Hertz Car Rental - Estero - Hertz Drive - Estero, Florida

John deudeutroiquatre

Depuis que j'ai découvert Hertz Espagne, je refuse d'être client chez eux. pire service après vente que j'ai rencontré de ma vie.

Gene Slade

Three times now I have reserved a car at this location, showed up and they didn’t have the car.

This time I rented full size SUV and all they had was a compact SUV on the lot.

All the cars that they have on the lot are either in need of service, or already sold because Hertz is very close to going out of business altogether

Raudel Pérez

Espero q estas palabras no solamente se queden aquí y alguien tome acción sobre lo q está pasando en este lugar.Voy a esta ubicación a rentar un auto y lo primero es que llegas,ni te dan los buenos días.Pero bueno me voy con el auto y resulta ser q el auto tenía problema en los frenos y voy y lo cambio.Estoy en la ubicación otra vez para cambiarlo y uno de los empleados me dice ven para q te lleves el otro auto espérame aquí q voy a buscarlo.Una hora después de estar afuera en el sol entro y el empleado frente a la computadora en el aire acondicionado.Al fin me llevo el auto y luego por la noche el auto empezó con un ruido y a la mañana siguiente vuelvo a hertz.Cuando llego hay unas señoras q están desde el día anterior tratando de rentar un auto y le digo tengan cuidado que me dieron un auto con problema en los frenos y en eso entra el mismo empleado q el día anterior me había dejado el sol y le dice a las señoras si pero ese carro es para Uber no es lo mismo.Preguntamos por un jefe y nos respondió esta señora Trissan Brumley
Branch Manager II que dice q es la que está al frente pero es igual q no haiga nadie por que todas las respuestas de ella es q no sabe.Primero me dice q no tiene ningún auto para cambiar y después dice que si pero que se demora como 30 minutos y en eso salgo un momento y cuando regreso al fin ya está el auto.Cuando lo voy a entregar porque ya no quiero seguir con carros rentados por la mala experiencia y este último me lo dieron con las neumáticos extremadamente gastadas.Cuando lo voy a entregar este auto está misma señora que es la jefa me dice vas a entregar el auto y le digo si.Sale un momento afuera mira el auto y entra y me dice aquí está tu recibo cuando lo miro veo que hay gran diferencia y le pregunto y me dice que tenía que haberlo entregado a las 11 y q por eso me cobró un día más. Le digo dame el auto y te lo traigo mañana y dice que no ya se cerró el contrato que antes de cerrarlo lo podía haber echo.Cuando miro mi cuenta de banco veo que después de perder tiempo con ellos de lo incompetentes que son de el maltrato de ellos que me cobraron aparte del día de más mucho más que el importe que dice en el contrato.Pero como a esa señora que es la jefa no se le puede preguntar nada porque ella no sabe entonces no se porque realmente la tienen ocupando ese puesto.En resumen a esta ubicación no se merece ni una estrella lo que para poder compartir mi experiencia tengo que poner una estrella.No le recomiendo a nadie que rente un auto en esta ubicación hasta que no cambien el personal.Porque lo mismo te dan un auto sin frenos,con ruidos fuertes y con los neumáticos extremadamente gastados.También no saben tratar con los clientes no son cortes y si ven que eres latino más mal te tratan.También como el empleado se va a referir así no no ese lo mismo ese auto es para Uber.Los carros para Uber tienen que estar al 100 porque es para transportar personas.Verdaderamente no se como hertz una empresa tan prestigiosa tiene ese personal.Como dije al comienzo espero que alguien tome acción sobre estas cosas que están sucediendo en esta ubicación.

