ADA | Location voiture et utilitaire Paris 13 Tolbiac - Paris

Marine

Expérience déplorable pour passer le code. Aimables comme des portes de prison, ils ne vous adressent pas la parole pendant les 20 minutes d'avance exigées. Bien sûr, ils n'utilisent pas ce temps pour vérifier l'administratif, ce qu'ils font à l'heure où doit commencer l'examen. Pendant l'attente, j'ai assisté à une scène rare : l'examen des pv reçus sur leurs véhicules. À la demie-heure près, ils décrétaient se souvenir très précisément que oui oui, telle personne avait rendu la voiture à telle heure, et que donc le pv était forcément adressé au locataire (ce qui est peut-être le cas, mais ça ne se prouve pas par une délibération de 30s entre deux employés). Pour passer le code, les salles ne sont pas du tout insonorisées, on entend la dame de l'accueil glousser comme un dindon toutes les deux secondes et le moindre coup de fil.

Dala B. K.

Je me présente dans votre agence pour passer mon examen du code de la route que j’ai payé avec objectif code.
En arrivant je me présente avec mon fils, car étant maman célibataire, mon moyen de garde ce week-end là s’est désistée.
Une dame avec des lunettes et cheveux gris ainsi qu’un monsieur d’origine maghrébine avec des lunettes m’ont acceuilli sans sourire. Lorsque je leur explique que je me présente pour l’examen du code,(je n’ai même pas pu entrer dans les détails de ma situation) la dame aux cheveux gris, agacée me montre par un signe de tête mon enfant qui s’était installer très calmement dans la petite salle d’attente. Je lui explique que je ne comprends pas mais elle persiste avec son signe de tête en rajoutant « il va pas passé l’examen avec vous! » avec un ton agacé et aggressive. Je comprend finalement que mon fils n’est pas le bienvenue, je lui demande donc que ce qu’elle souhaite me dire c’est que je ne peux pas passer mon examen du code même si mon fils attend sagement sans la salle d’attente?
Elle tape sa main sur le comptoir en disant « je ne suis pas une garderie! Je passe mon temps a sortir et rentrer de l’agence ». Je lui répond que je comprenais totalement et essaye de lui expliquer ma situation de maman célibataire dont le mode de garde s’est désistée à la derniére minute… sans même me laisser le temps de finir ma phrase, elle regarde son collégue en tapant du point sur le comptoir et « ils sont chiant Objectif Code a nous envoyé des… » et elle n’a pas osé terminer sa phrase. Puis elle rajoute en me regardant « vou serez dans un centre d’examen, vous n’aurez pas pu le passer! ». Je répond donc avec calme « Je suis totalement d’accord et je comprend mais il ne fera pas de bruit et ne vous embêtera pas. Après si je ne peux pas passer mon examen ce n’est pas grave, je comprend. » Elle part et laisse son collègue reprendre la conversation avec moi. Ce dernier m’expose calmement le problème et me parle d’assurance. Je lui répond donc toujours avec calme « je comprend totalement et si je ne peux pas passer mon examen ce n’est pas grave, cependant il y a une manière de s’adresser aux gens. » Finalement il me dit « non non, vous pouvez le passer mais vous comprenez que.. ». Je répond que oui et j’insiste sur le fait que je comprend s’ils ne souhaitent pas me faire passer mon examen, il me dit que non et me demande ma convocation et ma carte d’identité.
Je trouve cela abérrent que pour une entreprise qui vend des services, la clientèle quelle qu’elle soit puisse se retrouve face à des personnes aussi agries que cette dame aux cheveux gris et lunettes.
C’est la 2nd fois que je passe l’examen du code dans cette agence et ce sera la dernière, car déjà lors de mon premier passage, cette dame a acceuillie tout les clients d’une manière excécrable en se plaignant qu’elle avait beaucoup de chose a gérer… je ne pense pas que l’image que vous souhaiter revendiquer auprès de vos clients soit celle qu’elle ose montrer c’est à dire hautaine, impolie et aggressive. Vous êtes bien contents de percevoir votre poucentage sur notre paiement de l’examen du code mais même si nous ne sommes pas vos clients directes, nous ne méritons pas ce genre d’acceuil ! Cette dame doit vraiment réfléchir sur ce qu’est le service client, si elle n’arrive pas à être un minimum polie même lorsqu’elle est excédée, elle n’a rien a faire dans une agence de location de voiture qui a si bonne réputation… Je suis triste de voir que dans le domaine du service, il y a encore des gens aussi désagréable et aigrie…

Il lui suffisait juste de m’expliquer POLIEMENT que je ne pouvais pas laisser mon fils dans l’agence, il a 10ans et sait se tenir. J’aurais peut être le laisser attendre dehors ou devant l’agence. Tout est une question de manière de dire les choses….

JN

Je suis venue à l’agence ADA Paris 13 pour une location d’un véhicule utilitaire pour une durée de deux jours. Prise en charge efficace, personnel très agréable et sympathique. L’équipe sait clairement répondre aux besoins et est très arrangeante. Très bonne expérience globale avec cette agence ADA.

JN

patrick M.

Accueil très sympathique. Tarif très bon.
Client satisfait. Location d’un utilitaire

Magali M.

Bonne expérience dans l ensemble location d une 208 sur deux jours,qui s'est bien passée..Sauf une amende en arrivant sur notre lieu de WE (inattention de notre part en se garant)..Bref je m attendais a recevoir mon amende d un montant d'environ 35€. Soit c'est de ma faute j'assume.
Sauf que,,je reçois bien l amende transmise par Ada (25€) ,avec des frais de gestion de 35€ plus chers que l amende... Résultat 60€ ,, déjà débités de mon compte lorsque je reçois le courrier... Apparemment lorsque l'on signe le contrat de location on accepte que l'agence se serve sur notre compte en cas d amende entre autre...Je n étais pas au courant... Merci pour cette jolie surprise 😡😡😡😡.

Elisabeth A.

Véhicule réservé et payé le 1er juin pour une location du 11 au 28 août. On apprend la veille de la prise en charge prévue du véhicule qu'il ne sera pas disponible le jour prévu, qu'il faudra attendre un jour de plus pour obtenir un véhicule (et donc arriver avec un jour de retard sur notre lieu de vacances) et, cerise sur le gâteau, que nous n'aurons pas le véhicule prévu mais un autre ne correspondant pas du tout à nos besoins !!!!!
Une étoile, c'est encore trop, mais l'option zéro étoile n'est malheureusement pas proposée ici...

Hannah L.

J ai appelé cette agence pour un déménagement en demandant si je pouvais louer pour ne faire qu’un aller sachant que la ville d’arrivée a également une agence. La personne au téléphone me dit que non, que c’est pas du tout possible qu’il faudra faire un aller-retour… c’est seulement quand je lui dit qu il y a pourtant une option « aller simple » sur le site qu elle m’annonce que eux ne font pas cette option. Heureusement que j avais fait un tour sur le site auparavant sinon elle nous aurait laisser galérer. Bref je déconseille… à fuir. Préférez d’autres agences comme celle de Diderot qui sauront vous conseiller correctement et qui sont agréables.

Mathilde H.

Personnel arrangeant et efficace, patients et de bonne humeur
Je recommande