Alamo Rent A Car - Basel Airport (CH) - Saint-Louis

yoann debroas

Dès le check in le loueur me conseille de bien prendre en photo la voiture en photo car celle ci est semble déjà bien endommagée selon ses propos.
Je prends alors en photo tous les défauts.
Lors du retour, surprise de recevoir un document attestant que j ai rendu la voiture avec une roue endommagé, alors que photo à l appui je justifie que c était déjà comme ça lors de ma prise de véhicule.
Au total 942€ de prélevé sur mon compte.
Aucune possibilité de les contacter par téléphone, et pas de réponse à mes mails, par contre ils ont bien trouvé mon compte en banque.
Et cerise sur le gâteau le prestataire carjet me facture la location ainsi qu'alamo donc double prestation.
Quelle malhonnêteté !!!

Mme Graziani Cynthia

Lucie Lao

En vrai tout s'est bien passé. Notre voiture de location était impec (malgré quelques soucis de modèles (on voulait une auto, et on a eu une autre auto de meilleure qualité pour compenser). Si le temps nécessaire pour louer la voiture a été un peu longue (prévoyez 30 min), la restitution est instantanée.
PS : l'entreprise se situe DANS l'aéroport

Kris MARA

Ravie de l accueil très sympathique de l agent . Professionnel et souriant j’ai eu ma voiture de location rapidement avec toutes les explications . Merci je relouerai ici c’est certain merci

Frederic MOSER

Par quoi puis je commencer tant je suis consterné par ce que j’ai constaté…

… commençons par le positif…

La qualité de service des employés au comptoir ; ils sont d’un accueil et d’un conseil exceptionnels, tout est explicitement détaillé, ils sont souriants et avenants…

… et c’est là que se joint le moins positif…

J’ignore comment ils font pour garder leur enthousiasme malgré les conditions de travail qui leur sont imposés par rapport à ce qui se passe chez leur concurrent…
Quand je regarde chez leurs voisins, en patientant mon tour, je vois plusieurs employés aux comptoirs et plusieurs employés pour nettoyer les voitures…
Par contre chez Enterprise/Alamo/National, je constate pendant que l’on me sert, qu’un des employés du comptoir s’empresse de disparaître sur le parking avec un petit aspirateur portable, un spray et un chiffon…
De ce fait, on nous loue des véhicules qui n’ont pas le plein de carburant ou qui n’ont pas vu un jet d’eau depuis de nombreuses semaines ; et ce n’est pas pour le reprocher aux employés, mais toutes mes remarques concernent l’entreprise ; j’ai le sentiment que les employés de cette agence font de leur mieux avec les maigres moyens qu’on leur accorde.

… je suis choqué, outré et désolé envers ses joyeux employés d’avoir contribué à une telle exploitation…

… j’espère que ces jeunes hommes prendront conscience de leur situation et qu’ils iront cherché un meilleur cadre de travail ; dans de telles conditions je ne reviendrais pas chez Enterprise/Alamo/National !!!

fliflou ben

Voyage incroyable, la voiture était juste parfaite, nous avons pu visiter la région qui est juste magnifique.
Le personnel de l’agence était très accueillant et à l’écoute.
Tout était parfait.
Je recommande et reviendrai avec plaisir.

Bruno TARASSE

Tout est parfait. Notre hotesse d'accueil très professionnelle et sympathique. Souriante et agréable. Très bonnes explications pour retirer puis rendre le véhicule. Surclassement très apprécié pour mon anniversaire. Bravo Alamo !

Gonzague de LA BOURDONNAYE

Très bon accueil au guichet ( CH) Véhicule impeccable. Une location agréable et sans souci.

Julie Leblond

Voiture louée à l aéroport de Nantes, trois quart d'heure d'attente pour récupérer le véhicule (à 08h00 du matin sans qu'il n'y ai personne d'autre)
Le plein d'essence n'était pas fait, la voiture était sale...
Ensuite, la personne me dit qu'il faut absolument ajouter de l'AD blue prochainement (j'avais quasiment 1000km à faire dans la journée) que j'allais être remboursée avec envoi du ticket par mail, cela fait 2 semaines et zéro nouvelles donc aucun remboursement... Je restitue le véhicule à l'aéroport de bâle Mulhouse le soir même. Le lendemain matin je me rends compte que j'ai laissé dans le coffre une pièce importante d'un support murale qui vaut 100€. La personne au téléphone me promets qu'elle s'en occupe la mets de côté et me rappelle, je n'ai jamais eu de nouvelles et j'ai du harceler tous les jours au téléphone pendant une semaine sans que personnes ne s'en occupe et prenne la peine de me rappeler (ma pièce est dans le véhicule c'est sûr à 100%)
Le service client est déplorable, c'est inadmissible...
Cette expérience avec Alamo que ce soit Nantes ou Bâle/Mulhouse me laisse un goût très amer. Je déconseille fortement...