Europcar Edinburgh St James Waverley - Edinburgh

Stella 08

Location d'un véhicule de gamme moyenne avec Europcar pour 17 jours.Que d'excellentes surprises ! Un prise en charge rapide à l'aéroport, un accueil très cordial de Michal qui a fait son travail en proposant différentes options et en prenant le temps de nous expliquer, malgré notre niveau d'anglais très rudimentaire, sans forcer la vente (options que nous avons déclinées), un surclassement au niveau du véhicule dépassant nos attentes, un retour de véhicule facile en pleine nuit, un rapport de retour fidèle malgré notre absence.Le surclassement nous a permis de profiter au mieux de notre voyage et d'appréhender sereinement les routes du nord et des îles.Expérience personnelle très positive.

Jonathan Balsiger

Catastrophique. Le service d'Europcar en général et principalement dans cette agence est absolument scandaleux.

Situation: nous réservons une voiture pour 5 jours à Edinburgh 1 mois à l'avance via internet, après réflexion, nous souhaitons modifier cette réservation pour changer pour une automatique, chose qui est possible via le site internet d'Europcar. Deux jours précédent la location nous recevons un mail indiquant que la modification a été refusée et la première réservation annulée. Nous allons à Europcar à l'aéroport de Genève et ils téléphonent à leur agence d'Edinburgh (avec un peu d'assistance de notre part, chaque agence étant complètement autonome et ne se mêle pas des affaires des autres agences). On nous confirme que tout est ok. Arrivé le jour de la prise de location, nous nous rendons à l'agence d'Edinburgh et on apprend que tout a été annulé et qu'il ne leur est pas possible de nous louer une voiture, il n'y en a plus de disponible. La personne sur place franchement désagréable nous dit: "il ne faut jamais effectuer de modification des réservations", alors même que le site internet le permet... Personne n'a pu trouver de solution ni même pu nous donner d'explication, "c'est pas de notre faute" a été la phrase répétée en boucle pendant 30 minutes par la personne sur place, la seule chose que l'on nous a indiqué et d'appeler le service client d'Europcar au Royaume-Uni.

Obligé de repartir sans voiture (et donc sans savoir si nous pourrons effectuer notre séjour) nous avons contacté un concurrent (Avis pour ne pas le citer) et en 10 minutes nous avions une voiture.

Agence à fuir. Et fuir Europcar en général ne nous paraît pas une mauvais idée.

Frédéric Dtrl

Astuce pour bien trouver l’agence : il s’agit d’un comptoir tout au fond du première étage du centre commercial.
Super accueil, très bonne expérience. Véhicule tout confort, petit bémol la voiture manque de puissance par rapport au poids.
Mais c’était vraiment très bien.

Manon Chavaudrey

Quelques difficultés pour trouver le lieu de prise en charge du véhicule étant donné que c'était le jour même de l'ouverture de l'agence donc la signalisation n'était pas encore faite. Sinon rien à redire pour la voiture, il y a eu une erreur sur la facture finale mais le service après vente a été très réactif. Véhicule impeccable et équipe très sympa.

Quentin V.

Service en retard. Rendez-vous pour 8h, voiture délivrée 45 minutes après. Fiat 500 en bon état général. Essuie-glaces qui grincent. Europcar reste toutefois une compagnie fiable.

Alexandre C

Très satisfait de ma réservation, employé très arrangeant et à l'écoute. On a eu droit à un surclassement avec un super suv. Parfait pour passer quelques jours dans les Highlands.

Fabrice Roccasalva

Facilité pour prendre ou rendre le véhicule, personnel très sympathique.

Christelle THIEN

Excellent accueil, sympathiques, très arrangeants et à l'écoute.
timing impeccable
aucun souci et véhicule très propre
Nous recommandons.
Cédric et Christelle