Avis Location Voiture - Marne La Vallee - Chessy

david K.

Bonjour, j’ai loué 2 véhicules en 2 semaines. Le personnel a toujours été professionnel et très sympa. Je recommande vivement. J’ai loué une captur et une 2008. Tout s’est bien déroulé. Merci encore

Melissa S.

Personnel très professionnel, et accueillant . Rien à dire . Service client au top grâce à eux!
Surtout Monsieur Awenza qui, grâce à lui j’ai eu la gamme de voiture que je méritait.

Cependant une directrice incompétente , hautaine, et surtout méprisante. J’ai passé 20mn à me disputer avec elle au téléphone car je ne pouvais me rendre en agence pour signer le contrat sachant que cela fait 1 ans que je loue chez eux par conséquent je vais signer tous les mois la prolongation du véhicule.
Elle n’a pas donné les bonnes informations concernant le type de voiture dont j’avais le droit (ce sont ses collaborateurs qui l’ont fait).
Lorsque je devait aller à Bordeaux elle m’a clairement dit de laisser la voiture garée en bas de mon domicile. (J’ai découvert plus tard que je pouvais bouger avec celle-ci) .
Dès que je ne peux venir signer la la prolongation à la minute où elle le souhaite elle me menace d’en avertir les autorités ou ouvrir un dossier vol alors que cela fait 1 ans que je suis cliente fidèle qui paye chaque mois.

Elle n’a aucune base de la relation client et en lisant les autres commentaires je me rend compte qu’elle a juste un problème avec elle même et elle le répercute chez les autres.
Je trouves cela dommage car à elle seule, elle donne un très mauvais avis surtout en tant que directrice.

Lyla

Je loue depuis 2 ans chez eux et j’ai l’impression qu’on ne sait pas vraiment fidéliser la clientèle. Surtout la directrice est vraiment malpolie et rabaisse les clients. Je ne sais pas qui lui a attribué ce poste mais faudrai peut être faire évoluer d’autres personnes plus respectueuses et aimables. J’ai souvent des soucis avec les voitures donc je demande à les échanger et je sens qu’on en a marre de me revoir en agence à chaque fois. Quand les voitures sont nickel je ne demande pas un échange, là pour le coup j’ai une voiture qui a des problèmes de moteur et on me propose des voitures de la gamme en dessous , normalement quand on a pas la catégorie demandé on doit nous surclasser et pas l’inverse. J’ai l’impression que plus on est fidèle est moins on prend soin du client .cest dommage . Carlos cependant est la personne la plus serviable et professionnel de cette agence il trouve toujours une solution dommage qu’il ne soit pas souvent sur place . Mise à part ce problème là, ce sont pas des escrots , je fais des vidéos et photos des dommages avant chaque prise en charge d’un véhicule et je n’ai jamais eu de problèmes. Ce serai sympa d’être empathique et d’essayer de satisfaire les clients fidèles j’ai dépensé plus de 10.000 chez vous en 2 ans ça se respecte !

marc J.

Aucune visite du véhicule avant la prise en charge, la personne m'explique qu'il y a des dégâts sur le véhicule identifiés sur le contrat de location. Effectivement véhicule en mauvais état, rayé de partout, il manque l'essuie-glace arrière. Je la dépose sur le parking, l'agence était fermée. Le lendemain on m'envoie des frais de réparations pour des rayures qui n'avaient pas été signalés sur le contrat de location donc un agent d'avis n'a pas fait son boulot en signalant ces rayures. Je n'ai fait que de l'autoroute et je me retrouve avec une facture de 721€. Merci Avis, j'ai fait confiance en ne faisant pas de photos (dixit l'agent Avis ne vous en faites pas tout les défauts sont sur le contrat).
Dernière expérience avec Avis, je ne louerai plus chez eux.

MC M. G.

J’ai écris un commentaire hier mais je ne le vois pas.
Je voulais dénoncer le non professionnalisme de la directrice d’agence.
En soit les collaborateurs sont tous très pro, et font leur travaille à la perfection.
Mais la directrice, une dame hautaine et méprisante . Qui n’a pas le sens de la relation client alors que cela fait tout de même 1 ans que je loue chez eux .
elle ne m’a pas donné les bonnes informations concernant ma location de voiture, si cela ne tenait qu’à elle j’aurai continué à être déclassé.(Elle me parle comme si elle me prêtait SA voiture personnelle et que c’était gratuit)
Elle me dit ne pas pouvoir faire de long trajet avec les voitures que je loue alors qu’après renseignement je peux faire Paris Bordeaux sans problème.
Elle n’est pas aimable, elle ne sait pas fidéliser les clients. Et j’en passe .
J’ai tout de même passé 20 mn hier, à me prendre la tête avec elle car je me sentait très malade pour venir signer la prolongation de la voiture (un collaborateur allait m’envoyer le contrat pour que je le signe à distance).
Elle me fait clairement me sentir comme si j’étais une voleuse ou une personne malhonnête.
Je trouves cela très aberrant d’avoir une attitude telle qu’elle pour une directrice, quelqu’un qui reflète la « marque »

Olivier T.

Je dois rectifier certaines choses . Avis Marne la vallée font tout pour que les clients soient satisfait. Le personnel et responsable sont très professionnel. Je loue une voiture chaque semaine depuis des mois.
Merci à toute l’équipe

Pétronille B.

Tout simplement des voleurs !
Une voiture avait été réservée en ligne et la réservation avait été entièrement réglée pour une collaboratrice en déplacement. Ce qui est classique pour des entreprises qui réservent pour leur collaborateur à distance !
AVIS a refusé de donner le véhicule au motif qu'elle ne disposait pas de la Carte bleue ayant fait la réservation. La réservation a donc été annulée, et nous n'avons été que partiellement remboursé. La collaboratrice a du relouer un véhicule a un tarif bien plus exorbitant que la réservation initiale !
Les autres loueurs sont bien plus adaptés aux besoins et réalités des locations professionnelles.

Lylou M.

⚠️À FUIR VOUS PREND POUR DES CONS‼️ N’Y ALLER SURTOUT PAS D'AUTRES AGENCES SERONT MIEUX VOUS ACCOMPAGNER ‼️

Quand nous sommes arrivés à la gare dimanche à 17h30, l’agence fermait à 14h, donc nous sommes allés chercher la clé, comme il est de coutume au guichet SNCF.

Mais c'est avec stupeur que l’agent nous dis :
" aucune clef n’a été déposées ".

Aucun message nous été envoyé par mail de l’agence AVIS.

Nous nous sommes retrouvés à 5 avec un enfant en bas âge, 2 heures devant la gare à attendre une autre voiture trouvée à la dernière minute qui nous a coûté deux bras, 70 euros pour 15 heures de service.

Nous ne savons toujours pas à ce jour si AVIS nous rembourserons correctement cette voiture concurrente.

De plus la femme du guichet AVIS totalement à l’ouest ne savait pas si nous venions récupérer ou rendre la voiture.

Et nous apprend au passage que son collègue située dans dans le parking devait récupérer la voiture, évidement il n'était pas là.

Merci d’avoir lu ce message j'espère qu’il vous sera utile.