Motoplex Strasbourg SCHUMPP Aprilia Moto-Guzzi Piaggio Vespa - Eckbolsheim

Nikita Melnikov

Refusé de tester un scooter neuf avant d'acheter. Vu les prix pour un scooter neuf (ils ne font plus d'occase) c'est dommage ils ont perdu un client. Service un peu mal au point sinon beaucoup de choix

jordan royer

Émilien m’a contacter via Facebook suite à une demande pour une ligne d’échappement de ma part . Je ne regrette pas de lui avoir fait confiance virement effectuée le vendredi , colis reçu le mardi suivant . Très efficace ?

jerome

Achat moto (tuono v4 factory 2021) a distance, avec livraison, présentation moto en photo et vidéo, avait l'aire nickel ! Pourtant le jour de la livraison moto dégueulasse pas nettoyer avant la vente et jauge a essence en défaut qui n'a pas était remplacé par le garage avant la vente , pourtant le vendeur (erwan) m'avait bien confirmé que le moto était nickel... plus pas mal de détail sur la moto qui mon énormément déçu ! Raccord de peinture, petit pet à droit et à gauche ...
Perso manque de professionnalisme énorme ! Pour une moto à 16k....
A fuire !!

Damien

Service téléphonique de l'atelier déplorable. Seul concessionnaire moto Guzzi du centre Alsace, le technicien de l'atelier semble trop fainéant pour vérifier la disponibilité des pièces auprès de son fournisseur. Il faut venir en concession (seulement le mardi et vendredi) pour connaître la disponibilité et le prix des pièces recherchées. Pratique quand on habite à plus de 30km de la concession. Le tout annoncé avec air suffisant. Il faudra revoir l'accueil client.

Le Goat

Version résumée : Concession qui met de l'huile pour scooter du mauvais grade dans une Aprilia Tuono V4 Factory 2023 lors de la révision des 1000km.
La concession me ment et me dit qu'il s'agit d'une erreur de facturation (c'est faux car j'ai fait analysé l'huile)
Aucun geste commercial en contrepartie.

Version détaillée :
Concession qui met de la 5w40 pour scooter dans une Aprilia Tuono V4 2023 lors de la révision des 1000km.
Outre la qualité de l'huile indécente pour ce type de machine, le grade n'est pas bon. Il faut mettre de la 10w50 comme indiqué dans le carnet d'entretien. Une vraie honte.

J'ai fait 5000km avec cette huile. C'est lors d'une vidange intermédiaire à 6000km que j'ai découvert des dépôts de limailles anormaux sur le bouchon de vidange, ainsi qu'une huile anormalement fluide. C'est en demandant la facture au premier propriétaire que je me suis rendu compte de cette erreur.

J'ai appelé la concession qui m'a brossé dans le sens du poil, en me disant qu'il s'agissait d'une erreur de facturation, et que c'était bien de la 10w50 qui a été utilisée.

J'ai laissé le bénéfice du doute à la concession, mais j'ai décidé d'analyser l'huile de mon côté car la viscosité me paraissait bien fluide pour un grade 10w50.

Les résultats de l'analyse sont formels, il s'agit bien de 5w40. Une quantité élevée de dépôt d'aluminium est également présente dans l'huile (signe d'usure prématurée).

Je rappelle la concession en les mettant devant le fait accompli. Je demande une prolongation de garantie car je refuse de rouler avec un véhicule fragile comme celui-ci qui n'a pas respecté les préconisations d'entretien.

On me propose une réduction de 20% sur l'extension de garantie.... Et pourquoi pas m'offrir un porte clef en guise de compensation pour votre incompétence et votre mensonge ?

Les erreurs arrivent. Mentir au client et ne faire aucun geste commercial en compensation, ça c'est autre chose.

Je précise que j'ai rappelé 4 fois la concession avant de mettre cet avis. On dit qu'on va me rappeler, mais on ne me rappelle jamais.

Arnaud Kieffer

Moto neuve sous garantie achetée en 2021 à peine 8800 km en panne depuis 3 mois à la concession
Balader de semaine en semaine
J'ai demander un véhicule de remplacement car les réparations traînent en longueur. Réponse du concessionnaire: nous n'avons pas de véhicule de courtoisie pour la gêne occasionee!!
J'ai appeler le service client moto guzzi et ils me disent que le concessionnaire peut faire une requête pour le près d'un véhicule pour la durée des réparations! Chose que schump m'a démenti... Apparemment il faut faire le boulot à leur place !!! Et il n ont aucune connaissance en matière des possibilités de garantie
J'attends encore une réponse du concessionnaire... on a l'impression qu'ils n'avaient pas envie de s'embêter avec ce genre de démarche!! Par contre vendre ne les dérange ges pas
Je déconseille fortement le sav et je n'irai plus faire l'entretien chez eux

nicolas demare

Un grand merci à la Concession Moto SCHUMPP et surtout à Émilien pour son accueil très chaleureux et ses excellents conseils. Je suis reparti avec une magnifique Moto Guzzi V7 850 Spécial, ayant hésité depuis plusieurs années à franchir le pas, du fait de la distance séparant la concession de mon lieu de vie...Je ne regrette absolument pas !

Régis Goetz

Très bonne expérience, facilité pour l'achat. personel(le)s très pro.