler à vélo mais bon ça limite, on a tous été jeune et innocent mais principalement choquée de la « supérieure » responsable des vélos en location. Une personne pareille devrait pas être dans le service client. Encore une frustrée qui se sent plus car elle a une position de supérieur / cadre.

Victoria Z.

Lamentable…
Je vais là-bas pour emprunter un vélo électrique pour deux mois et déjà on me le donne avec une sonnette cassée et un pneu dégonflé.
Je constate quelques heures plus tard que finalement le pneu est crevé. Lorsque j’appelle pour leur demander s’il est possible pour eux de le réparer ils me disent que non et que toutes les réparations sont à mes frais.
Je prends sur moi et paye la réparation. Hier, je vais rendre le vélo. Pas un « bonjour » et on me dit que je vais devoir payer la sonnette cassée.
L’offre de location de vélo est super mais la sélection des employés/bénévoles est à revoir…

Laurent V. D.

Je recommande vivement ce lieu pour entretien, conseil et gravage de vos vélos. toute l'équipe est très serviable.

marianne

Il y a un an j’ai loué un vélo électrique. Le concept est super. On m’annonce en ligne la possible de souscrire à une assurance vol. Le jour où je récupère mon vélo, l’assurance n’est ps disponible et ils le contacteront si la situation se débloque. J’attends toujours le coup de téléphone.
Pendant un an, j’utilise le vélo. J’ai eu un problème on me l’a changé.
Je vous passe les épisodes du retour de vélo et vous le résume ainsi : qualité de l’accueil est médiocre.
Les employés ne sont pas polis ni même cordiaux.
Vive le service publique !

Mathilde M.

Je ne suis pas une habituée des "avis Google", mais là je ne peux me taire face à tant d'inefficacité, de mauvaise foi et d'accueil déplorable. Je travaille moi aussi au service du public, et il me semble que le terme "service public" a été oublié par les agents qui travaillent dans cette structure. Je suis pourtant fortement épatée par ce type de proposition de location gratuite et payante. Mon fils utilise aussi un vélo dans sa commune et le service est bien mieux rendu avec un accueil chaleureux. Mon premier vélo (gratuit) a été dégradé dans le vélopark : aucun accompagnement. J'ai donc dû charger le vélo dans mon véhicule et à mon arrivée : deux personnes à l'accueil, deux personnes qui déchargeaient les vélos et on m'a refusé l'aide que je demandais. Finalement c'est une passante qui m'a aidée ! Le deuxième vélo (je voulais tout de même prendre l'abonnement à l'année) était cassé mais on me l'a tout de même transmis, j'ai dû revenir le lendemain : gare - maison du vélo à pied. Le troisième vélo (payant) à trois vitesses, alors que le gratuit en a sept, autant dire que je payais pour un service de piètre qualité : difficultés au démarrage ... J'ai donc du arrêter d'utiliser ce vélo (dans les 14 jours). Mon beau-frère avait besoin d'un vélo (pendant que le sien était en réparation) et : le système de changement de vitesse est défectueux : on roule dans un bruit infernal, puis son chargeur était cassé, puis la batterie a cassé : tout ça en moins d'un mois. Etant blessé, je me charge de lui ramener avec mon compagnon et là on nous refuse de reprendre le vélo (chargé dans le coffre et qui ne roule plus vu que la batterie est cassée). Certes, mon beau-frère n'a pas pris rdv mais vu l'état du vélo et vu qu'aucun système d'assistance n'est mis en place nous avons essayé de faire au mieux. HONTEUX. Et pourtant, nous sommes de joyeux cyclistes !!!!!

Vincent D.

Merci pour l’accueil, qui a été excellent aussi bien pour mettre en place le prêt de vélo que pour le restituer.
Merci pour ce super service de prêt de vélo qui m’a plus que bien dépanné ces 9 derniers mois. C’est vraiment top d’avoir un tel service dans la ville, et il n’y a vraiment pas mieux pour convaincre ceux qui en doute encore que le vélo est probablement le meilleur moyen de se déplacer en ville.

Ines B.

Une catastrophe,des personnes sur place tres désagréable pas du tout a l’ecoute seulement la pour nous facturer des defauts qui était déjà présent initialement mais qui par inexpérience de la dame n’ont pas été noté donc facturé !!! ce n’est pas du tout un service gratuit!! Je déconseille !! Sinon toujours TOUT VERIFIEE AVEC NOS PROPRE PHOTOS !
D’ailleurs la dame qui ma pris en charge initialement ne ma meme pas informé de l’inscription a faire sur le compte TBM velo et aussi a mal noté mon adresse mail donc bien évidemment je ne recevais aucun mail… enfin bref ,un mauvais accueil ,une fausse offre « gratuite » et surtout entre leur données 60€ a eux pour loué un velo pour 10mois!! Ou plutôt acheter un velo sur le bon coin qui reste a vous ll le choix est vite fait!!

Florian G.

(05/12/2023). Étudiant et locataire d’un vélo depuis plus de 3 ans, je me vois aujourd’hui refuser le renouvellement du vélo.
J’ai été facturé de 17 euros supplémentaires pour un garde bout qui était mal serré.

De plus, ce service perd en qualité depuis sa création :
-facturation abusive, 40 euros pour 1 garde bout en 2022 (ils les commandent par 2) + cadenas car la clef s’est cassé par usure après 2 ans (40 euros)
-horaires plus qu’aléatoire (à vous de choisir entre Google maps, Apple plan ou ceux affichés en boutique spoil : aucun n’est correct) cela évitera de vous déplacer sur des horaires de boulot pour rien.
-la prise de rendez vous qui n’est même pas vérifiée en boutique il suffit juste de dire « oui » à la question « vous avez un rdv? »
Ces vélos ne sont pas adaptés à la ville de Bordeaux et ses pavés (garde bout qui saute à chaque fois) et l’obligation de les réviser en boutique tous les 10 mois pour pallier au fait que les vélos finissent en pièce détachées.

Mais d’après le « technicien » les vélos ont été créés par des ingénieurs de TBM et me conseille d’aller en acheter un à décathlon, ce que je vais aller faire pour éviter les frais cachés de ce service gratuit ( tout en priant que ces mêmes ingénieurs ne se lancent pas dans l’aérospatiale)