Kathleen Egozi

I rented the managers special for approximately 6 weeks. They gave me an electric vehicle, and told me to use the EVGO app to find where to charge the vehicle. I was also told that Miramar Outlets had chargers I could use. The app EVGO only showed slow chargers. It did not show any charging station at Miramar. After sitting for an hour in the hot parking lot at a slow charger, the car showed a 3% charge. It would take 9 hours to charge the car.
I went to Miramar and found the non Tesla super charging option. I followed the directions as detailed and loaded the Tesla app and filled out all information, credit card, type of car, etc. the search on the Tesla app would not show the charging station. My husband came to try and help me. Same results. Tried deleting the app and reinstalling. Nothing!
I return to Hertz this morning asking for their help. They have no idea. Was suggested that I ride around to other chargers, some 25 miles away! I was told that’s what I get for getting the managers special. No help!
Finally, they gave me a gas car.
It was suggested by another agent that I contact hertz corporate so they eliminate electric vehicles from their fleets. That person says they have problems all the time.
So this location rented me a car for 6 weeks, knowing I would have a problem.

Mehmet Reşat Yıldız

There is an office worker here who does not really do his job and speaks disrespectfully. I made a reservation 2 days ago for a 7-passenger vehicle and today I used Uber for $80 to come to the office and pick up the vehicle. You sent a confirmation message and I asked why you didn't inform me in advance that you didn't have a vehicle for 7 passengers and the answer I received was that we were very busy, this is really a joke. My best advice to you is to really stay away from this office if you don't want your day to be miserable. Date 05.08.2024 ,
12:30 pm office worker name :Trissan

Jeffrey Graham

I give a zero if you I could. I called about what information I to provide to pick up a for a service warranty from a dealership got told by 4 different people they couldn’t help. After which each person before said the next person would be able to help. Don’t ever use this company, absolutely horrible customer service.

Noel Perez

En este lugar me trataron muy mal, solo por ser latino, uno de los agentes se expresó con otra agente diciendo que soy latino y por eso me comporto así, o sea es mi derecho reclamar un grave problema que tiene una de mis llantas, creo que esto esta muy mal.

El agente que me atendió es latino fue muy grocesero al yo reclamarle porque se demoraba tanto en mirar una foto del carro que ellos tomaron que no tiene calidad ninguna y que además toman las fotos ellos solos sin presencia del cliente, cuando yo le dije que deben de tomar las fotos delante del cliente me dijo que no es así y me amenazó con cobrarme por mi actitud de reclamo al momento le dijo a la gerente que yo era latino por eso me comportaba así, eso es discriminación, no importa de donde venimos todos merecemos respeto y ya veo que tienen muchas reseñas negativa por el mismo mal trato y no hacen nada al respecto, creo que esta tienda debe de tomarse más en serio la opinión de los clientes...

In this place they treated me very badly, just for being Latino, one of the agents expressed himself to another agent saying that I am Latino and that is why I behave like this, that is, it is my right to complain about a serious problem that one of my tires has, I believe. that this is very bad.

The agent who helped me is Latino, he was very rude when I complained because he took so long to look at a photo of the car that they took that has no quality whatsoever and that they also take the photos themselves without the presence of the client, when I told him that they should After taking the photos in front of the client, he told me that's not the case and threatened to charge me for my complaining attitude. At that moment, he told the manager that I was Latino, that's why I behaved like that, that's discrimination, it doesn't matter where we all come from. We deserve respect and I see that they have many negative reviews for the same bad treatment and they do nothing about it, I think this store should take the customers' opinions more seriously...

MS Tabu Winslow Morris, MBA

I was very upset when I found out my planned vacation of driving to Florida from Maryland in my Infiniti was not going to happen. I rented a car from you and I thought I was going to get a luxury SUV. However, I was given a Ford 2021 Edge. By surprise, it was very nice. It has navigation system, SiriusXM, and the feature I loved the most is the high beams come on automatically when needed. It flipped me out the first time it did it.

Because of my sister’s doctor orders we had to stop every 2 hours in order for her to come on the family vacation that was planned a year in advance. She paid to fly but was told a week before the trip she wasn’t allowed to. We drove a total of 28 hours. She road mostly in the back seat. On the way home she sat upfront. She said the ride for her was very comfortable.

I got a Swedish massage while on vacation and I wasn’t missed up from the drive. Thank you for a great experience! My only issue was it didn’t come with a EZpass which I needed. I paid cash in Florida driving in and out of the Resort and to Coco Beach. If I had the EZpass it would have been better for me.

Overall a great trip driving your vehicle.