Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De Biarritz - Biarritz

Barbara B.

Á fuir...

Malheureusement je voit que je ne suis pas là seule à avoir vécu une très mauvaise expérience avec cette entreprise.

Mon histoire n'est pas trop diferente de beaucoup de se qui dont déjà déposés ici.

Un mauvais jour pour moi, ma voiture mais laissé pour de vrai. J'ai fait appel à mon assurance pour avoir un véhicule de prêt et j'étais dirigé vers cette entreprise de location. Il m'ont prêté une voiture qui étai déjà abîmés à quelques endroit, carroserie, jantes et un éclat dans le pare-brise, après l'état de lieux de la voiture et que j'ai vérifié que tout était bien prononcé dans le papier je suis parti, pour une semaine de voiture de location.
Au bout d'une semaine j'ai rendu cette fameuse voiture, et qu'elle étais ma surprise un petit mais vraiment tout petit éclat est apparu au niveau du pare-brise niveau conducteur. Cette éclat était tellement petit que moi j'ai jamais fait attention.

En tout cas à l'agence le monsieur m'a dit que vue que il y avait déjà un éclat plus grand au milieu du pare-brise, il allé voire pour la réparation par rapport à cette éclat plus prononcé.

Un mois après je reçoit un mail en me disant que je doit payé ce pare-brise il me demande une some de 682€.

Mais ça va pas, je prend une voiture déjà pleine de coup, avec un éclat déjà dans le pare-brise et je me voit encore avec une facture comme ça!
C'est horrible

Je déconseille vraiment cette entreprise.
Que des Escroc.
HORRIBLE.

Margot V.

Arrivé au bureau personne ... Aucun accueil client !
Je devais récupérer une voiture de location suite a un dépannage. Arrivé enfin d après midi ils ont loué mon véhicule a une autre personne car je suis arrivé trop tard et n ont même pas pris la peine d appeler pour prévenir.
Une mentalité pitoyable vraiment !!!!

Francoise B.

Mauvais accueil, aucune empathie. Adressé par mondial assistance pour un prêt de véhicule car mon véhicule a totalement brûlé avec mon permis de conduire dedans, malgré le récépissé de perte de permis presenté, il n a pas été possible d obtenir un véhicule. Seule réponse donnée prendre un taxi pour mes déplacements quotidien!!! Alors que j ai plusieurs activités et réunions sur l agglomération !!!

Corinne T.

Zéro pointé : arrivés à 14h25 ce 8 Août 2024 à la gare de Biarritz, local fermé , lumière éteinte malgré une réservation confirmée depuis plusieurs mois .
Les numéros de téléphone affichés nous ont conduit sur des plateformes avec des personnes qui ignoraient la situation.
Aucun véhicule disponible , aucune solution proposée si ce n’est que de gâcher nos vacances!!!
Désintérêt complet de chaque interlocuteur .
À fuir absolument !

Aurelien M.

A éviter absolument. Annule à peine 1h avant une réservation effectuée 3 mois avant pour le pont de l'ascension. Raison : aucun véhicule disponible.
Aucune solution à proposer ni excuse ni geste commercial. Vacances gâchées.
A la lecture des autres avis, il semble que c'est une pratique courante dans cette agence. Ancien client fidèle d'entreprise, ce sera la dernière fois malheureusement

Aimy B. (.

La même que beaucoup d'avis arnaque on redonne la voiture nickel mais comme toujours fermé on laisse les clé comme par hasard le lendemain il y a des sous disant rayures j'ai demander des preuve en photos et rien reçu je vais porter plainte si rien n'es fait et faire appel à une association de consommateur ! Faut arrêter les bêtises là !

Marie L. L.

Expérience parfaite sur un rapatriement suite à la panne de notre voiture.
Tristan a été efficace, rapide et sympathique, tout s'est impeccablement passé.
Merci beaucoup !

Stephane N.

A fuir !
Pas de remise de véhicule pour la raison que le permis n'est pas conforme! A la demande de faire le contrat à un autre nom avec un autre permis, le réponse donnée est que le site est bloqué ! L'agence n'avait tout simplement plus de véhicule et a préféré louer le véhicule directement que de donner 40 € à booking !