Hertz Location De Voitures - Boulogne Sur Mer- Outreau - Boulogne-sur-Mer

Chacha72

Une équipe qui a le sens du service client. Nous étions en vacances dans la région, nous sommes tombés en panne avec notre véhicule, ils se sont pliés en quatre pour trouver une voiture pour que l'on puisse rentrer chez nous et rendre le véhicule proche de notre domicile.
Encore un immense merci !!!

christophe DUCROCQ

Pas adapte pour les particuliers , préfère la petite routine avec les entreprises du coin , cette franchise est à des années lumières de l'état d'esprit Hertz : amateurisme et sens de la clientèle complètement absent !

esthirs61

J’ai eu l’occasion de louer un véhicule pendant 9 jours et suis globalement satisfait du véhicule mais pas du loueur. Je souhaite mettre en avant deux points négatifs auxquels j’ai fait face au départ et au retour:

-Nous avons eu la bonne surprise ma compagne et moi même d’avoir une golf de dernière génération au lieu de la Renault Captur que nous avions initialement choisi. Toutefois ce véhicule était endommagé sur le côté droit (Bas de caisses et portes enfoncées)… Je ne rend pas responsable le loueur de ce dommage lié à la précédente location, mais quand je loue un véhicule, je souhaite me faire plaisir et n’ai pas envie de me balader avec une voiture accidentée.

-Lors du retour et de la remise des clefs, alors que tout avait été payé au départ, on m’a demandé de payer les frais liés au conducteur supplémentaire. 116 euros en plus de la location.
Je ne suis pas d’accord sur la méthode de vente et n’ai pas été mis au courant lors de mon départ de ce montant à acquitter à notre retour. Aucun choix ne m'a été proposé. A notre départ j’ai simplement demandé si ma compagne avait le droit de conduire le véhicule. La personne en charge nous a simplement demandé son permis de conduire. Elle ne nous a pas spécifié quoi que ce soit concernant un complément à payer (que j’aurais probablement refusé vu le tarif), mais ne nous a surtout pas donné le choix.

Quand j’ai fait part de ces points et de ma déception à cette même personne, celle-ci m’a simplement dit “oui mais vous avez accepté monsieur”… Il est vrai qu’un ticket est émis lors du départ par le loueur et que celui-ci vous demande de le signer. Le montant de l'option est indiqué et je n'y ai pas prêté attention… Tout était déjà payé, et rien ne m’avait été spécifié quand à cette option payante.
La personne sur place a été très peu réceptive face à mes arguments et s'est cantonnée à son "mais vous avez accepté" deux ou trois fois. Bref, même si la location en elle même a été fluide et simple, je garde la désagréable sensation de m'être fait arnaquer. Faites bien attention lors de vos locations et prenez le temps de poser toutes vos questions même lorsque la vendeuse paraît agacée. Le manque d’empathie et le mutisme au comptoir m’exaspère également lorsque l’on fait du service et de la relation client… bref. Joyeuses fêtes quand même!

Barbara

Bon accueil. Et rapide. Vehicule disponible le jour même et nous avons etr surclassé. Je recommande

Xav

Le gérant est très pro et les véhicules sont nickel, deux locations sur une semaine d'intervalle et rien a dire. Merci de votre professionnalisme

Flora Nerguisian

A fuir de toute urgence. Recuperation de la voiture louée impossible car le nom sur la carte bleue ne correspond pas au conducteur. (Voiture pourtant déjà payée)

Françoise Chatillon

Voiture réservée et réglée sur internet. Impossible de prendre ma voiture : ma carte bancaire ne pouvait être utilisée comme garantie de 300 €. Refus de l'agent d'accueil de débiter cette somme sur ma carte, refus que j'utilise une autre carte au nom de ma belle-fille, refus d'un chèque et refus d'espèces. Refus du remboursement des 82€ réglés . Je vais contacter un médiateur de justice car le contrat prévoyait la possibilité de régler ces 300 € et qu'ils soient remboursés à la restitution du véhicule

Florence Pesquet

A fuir de toute urgence. Une amabilité choquante de la part de Mr lors de ma prise en charge. Pas le choix que de passer par eux suite à la panne de mon véhicule, mais jamais vraiment jamais ? j’y retournerai. Très vulgaire, froid et vraiment mal aimable…. Bref fuyez de toute façon