Rent and Drop Location Utilitaires Lille - Villeneuve-d'Ascq

Bérénice Schleret

Expérience très décevante et dangereuse - Nous avions réservé un camion de 16M3 pour un déménagement de Lille à Lorient. À notre départ, l'agence ne procède à aucun contrôle préalable du véhicule, malgré le fait qu'un client précédent ait signalé qu'il avait dû regonfler le pneu arrière. Une fois le camion chargé, nous avons découvert que le pneu était complètement à plat. Après avoir contacté l'assistance et l'assurance (heureusement souscrite), un dépanneur a diagnostiqué une crevaison lente. Malgré tout, on nous a conseillé de continuer notre trajet de 700 km avec un pneu regonflé mais défectueux.

À 400 km de l'arrivée, nous avons dû nous arrêter en urgence : le pneu était brûlant et proche de l'explosion. L'assurance nous a même conseillé d'appeler le 18 ! Nous avons finalement trouvé un dépanneur d'urgence, qui a dû changer le pneu en utilisant un cric défectueux présent dans le camion. Il nous a indiqué que c'était une aberration de nous avoir laissés partir dans ces conditions, et a évoqué une "non-assistance à personne en danger".

Cette expérience a non seulement doublé notre temps de trajet (12 heures au lieu de 6 : promesse non tenue), mais a aussi créé une grande frayeur. Après une réclamation auprès de l'entreprise, nous avons reçu une réponse froide, sans aucune proposition de dédommagement et sans la moindre humanité.

Nous déconseillons vivement Rent a Drop pour leur manque de professionnalisme et leur gestion désastreuse de cette situation.

Nini tje

J'ai loué un camion 12m3 chez Rent and Drop et je suis entièrement satisfaite du service. L’utilitaire était en excellent état, presque comme neuf, avec une conduite très agréable et économique. J'ai parcouru près de 800 km sur autoroute, et il me restait encore environ 350 km d'autonomie en carburant.

À la restitution du véhicule, j'ai été très bien accueillie, avec un service à la hauteur de mes attentes. Je recommande à 100% pour leur excellent rapport qualité-prix. Je n'hésiterai pas à relouer un utilitaire à l'avenir et j'envisage même de louer prochainement une voiture chez eux.

Merci encore à toute l’équipe !

Kevin CONDETTE

J'ai loué un utilitaire de 20m3 chez Rent and Drop, et tout s'est déroulé parfaitement ! La récupération du véhicule a été simple et rapide, avec un personnel très professionnel et sympathique. Le camion était en excellent état, propre et bien entretenu, ce qui a facilité mon déménagement. La remise du véhicule a été tout aussi facile, avec des démarches rapides et efficaces. Je recommande vivement Rent and Drop pour leur service de qualité et leur grande flexibilité !

Nathanaële André

Expérience déplorable avec cette agence de location. Nous avons loué un véhicule pour un aller simple de 800 km. Malgré notre demande de vérification des essuie-glaces (point essentiel pour un trajet long par temps de pluie), un gestionnaire nous a assuré que tout était en ordre, puisque le véhicule venait d’être révisé. En réalité, les essuie-glaces étaient dans un état lamentable, nous obligeant à nous arrêter à plusieurs reprises en attendant que la pluie cesse, faute de visibilité sécurisée.

Nous avons également récupéré le véhicule dans un état de propreté insuffisant, ce qui montre un vrai manque de rigueur. Et cerise sur le gâteau : impossible de joindre le service client pour signaler nos soucis malgré de nombreux appels !

Très déçu, je ne recommande pas cette agence si vous cherchez une expérience sérieuse et sécurisée.

Boittiaux Camille

Très très mauvaise expérience avec Rent and Drop!
Nous avons fait une pré réservation sur leur site pour un véhicule de 16m3 le 11 novembre pour un départ le 6 décembre. Le lendemain, nous recevons un mail nous informant que la résetion du véhicule n'est pas possible ce jour là. J'appelle donc le service client le 13 novembre pour demander si un autre véhicule est disponible. On me répond qu'il est possible de louer un véhicule de 20m3, on m'envoie le devis que j'accepte dans la minute. Je reçois 30 min plus tard un mail de confirmation de réservation. La veille de notre départ nous appelons Rent and drop, inquiets de ne pas avoir eu de nouvelles de leur part depuis le mail de confirmation, et on nous annonce que notre réservation a été annulée et qu'aucun véhicule n'est disponible pour le jour demandé. Nous nous retrouvons donc sans véhicule la veille de notre déménagement. Pire, le service client de Rent and Drop prétend qu'il nous aurait appelé pour nous prévenir, ce qui est faux (historique des appels le prouvant). Les personnes du service client n'ont fait que mentir et à aucun moment n'ont admis qu'une erreur avait été commise de leur part. Après 20 min d'échanges désagréables, non constructifs et mensongers avec plusieurs agents du service client (j'ai les historiques d'appels et mails, nous n'avons jamais été prévenus de cette annulation), je demande à parler à un responsable. On nous répond qu'il est en reunion et qu'il nous rappellera dans la journée. Évidemment il ne nous a jamais rappelé. Nous ne pouvons donc pas faire notre déménagement à cause de cette grossière erreur de Rent and Drop et à aucun moment nous avons été écouté, des excuses n'ont jamais été présentées, aucune solution n'a pu être trouvée. Bref, allez ailleurs pour réserver un camion !

Elisabeth Wojcik

Un grand merci à Rent and Drop.
J'ai loué un utilitaire 16m3 chez Rent and Drop pour un déménagement de 6 jours et tout s'est déroulé parfaitement. Le processus de réservation en ligne était simple et rapide. Le personnel de l'agence de Villeneuve-d'Ascq était très accueillant et serviable. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m'expliquer les conditions de location en détail.

L'utilitaire était en excellent état et parfaitement adapté à mes besoins. Il était propre, spacieux et confortable à conduire.

Je suis entièrement satisfait de mon expérience avec Rent and Drop et je recommande vivement cette société à tous ceux qui ont besoin de louer un utilitaire.

Nicolas Barbier

J'ai vécu une expérience décevante avec cette entreprise. J'avais réservé par carte bancaire un véhicule de 6 m3 sur leur site web, mais ils ont annulé ma réservation le lendemain. Je regrette de ne pas avoir lu les avis précédents avant de faire affaire avec eux. Maintenant que j'ai constaté leurs pratiques habituelles, je rejoins les autres nombreux avis de protestation contre les méthodes de cette société.

Stéphane CHARLES

Nous avons loué un camion ? 20m3 pour un déménagement sur le week-end. Tout s'est bien passé, site internet clair, prix raisonnable, véhicule récent en parfait état.
Juste un petit conseil, pouvez vous mettre à disposition quelques chaises ou fauteuil à l'accueil pour éviter d'attendre debout avant la perception du véhicule.
Merci à toute l'équipe pour l'accueil et les conseils de chargement.