Avis Location Voiture - Saint Jean de Luz - Saint-Jean-de-Luz

Jean-Pierre JARRY

J'ai sottement prépayé la réservation d'un Renault Trafic 405 € pour 2 jours. L'agence me téléphone le lendemain pour m'expliquer que le véhicule ne sera pas disponible et qu'il faut annuler la réservation. Contre mauvaise fortune bon cœur, je loue à la place 2 Peugeot 208. L'agence ma propose aimablement de procéder à l'annulation. Quelque jours plus tard, je reçois un remboursement de 343 €. L'agence me renvoie au service client. Je "crée un ticket", selon l'expression du site internet avis.fr/abgcustomerservice.com et je réclame les 62 € manquant au remboursement pour une annulation qui est due à l'agence. Je joins à ma prose le mail de confirmation de la réservation (reçu avant l'annulation) Réponse: Votre réservation n'a pas été retrouvée. Facile! J'ai déjà eu ce problème avec Avis gare de Nancy.
AVIS aux voyageurs: Ne jamais prépayer AVIS.

Antoine Herbemont

Assez surpris de lire les autres avis sur Avis, notamment concernant les places de stationnement sachant qu'il y a des places devant l'agence ET un parking derrière. Je n'ai eu aucun soucis alors que j'ai rendu en période pleine.

Sinon RAS, équipe souriante et compétente, et véhicule en très bon état.

Ben69

C'est la deuxième année consécutive que je réserve un véhicule le temps d'un weekend pour un long trajet. L'accueil ainsi que que la qualité du service sont toujours exceptionnels. Cette année, j'ai eu des retards SNCF ne me permettant pas d'être à l'heure pour la réservation. Le personnel a géré de manière remarquable en adaptant cette dernière de manière que je paie le juste coût et a fait le nécessaire avec le chef de gare afin que je puisse récupérer mon véhicule à mon arrivée. Comme l'année précédente, j'ai eu un véhicule quasi neuf et d'une propreté irréprochable. Je recommande vivement cette agence pour son professionnalisme et son accueil chaleureux.

Timothée Frt

Attention ⚠️ agence Avis tenue par des franchisés malhonnêtes qui m’ont prélevé de l’argent supplémentaire MAIS sans m’avoir prévenu au préalable, à cause d’une amende sur un parking lors de la location du véhicule.
Je ne recommande pas du tout cette agence.
Il est très compliqué de contacter l’agence et le franchisé que j’ai pu avoir au téléphone est très désagréable et n’a rien voulu entendre.
Il est pourtant dans l’obligation de prévenir ses clients lors d’un prélèvement, d’autant plus que leur libellé bancaire est une entreprise sous le nom « Atlantique Auto » ce qui ne permet pas du tout de savoir qu’il s’agit de l’agence Avis , ce qui a donc tout d’un prélèvement frauduleux ? !!

Sid Labdi

Rien à redire. Equipe très professionnelle. Nous en sommes à notre quatrième location d'une semaine à chaque fois, entre 2019 et 2024. Aucune mauvaise surprise. Les voitures proposées sont toujours très récentes, à savoir moins d'un an d'âge et très propres. Aucune pression commerciale pour souscrire à des assurances supplémentaires. L'agence est idéalement située, en centre ville et juste à côté de la gare.

Gilles Lecaillon (Gilles Lecaillon)

Réservation et paiement d'une voiture pour 2 jours 1 mois à l'avance pour un déplacement pro...certe à un prix intéressant. Du coup, on me rappelle moins de 24h avant pour me dire pas de véhicule. Une excuse bidon et démerde toi. En fait, l'overbooking existe aussi chez Avis. Ils ont préféré vendre leur location plus chère. C'est lamentable et vraiment peu professionnel. Je m'attendais à mieux de la part d'Avis.

Amelie Luyat

Une étoile pour ne pas mettre zéro une caution de 1600 euros véhicule payé mais non remboursé car problème avec l’emprunte bancaire du fait du dépassement de plafond . Grosse arnaque je n’ai pas pu aller travailler j’ai en plus perdu une journée de salaire . Responsables de mauvaise foi en plus

Noémie P

Les deux femmes de l'accueil qui était présente en janvier 2023 devraient soit se remettre en question sur l'accueil qu'elles réservent à leur client, soit changer de métier. Je venais rendre une voiture prise à Bordeaux suite à une panne et aucune des deux personnes ne répondais à mes questions, elles avaient le nez dans leur "papier" sans qu'aucune ne relève le menton une fois pour me répondre. J'attends pour faire l'état des lieux de fin de réservation ensemble et elles me disent de partir et que celui-ci sera fait dans la journée sans moi. Après des dizaines de locations de voitures un peu partout c'est la première fois qu'on me dit de faire un état des lieux de fin d'un véhicule sans que le client ne soit pas pour prouver si le dégât a été fait par lui. J'ai dû insister, et finalement l'une d'entre elles à finalement (et péniblement) fait l'état des lieux tout de suite avec moi.

L'accueil n'est pas leur fort, je déconseille vivement cette entreprise de location.