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Hänger Top, Service Flop!
Wir haben einen einachsigen Kühlhänger für unsere Hochzeit, die am 10/07/21 stattfand, gemietet. Das Abholdatum dieses Hängers war am 09/07/21. Da wir keine Anhängerkupplung besitzen, haben wir die Abholung und das Zurückbringen mit Freunden, die eine Anhängerkupplung besitzen, organisiert.
Alles soweit kein Problem.. Bis wir dann 2-3 Tage vor dem Abholtermin einen Anruf von Petit Forestiers erhalten haben, dass der Hänger in Panne sei und wir aus diesem Grund ein Kühl-Auto zum gleichen Tarif bekommen würden. Dies haben wir zugestimmt und daraufhin allen Freunden, die den Hänger hin und her fahren sollten abgesagt.
Am 09/07 sind wir in Herstal, mit der Erwartung ein Kühl-Auto zu bekommen, angekommen und haben und an der Rezeption gemeldet. Der Rezeptionist sagte uns, er habe versucht vor 1-2 Stunden anzurufen, dass der Hänger doch repariert sei und wir das Auto nicht bekommen (einen Tag vor der Hochzeit!!). Wir erklärten unsere Situation und haben auf die Kurzfristigkeit hingewiesen.. Leider war der Rezeptionist sehr kalt und handelte nach dem Motto 'dann habt ihr halt Pech gehabt!'.
Da alle unsere Freunde, die den Hänger hin und her fahren sollten, natürlich mittlerweile anderweitig verplant waren, standen wir verzweifelt und genervt in Herstal. Nach fast 30-minütigem hin und her telefonieren, haben wir eine Person gefunden, die den Hänger in Herstal abholen konnte.
Da wir noch ziemlich viel zu erledigen hatten sind wir zurückgefahren, haben wir die Auftragsbestätigung bei dieser Person abgegeben und sie ist nach Herstal gefahren. Nach einiger Zeit erhielt ich eine Sprachnachricht mit dem Wortlaut 'was habt ihr denn da gemietet? Das Teil ist ja RIESIG'. Wir haben uns nichts dabei gedacht, wir hatten ja schließlich nur einen Einachser gemietet. Als die Person dann bei uns angefahren kam, sahen wir, dass der Hänger viel zu groß war und man einen extra Führerschein dafür braucht!!
Das I-Tüpfelchen war dann noch, dass zwar ein Schloss zum Abschließen mitgegeben wurde, aber keinen passenden Schlüssel. Also konnten wir den Hänger erstmal keine Minute aus dem Auge lassen. Wir haben sofort bei Petit Forestiers angerufen und uns beschwert, dass der Schlüssel fehlt, jedoch war die Reaktion sehr ernüchternd (uns wurde gesagt, dass die Person die den Hänger geholt hat nochmal bei sich im Auto suchen sollte - eine Lösung wurde uns nicht geboten!).
Diese Problematik hat uns so viel Zeit und Nerven gekostet. Wir hatten den Tag und die ganze Vorbereitung so gut durchgeplant. Leider war dadurch Alles total durcheinander und zeitverzögert.
Sonntags musste der Hänger von der Hochzeitslocation zu uns nach Hause gebracht werden, die Abgabe in Herstal war montags um 8 Uhr. Zum Glück bot sich einer der Gäste an, dies zu tun und hat uns ein Schloss mit Schlüssel geliehen.
Da jeder, der diesen Häger fahren konnte (passendes Auto und Führerschein) natürlich montags morgens arbeiten musste oder auch verplant war, hatten wir wieder ein Problem mit der Fahrt nach Herstal. Nach 2,5 Stunden ließ sich jemand finden, der ihn mit uns dorthin gebracht hat.
Dort angekommen, hatte derselbe Rezeptionist wie am Freitag Dienst. Auf seine Frage, ob Alles gut funktioniert hat, habe ich ihm die obenerwähnte Situation von A-Z erklärt. Er schien ziemlich verblüfft auf meine Reaktion jedoch nicht auf die Fakten (ich denke er wusste ganz genau was abgeht).
Ich habe hier ein Foto hochgeladen, dass bei der Rückgabe des Hängers entstanden ist. Darauf sieht man den Hänger den wir bekommen haben (rechts) und der Hänger, den wir eigentlich gemietet hatten (links).
Ich bin jetzt einfach froh, dass wir die Kaution zurückbekommen haben und mit diesem Unternehmen nie wieder was zu tun haben werden!
Wenn Sie es darauf anlegen möchten, Ihr Fest zu ruinieren oder einen richtig schlechten Tag zu haben, dann leihen Sie Ihren Hänger auf jeden Fall bei Petit Forestier!
Einmal und nie wieder!
